问：老年人到银行办理业务时总会面临许多问题，怎样进行适老化改造？
- 答：根据相关数据显示，全国已经显得越来越严重，不少老年人并不能够适应科技迅速发展的时代，在生活各个方面都会受到一定的影响，而且在银行办理业务的时候，也会遇到很多问题，老龄化也成为了社会关注的一个热点。从2020年开始，国家就出现了一系列的政策，为解决老年人在应用技术方面存在的一些困难，提倡社会各个机构使用智能化服务以及传统棚改化服务并行的一种方式。
如果想要进行适老化改造，那么就需要推进各项服务，需要让老人享受到智能化的优势，同时传统服务也并不能够放弃，需要将服务进行的更加完善，需要让老年人享受到更好的服务水平，需要让老年人享受到时代的便捷。各个银行机构需要重视老年人存在的一些问题，要积极的为老年人提供良好的服务，并不能够过于冷漠，需要热情的对待每一个老年人，需要让老年人体会到社会的关怀。
各个机构还需要制定相应的措施，需要做好责任分工，在老年人遇到问题的时候，需要在老年人的身边提供帮助，要让一切措施变得行之有效，希望让老年人能够顺利的办理业务。小编认为社会应该加强督促，并不链凳判能够漠视这种行为，随着年龄的增长，人们都会变老，也会遇到各种各样的问题，因此人们需要多一些耐心，对老人多一些理解，并不能够在老人遇到麻烦的时候，还采取敌视的态度。
小编认为社会需要精心的组织一些活动，需要跟踪措施是否能够顺利展粗碧开，需要做好切实的工作，需要加强宣传交流，需要营造一个安全的智能应用场景，需要让老年人慢慢的适应智能化的时代。许多老年人都不会操作自动设备，对金融也缺乏一定的了解，因此各个银行机构的工作人员就需要做好老人的沟通，需要给老年人讲一些金融上面的知识，要健全各项服务。 - 答：我认为应该专门纯历则设一个窗口来去处理烂祥老人的一些业务做棚。因为老人本身对于这些业务是不熟悉的，而且在办理业务的时候也会遇到很多的问题。
- 答：现在好多的银行都脊袭是机器自动办理，好多老人不识字，不会使用机器；建议李销现樱扰兄在的机器最好有语音提醒，或者是人工可以更多些。
- 答：一些银行的业务一定不要用网络去办猜亮理，以后要针对和穗仔宽年轻人采用不同的业务办戚乱理方式，要培养工作人员的耐心。
问：如何改进银行金融服务的的对策及建议
- 答：内容预览:众所周知，金融业是服务行业，服务是金融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技，并早优质文明服务是各家金融机构生存的源头活水，只有优质的服务，握租才有细水长流的客源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见绝皮雀。一、当前银行金融服务存在的问题(一)思想认识不到位，服务意识淡薄。一些员工只图……
- 答：就是同时经营银行、证券、保险等历竖两项以上的金融业务。我国银行业考虑实行综合经营，有以下几方面原因：
综合经营是经济全球化背景下，行业发展的内在需求。
历史地看，金融产品的创新使得各项金融业务差异越来越小；
而技术创新也极大地改变了传统概念中的资金融闹消通成本、收益对比状况，改变了传统的金融服务提供方式。
金融全球化极大地强化了竞争，迫肢弯大使金融企业增加服务品种，提高服务效率。 - 答：众所周知，金融陪皮业是服务行业，服务是芦瞎差金融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技，优质文明服务是各家金融
机构生存的源头活水，只有优质的服务，才有细水长流的客源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提
高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见。一、当前银行金融服务存在的问题（一）神羡思想认识不到位，服务意识淡
薄。由于受传统卖方市场的影响，一些金融机构尚未及时转变观念，摆正位置，认识不到位，服务意识不强，尤其是金融机构负责人有“重业务，轻服务”的思想。
一些员工只图…… - 答：一直以来对于广大农村地区来说，农行和或做李农村信用社是一直服务于农村地区的传统金融机构。如今，随着农村地区经济的发展、刹那也结构的改变，一些传统金融的服务方式、方法已经无法满衫迟足新型农村、农民、农业的需要，无法更好的服务、拓展农村金融市场，如不及时转变，将失去广阔的农村市场。下面我们看一下传统金融农商行如何进一步提升农村金融服务呢？
首先，要打造多层次营销服务体系，扩大金融服务覆盖面，解决农村金融服务弱的问题。一直想发展普惠金融是金融机构的初衷，鉴于农村市场地域广阔、人口众多、金融服务需求多样化的特点，要实现普惠金融，首先要打通普惠金融服务网络，大力推进互联网服务胡棚，设立惠农服务站点，做到切实的为老百姓服务。开展“送金融知识下乡”活动，改善金融服务习惯。根据农民的实际接受能力，选取一些基础金融知识、涉农信贷、预防非法集资、防范电信网络***等内容等，提升农民朋友的金融意识可接受度，改变传统的金融传播及服务模式，更好的为农民朋友服务。
其次，要严格落实网格化营销，以自然村和社区为基础建立营销网络。同时，积极对接***网格管理部门，与***合作，联合开展信息采集、营销服务等活动，实现信息共享、合作共赢；还要创新金融产品，围绕客户需求，提升客户体验感设计产品，可以利用微信、电话等渠道进行申请贷款，拓宽了申请渠道，充分利用互联网及大数据模式去完成信贷业务，更好的实现现代化发展，给农民朋友带来便利。 - 答：内容预览：众所周知，金融业是服务行业，服务是金谈拆融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行谈册”同台竞技，优质文明服务是各家金融机构生存的源头活水，只有优质的服务，才有细水长流的客含侍枣源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见。一、当前银行金融服务存在的问题（一）思想认识不到位，服务意识淡薄。一些员工只图……
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
