一、物业管理企业要树立“以人为本”的服务意识（论文文献综述）
周雪丹[1]（2021）在《雅佳物业管理公司业务战略研究》文中认为国民经济和社会发展“十三五”规划以来,从社会经济大环境来看,我国经济正向顶层次、细分工、新结构的阶段演化,对第三产业的服务功能要求也在逐步提高。全国城市化的迅猛发展和人民群众生活品质的不断提升,使得人民群众对居住、工作环境的需求随之增多,对经济环境的不断改善和社会环境的安全稳定提出了更高的要求,从而对物业服务所带来的保值增值关注度空前提高。从现实层面来看,物业服务已成为城市服务业的重要组成部分,物业服务在我国经济新发展阶段已逐渐体现其难以替代的价值。特别是新冠肺炎疫情期间,物业行业和物业企业在社会公共功能上发挥出的积极作用,未来将促使整个行业突破城市共生服务边界向多业态服务方向发展。雅佳物业管理公司是一家成立十五年的物业服务和管理企业,服务范围涵盖政策性住房、普通型住宅、商业性房屋等多种类型。在市场竞争激烈的环境下,公司在发展的同时也面临内部管理不足、服务创新优化不够、基础运营成本大幅攀升、专业技术性人才匮乏、服务对象业主的需求增加和提高、业务范围及盈利空间受限等问题,这些问题使公司发展处于瓶颈阶段,也影响到了企业的可持续化发展。本文以雅佳物业管理公司为研究对象,通过PEST分析法、EFE矩阵、IFE矩阵等对物业行业外部环境、本企业内部环境进行分析,得出雅佳物业管理公司在物业行业有一定适应环境变化和应对挑战的能力。以管理学的战略管理及业务战略管理作为理论基础,运用波特五力分析模型、SWOT分析模型、QSPM矩阵等研究工具深入研究雅佳物业管理公司的发展机会与威胁、优势与劣势,得出企业可运用自身优势和核心竞争力、规避风险和劣势的差异化业务战略方案。这为雅佳物业管理公司明确未来的发展方向和目标,提出具体实施步骤和保障控制措施,具有重要战略意义。
吴蕾[2]（2020）在《基于ORTCC模型的W办公楼物业精细化管理研究》文中研究说明精细化管理是企业发展到一定程度后必然经历的一个阶段,是企业健康可持续发展的重要保障,是破解企业发展瓶颈的重要手段和重要途径。在物业管理领域引入精细化管理理论,有着重要的理论意义和实践意义,不仅能够丰富精细化理论的内涵,还能够有效帮助物业公司降低成本、服务社会、创造更多的利润和价值。我国精细化管理专家吴宏彪教授在深入研究和广泛调研的基础上,提出了精细化管理的ORTCC模式,指出企业开展精细化管理离不开目标（Objective）、规则（Rules）、训练（Training）、考核（Check）、文化（Culture）等方面的共同作用。本文以W办公楼物业为例,研究精细化管理在W办公楼物业的应用。通过运用文献分析法、调查研究法、归纳演绎法,基于ORTCC模型研究发现,其在管理中存在着目标尚不明确、制度尚不完善、培训范围较窄、考核较为笼统、文化支撑作用较弱等问题,从精细化管理的角度给出对策建议,包括制定符合实际的战略规划、加强标准化规范化建设、创新员工培训方式、强化检查考核、加强企业精细化品牌建设等等。该研究对W办公楼物业的精细化管理提供决策参考,以期对同类型公司产生借鉴意义。
郑诗伟[3]（2020）在《基于客户满意度的W物业公司员工培训管理研究》文中认为随着我国的综合国力和人们的生活水平持续提高,以及我国市场经济的不断发展和完善,社会对优质的物业服务的需求也持续呈现出了增长的态势,国内的物业管理水平也正在快速地发展之中。物业公司竞争激烈,物业企业要想在众多的竞争者中脱颖而出,生存下去,就需要拥有一支强有力员工队伍为客户提供高质量的服务,客户满意度是物业公司竞争力的关键指标。要提升客户满意度,物业公司必须重视对员工的培训,提升物业公司员工的业务技能和服务态度。S燃气集团是X市属国有企业,W物业公司作为S燃气集团旗下全资子公司,承担着S燃气集团的物业管理、餐饮管理、租赁管理等管理工作,业务覆盖的范围较广,且由于S燃气集团属于危险化学品安全风险的行业种类,对安全和服务的要求和标准较高,对W物业公司员工的素质也提出了相对高的要求。目前,W物业公司在安全管理上已达到S燃气集团对其的要求,但是在服务方面还暂时处于良好的状态,距离“优秀”还存有一定的差距,因此,按高标准要求物业公司提升服务水平,就必须加强W物业公司员工队伍的培训。W物业公司于2010年成立,成立时间相对较短,公司管理的底子较薄,同时,大多数的员工都是“半路出家”,员工的业务素质、专业工作技能较底,很容易导致整个企业的组织效率低下,极大程度地影响了客户服务满意度和企业的目标完成情况。本文主要采用问卷调查法、统计分析法、文献分析法、访谈法4种方法进行研究。文章首先通过文献法,阐述员工培训及客户满意度等相关理论。然后,结合W物业公司的实际情况,采用问卷调查法,制定相关客户服务满意度问卷,通过收集问卷,并对样本数据进行统计分析,了解到客户对W物业公司的满意度、满意率以及不满意的原因等。进而,依据客户服务满意度与员工培训关系的理论,本文发现,W物业公司现行的培训管理还不足以支撑提升客户服务满意度,通过分析发现目前的培训管理存在以下问题:一是培训需求分析仅从管理者的角度考虑,分析忽略了客户满意度及客户需求;二是培训内容设置无法有针对性地提升客户服务满意度;三是培训方式几乎以内部培训为主导,不利于拓宽员工服务意识;四是培训效果评估仅在学习层面进行评估,忽略了培训对提升客户服务满意度效果的评估。通过分析问题寻找突破口,提出开展以提升客户服务满意度为导向的培训管理,构建提升客户满意度的物业员工培训需求模型,指出提升客户满意度优化W物业公司员工培训管理的对策建议。首先将企业发展与客户需求相结合,加强培训需求分析;其次是结合培训需求分析,制定合理的培训计划和培训内容,根据W公司的实际情况,主要开展以下培训:培养服务客户意识的培训;提升员工工作能力的培训;规范员工行为的培训、妥善处理客户投诉的培训以及员工职业道德的培训等;再次是根据培训计划,组织实施培训;最后是通过对反应层面、知识层面、行为层面、结果层面四个层面的评估,对培训管理进行科学的效果评估。本文希望以提升客户服务满意度为导向的员工培训管理能够提升W物业公司的人力资源管理水平,并为其他物业公司优化员工培训和人力资源管理实践提供参考。
闪烁[4]（2020）在《市场经济视角下物业管理模式创新路径探索》文中研究说明社会经济的快速发展,加快了我国城市化进程的速度,民众对高品质生活的要求也越来越高,居住环境的优劣,特别是住宅区内物业公司管理水平高低,受到民众的高度关注,这在一定程度上客观促进了国内物业管理的创新,提高了物业管理整体的发展水平。物业管理企业要针对物业管理的模式进行创新,更好地满足民众在市场经济环境下对居住质量不断提高的要求,实现民众生活环境质量的不断提升。
蔡志海[5]（2020）在《基于智慧科技的绿色物业管理模式研究》文中研究指明随着我国经济的持续发展,物业管理的规模在房地产市场发展的驱动下迅速增长,物业管理行业最初在深圳出现,从诞生到现在已经有三十多年的发展历程,目前逐步向二、三线城市进军。然而,真正能够为业主提供优质服务,让业主满意的物业服务企业,在这其中所占的比重仍然较低。现代科技的发展日新月异,在新时代生态文明建设思想的指引下,很多的物业服务企业利用移动互联网、物联网、云计算和人工智能实现物业服务的绿色化、智慧化,构建绿色智慧社区服务平台。其中,北京天鸿宝地物业管理经营有限公司是推行绿色物业管理模式较完善的物业服务企业。本文结合“天鸿宝地”的实际案例,将从绿色运营、智慧科技和物业管理企业的关系着眼,通过对实践应用的分析,揭示其企业发展战略所在。通过对管理模式的分析,更清晰地推论绿色化、智慧化的管理战略选择对其发展的影响,并探索“天鸿宝地”管理模式在物业服务行业中的应用价值。本文的主要阐述内容是对智慧化的绿色物业管理进行全面的剖析,并结合实际案例,从绿色运营管理、内部培训管理、客户服务沟通、移动互联网和物联网的应用、云管控平台、物业的低碳节能运行等多维度进行讨论,分析其优势,深入研究了这套管理模式。本文的特别之处是把智慧科技和绿色物业管理相结合,将其运用在物业管理的实践工作中,制定有效的实施方案,优化企业的内部管理和外部服务,并且对基于智慧科技的绿色物业管理模式的构建进行了解析。
章彩燕[6]（2019）在《Z高校后勤企业文化的提升策略研究》文中提出文化是软实力,于企业而言,就是生产力。优秀的企业都是因为他们拥有自己独特的企业文化。新时代下,企业越来越重视文化建设工作,作为特殊企业的高校后勤也一样。Z高校后勤企业是一家有良好企业文化基础的校内后勤企业,自成立之初就致力于企业文化理念层、制度层、行为层、物质层四个方面的建设并取得了良好成绩。但随着学校、师生对后勤的高要求、服务市场的萎缩、经济增长点的减少、经营成本和员工管理难度的增加,Z高校后勤企业进入举步维艰的发展困境。基于此,高度重视、深入研究、着力提升企业文化建设对于Z高校后勤企业尤为重要。论文综合运用国内外专家学者对企业文化的现有研究成果,重点利用丹尼森组织文化模型对Z高校后勤企业文化建设现状进行评价和诊断,以调查问卷形式对有代表性的员工群体进行调查,统计发现丹尼森组织文化模型“参与性、使命性、一致性、适应性”四个维度的得分总体不高,但“使命性”“一致性”两个维度的得分偏低,存在员工对公司愿景目标和价值理念认同度不高、部门配合和凝聚力不强、执行力和优质服务意识逐渐减弱、创新应变能力缺乏等问题。同时指出了这些问题存在的原因有四个方面,分别是缺乏战略指导、有效举措不足、稳定传承不够、保障措施欠缺。最后,通过丹尼森组织文化模型四个维度指向的内容与企业文化理念层、制度层、行为层、物质层四个层面的对应,提出通过理念层、制度层、行为层、物质层四个方面对企业文化建设进行提升,细化了各个层面落地的具体举措,形成了系统规划、整体布局、分层进行、重点建设、全面推进的可操作性的提升方案。论文根据企业文化的四个层面,从确定核心价值观、明确愿景、完善理念体系、重构组织框架、提升后勤的专业化水平、职业化建设、执行力建设、提高员工队伍素质、建立监督评价体系、发挥先锋模范作用、完善软硬件设施、重塑企业形象、加大宣传力度等方面较为系统地提出了Z高校后勤企业文化建设的提升建议。通过研究,认为从理念层、制度层、行为层、物质层四个层面切入可以有效解决Z高校后勤企业文化建设存在的各类问题,并能提升企业文化建设总体成效,从而提高Z高校后勤企业综合保障能力,满足师生对校园美好生活的向往,满足学校跨越发展的需要。本文的研究结论不但有助于更好地开展后勤服务工作,也为高校后勤企业文化的建设提供有益的借鉴。
张煜[7]（2018）在《中小物业企业竞争力培育的路径研究》文中研究表明物业管理是房地产开发项目的延续及完善,目前已经成为人们生活不可或缺的一部分,与人们生活紧密的联系在一起,并且随着生活水平及市场环境的变化,人们对物业服务的依赖程度逐步提高,给物业行业带来新的机遇与挑战。随着生活水平的提高,互联网技术的变革,业主的需求也在发生改变。作为有着劳动密集性特点的物业企业,早期市场需求大、入行门槛相对较低、行业整体水平不高、技术含量相对低。随着行业的不断规范,行业要求不断提高,传统物业管理手段明显不再适用目前的市场环境,要认识到变革与创新发展的必然性,这对于物业企业是个比较严峻的考验。如何提升竞争力就成了众多物业企业必须要思考的问题,尤其是中小物业企业更是刻不容缓的问题,这是此次研究该论文的目的。在研究该论文时,会通过之前的文献研究作为基础,在此基础上通过比较法对龙湖物业进行梳理,分析其不断发展壮大的原因,并对我国物业行业现状和中小物业企业面临的情况进行梳理,分析中小物业企业在核心竞争力方面的优势及机会,总结中小物业企业提升竞争力应具备的条件。本次论文的研究成果在于通过对我国物业行业现状结合成功物业企业竞争力形成的路径进行分析研究,得出面对多变的市场环境中小物业企业需要转变思维方式、学习和应用新技术、整合资源、勇于创新、勇于变革,才能在新一轮竞争中进行行业转型与企业的升级,才能形成自己的核心竞争力。本文通过龙湖物业企业的发展过程作为案例来启发广大中小物业企业进行竞争力的培育提升,指出在这个过程中中小企业遇到的障碍和困难以及不足之处,并提出相应解决方案,希望可以给中小物业企业的发展提供借鉴作用。
徐达奇,李波,黄跃康,王乐[8]（2016）在《构建“以人为本”物业管理新模式的调研与思考》文中研究表明"以人为本"的物业管理模式就是要以业主的需求为导向,形成一个灵活多变的管理服务机制,为业主提供高效、周到的温馨服务.在对物业管理现状调研的基础上,分析了目前物业管理中影响物业和业主关系,导致业主不满意的主要因素,从打造团队、差异化服务、增强互动、问题导向、加强监管等方面,提出了构建"以人为本"物业管理新模式的建议.
陈建民[9]（2013）在《谈交通物业企业的文化建设》文中研究指明厦门特运集团有限公司物业管理分公司（以下简称特运物业公司）是一家以资产管理和物业服务为主的综合服务性企业,目前职工有205人,拥有一批专业管理人员。特运物业公司现经营管理海沧联检报关中心、厦门市交通枢纽指挥综合办公大楼、佳韵园小区、松柏特运住宅小区、御景苑公交集团办公楼、枋湖客运枢纽中心、白鹭苑小区、华鸿花园小区等项目和特运文体活动中心、招待所、角滨路
许丹风[10]（2012）在《“以人为本”在物业管理中的应用》文中研究表明物业管理需要树立以"以人为本"的服务观念;物业管理的竞争就是"以人为本"的服务质量的竞争。
二、物业管理企业要树立“以人为本”的服务意识（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、物业管理企业要树立“以人为本”的服务意识（论文提纲范文）
（1）雅佳物业管理公司业务战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究对象与内容 |
| 1.2.1 研究对象 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法与思路 |
| 1.3.1 研究工具及方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 战略管理相关理论 |
| 2.1.1 战略管理理论 |
| 2.1.2 业务战略理论 |
| 2.2 物业管理与物业管理企业战略管理相关理论 |
| 2.2.1 物业管理的起源和发展 |
| 2.2.2 物业管理的涵义 |
| 2.2.3 物业管理企业战略管理 |
| 第三章 雅佳物业管理公司外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 物业行业与市场环境分析 |
| 3.2.1 行业现状分析 |
| 3.2.2 行业发展趋势分析 |
| 3.2.3 物业市场分析 |
| 3.2.4 行业竞争结构分析 |
| 3.2.5 目标市场分析 |
| 第四章 雅佳物业管理公司内部环境分析 |
| 4.1 雅佳物业管理公司资源分析 |
| 4.1.1 有形资源 |
| 4.1.2 无形资源 |
| 4.1.3 人力资源 |
| 4.2 雅佳物业管理公司能力分析 |
| 4.2.1 运营管理能力 |
| 4.2.2 物业服务费收缴能力 |
| 4.2.3 人力资源配置能力 |
| 4.2.4 物业服务质量管理能力 |
| 4.2.5 服务业主需求能力 |
| 4.3 雅佳物业管理公司经营现状分析 |
| 4.3.1 财务状况分析 |
| 4.3.2 业务状况分析 |
| 4.3.3 服务质量分析 |
| 4.3.4 管理模式分析 |
| 4.4 雅佳物业管理公司企业文化分析 |
| 4.4.1 公司企业文化内容 |
| 4.4.2 公司企业文化分析 |
| 第五章 雅佳物业管理公司业务战略的制定与决策 |
| 5.1 雅佳物业管理公司企业目标体系构成 |
| 5.1.1 公司使命 |
| 5.1.2 公司愿景 |
| 5.1.3 战略目标 |
| 5.1.4 业务战略目标 |
| 5.2 雅佳物业管理公司业务战略的制定 |
| 5.2.1 公司总体战略 |
| 5.2.2 外部因素评价 |
| 5.2.3 内部因素评价 |
| 5.2.4 SWOT矩阵 |
| 5.3 雅佳物业管理公司业务战略的决策 |
| 第六章 雅佳物业管理公司业务战略的实施与控制 |
| 6.1 雅佳物业管理公司业务战略的实施路径 |
| 6.2 雅佳物业管理公司业务战略的实施措施 |
| 6.2.1 品牌打造差异化 |
| 6.2.2 业务组合差异化 |
| 6.2.3 资源配置差异化 |
| 6.2.4 服务体系差异化 |
| 6.3 雅佳物业管理公司业务战略的实施保障 |
| 6.3.1 提升企业文化建设 |
| 6.3.2 调整优化组织结构 |
| 6.3.3 重视人力资源保障 |
| 6.3.4 建立完善信息化建设 |
| 6.4 雅佳物业管理公司业务战略实施控制 |
| 6.4.1 风险防控 |
| 6.4.2 经营成本控制 |
| 6.4.3 优化绩效评价 |
| 6.4.4 内部审计控制 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A CPM矩阵专家评分样表 |
| 附录 B 雅佳物业员工调查问卷样表 |
| 附录 C 雅佳物业业主满意度调查问卷样表 |
| 附录 D EFE矩阵专家评分样表 |
| 附录 E IFE矩阵专家评分样表 |
| 致谢 |
（2）基于ORTCC模型的W办公楼物业精细化管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、意义及思路框架 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.1.3 研究思路及框架 |
| 1.2 国内外研究现状及发展趋势 |
| 1.2.1 精细化管理研究现状 |
| 1.2.2 物业企业精细化管理研究现状 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 精细化管理的理论基础 |
| 2.1 精细化管理的概念 |
| 2.2 精细化管理的起源 |
| 2.3 精细化管理的目的和特征 |
| 2.4 ORTCC模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 基于ORTCC模型的W办公楼物业管理分析 |
| 3.1 W办公楼简介及管理重难点分析 |
| 3.2 W办公楼物业项目简介 |
| 3.3 在W办公楼物业引入精细化管理的意义 |
| 3.4 基于ORTCC模型的W办公楼物业管理可行性研究分析 |
| 3.5 基于 ORTCC 模型分析 W 办公楼物业采取的措施及存在的问题 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 W办公楼物业精细化管理建议 |
| 4.1 战略规划要体现员工参与 |
| 4.2 加强标准化规范化建设 |
| 4.2.1 建立符合实际的物业规章制度 |
| 4.2.2 引入6S现场管理 |
| 4.2.3 运用图表卡等精细化管理工具 |
| 4.2.4 进一步优化工作流程和程序 |
| 4.3 探索数字化信息化建设 |
| 4.4 加强员工培训 |
| 4.4.1 拓展培训内容 |
| 4.4.2 创新培训形式 |
| 4.5 强化检查考核 |
| 4.5.1 加强检查考核的公平性 |
| 4.5.2 运用好评价结果 |
| 4.6 W 办公楼物业效果评估分析 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 W办公楼物业开展精细化管理的保障措施 |
| 5.1 征求办公楼入驻单位的肯定与支持 |
| 5.2 坚持以人为本 |
| 5.3 建立精细的企业文化 |
| 5.4 注重持续改善 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（3）基于客户满意度的W物业公司员工培训管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一) 研究背景及意义 |
| 1. 研究背景 |
| 2. 研究意义 |
| (二) 研究内容框架与方法 |
| 1. 研究内容框架 |
| 2. 研究方法 |
| 二、相关理论及研究综述 |
| (一) 培训的概念 |
| (二) 培训的目的原则及类别 |
| (三) 培训管理的概念及流程 |
| 1. 培训管理的概念 |
| 2. 培训管理的流程 |
| (四) 客户服务满意度的概述 |
| (五) 培训与客户满意度之间的关系 |
| 三、W物业公司概况及客户满意度调查情况 |
| (一) W物业公司概况 |
| 1. W物业公司组织结构 |
| 2. W物业公司人员结构 |
| (二) W物业公司员工培训管理现状 |
| (三) W物业公司客户服务满意度调查 |
| 1. 问卷的信度与效度检验 |
| 2. 模块细分项满意度调查情况 |
| 3. W物业公司服务存在的问题 |
| 4. 客户满意度难以进一步提升的原因 |
| 四、W物业公司员工培训管理的主要问题及原因 |
| (一) W物业公司员工培训管理主要存在的问题 |
| 1. 培训需求分析忽略了客户满意度及客户需求 |
| 2. 培训内容设置无法有针对性地提升客户服务满意度 |
| 3. 培训方式不利于拓宽员工服务意识 |
| 4. 培训效果评估忽略了对客户服务满意度的评估 |
| (二) W物业公司员工培训管理存在问题的原因 |
| 1. 领导对培训工作不重视 |
| 2. 培训需求分析缺乏科学性 |
| 3. 未制定全面的培训评估管理 |
| 4. 对员工培训的动员不足 |
| 五、提升客户满意度的W物业公司员工培训管理的对策 |
| (一) 以客户满意度为导向加强培训需求分析 |
| (二) 结合培训需求分析制定合理的培训计划 |
| 1. 培训方式 |
| 2. 培训对象分类 |
| 3. 培训内容分类 |
| (三) 根据培训计划组织实施培训 |
| (四) 对培训进行科学的效果评估 |
| 1. 反应层评估 |
| 2. 知识层评估 |
| 3. 行为层评估 |
| 4. 结果层评估 |
| 六、研究结论与展望 |
| (一) 研究结论 |
| (二) 研究展望 |
| 1. 可能的创新点 |
| 2. 存在的不足之处 |
| 参考文献 |
| 附录A 2018年第一季度W物业顾客满意度调查 |
| 附录B 与W物业公司员工访谈培训管理工作的提纲 |
| 附录C 培训需求调查表 |
| 致谢 |
（4）市场经济视角下物业管理模式创新路径探索（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 2 在市场经济环境下物业管理行业的发展情况 |
| 3 市场经济视角下物业管理模式创新路径分析 |
| 3.1 重视思想的转变与更新，深化对物业管理的认识 |
| 3.2 重视管理的规范化，对物业管理职能进行明确 |
| 3.3 在以人为本原则的指导下加强物业管理服务 |
| 3.4 加强物业管理队伍的建设 |
| 3.5 促进物业管理实现信息化管理 |
| 4 结语 |
（5）基于智慧科技的绿色物业管理模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 第二节 研究目的 |
| 第三节 研究方法及内容 |
| 第四节 论文的结构 |
| 第五节 论文的技术路线图 |
| 第二章 文献综述 |
| 第一节 关键概念的界定 |
| 第二节 绿色物业管理的文献评述 |
| 第三节 绿色和发展的相关基础理论 |
| 第三章 绿色物业管理的战略驱动和服务特点 |
| 第一节 传统物业管理的概况及存在的问题 |
| 第二节 绿色物业管理的持续发展和驱动因素 |
| 第三节 绿色物业管理与传统物业管理的比较 |
| 第四章 智慧化的绿色物业管理模式解析 |
| 第一节 绿色物业管理模式的构建 |
| 第二节 绿色物业管理“服务理念”的塑造 |
| 第三节 绿色物业管理的人才培养 |
| 第五章 “天鸿宝地”物业管理案例研究 |
| 第一节 “天鸿宝地”管理模式概述 |
| 第二节 物业管理的绿色化和智慧化 |
| 第三节 “天鸿宝地”管理模式的局限性 |
| 第四节 “天鸿宝地”管理模式的创新与优化 |
| 第六章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）Z高校后勤企业文化的提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法和研究路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究技术路线 |
| 第二章 相关理论与应用研究综述 |
| 2.1 企业文化基础研究 |
| 2.1.1 企业文化的概念 |
| 2.1.2 企业文化的构成 |
| 2.1.3 企业文化的作用 |
| 2.2 组织文化模型的基础研究 |
| 2.2.1 组织文化模型的类型 |
| 2.2.2 组织文化模型的比较 |
| 2.3 企业文化建设的研究 |
| 2.3.1 企业文化建设的概念 |
| 2.3.2 企业文化建设的步骤 |
| 2.4 高校后勤企业文化的研究 |
| 2.4.1 高校后勤的发展历程 |
| 2.4.2 高校后勤企业文化概念 |
| 2.4.3 高校后勤企业文化发展历程 |
| 2.4.4 高校后勤企业文化的特点 |
| 2.4.5 高校后勤企业文化建设的原则 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 Z高校后勤企业文化建设现状 |
| 3.1 Z高校后勤企业简介 |
| 3.2 Z高校后勤企业文化建设概况 |
| 3.2.1 品牌建设方面 |
| 3.2.2 规章制度方面 |
| 3.2.3 民生工程方面 |
| 3.2.4 文体活动方面 |
| 3.2.5 服务育人方面 |
| 3.2.6 企业形象方面 |
| 3.2.7 理论研究方面 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 Z高校后勤企业文化诊断测评及存在问题分析 |
| 4.1 Z高校后勤企业文化建设的诊断 |
| 4.1.1 调查问卷样本描述 |
| 4.1.3 调查问卷结果及分析 |
| 4.2 Z高校后勤企业文化建设存在的问题 |
| 4.2.1 企业文化建设愿景目标不清 |
| 4.2.2 部门协作不力凝聚力不强 |
| 4.2.3 执行力和优质服务意识不强 |
| 4.2.4 应变能力缺乏创新不够 |
| 4.3 Z高校后勤企业文化建设存在问题的原因分析 |
| 4.3.1 企业文化建设缺乏战略指导 |
| 4.3.2 企业文化建设缺乏有效举措 |
| 4.3.3 企业文化建设缺乏稳定传承 |
| 4.3.4 企业文化建设缺乏保障措施 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 Z高校后勤企业文化建设提升对策 |
| 5.1 理念层——建设富有的精神文化 |
| 5.1.1 坚定后勤事业基业长青的信心 |
| 5.1.2 明确后勤做强做大的目标 |
| 5.1.3 提炼提升核心价值理念 |
| 5.2 制度层——建设完善的制度文化 |
| 5.2.1 建立健全体制机制 |
| 5.2.2 建立职业化制度 |
| 5.2.3 建立监督评价体系 |
| 5.3 行为层——建设规范的行为文化 |
| 5.3.1 提升专业化水平 |
| 5.3.2 强化执行力建设 |
| 5.3.3 发挥先锋模范作用 |
| 5.4 物质层——建设鲜明的物质文化 |
| 5.4.1 完善软硬件设施 |
| 5.4.2 重塑品牌形象 |
| 5.4.3 加大宣传力度 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 :Z高校后勤企业承诺服务30 条 |
| 附录2 :容大之歌 |
| 附录3 :Z高校后勤企业文化建设调查问卷 |
| 附录4 :Z高校后勤物业服务中心经济管理责任书 |
| 附录5 :Z高校后勤企业中层管理人员绩效考核办法 |
| 附录6 :Z高校后勤企业下属单位绩效考办法 |
| 附录7 :Z高校后勤综合服务平台系统框架 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 学位论文数据集 |
（7）中小物业企业竞争力培育的路径研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究述评 |
| 1.2.2 国内研究述评 |
| 1.3 研究方法、技术路线说明、可行性分析 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线说明 |
| 1.3.3 可行性分析 |
| 1.4 研究成果 |
| 2 物业企业行业现状 |
| 2.1 区域分布广泛 |
| 2.2 管理规模提升 |
| 2.3 营收增长 |
| 2.4 资本规模扩大 |
| 2.5 互联网+物业新兴管理模式显现 |
| 3 中小物业企业的竞争力分析 |
| 3.1 中小物业的概念 |
| 3.2 企业竞争力内涵 |
| 3.3 中小物业企业的竞争力现状 |
| 3.4 中小物业企业核心竞争力分析 |
| 3.4.1 创新能力 |
| 3.4.2 管理能力 |
| 3.4.3 专业化能力 |
| 3.4.4 资源整合能力 |
| 3.4.5 品牌影响力 |
| 4 龙湖物业竞争力提升过程对中小物业企业竞争力培育的启示 |
| 4.1 选择龙湖物业作为案例的原因 |
| 4.2 龙湖物业的背景介绍 |
| 4.3 龙湖物业的企业核心竞争力提升路径 |
| 4.3.1 创新服务意识,注重精细化管理 |
| 4.3.2 专业的人才体系,高水准的管理和文化建设 |
| 4.3.3 注重品牌影响力,深入人心 |
| 4.3.4 强大的资源整合,达成更大效益 |
| 4.3.5 专业能力提升,科技物业先行 |
| 4.4 龙湖物业对中小物业企业竞争力的启示 |
| 4.4.1 不断创新与时俱进 |
| 4.4.2 专业的人才以及系统的配套服务 |
| 4.4.3 品牌来自于企业内部的优势 |
| 5 中小物业企业竞争力面临的困难及对策 |
| 5.1 利用波特五力模型分析中小物业企业的竞争环境 |
| 5.1.1 供应商的讨价还价能力 |
| 5.1.2 购买者的讨价还价能力 |
| 5.1.3 潜在竞争者进入的能力 |
| 5.1.4 替代品的替代能力 |
| 5.1.5 行业内竞争者现在的竞争能力 |
| 5.2 中小物业企业竞争力面临的困难 |
| 5.2.1 创新意识不够 |
| 5.2.2 缺乏专业人才 |
| 5.2.3 管理能力有待提高 |
| 5.2.4 资源整合能力偏弱 |
| 5.2.5 缺乏品牌影响力 |
| 5.3 中小物业企业竞争力的建议 |
| 5.3.1 培养创新意识,激发创新能力 |
| 5.3.2 培养专业人才,构建企业文化 |
| 5.3.3 提高管理能力,实现资源整合 |
| 5.3.4 立足服务本质,加强品牌建设与推广 |
| 6 结论 |
| 参考文献 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 致谢 |
（8）构建“以人为本”物业管理新模式的调研与思考（论文提纲范文）
| 1 调查问卷的设置 |
| 2 基于调查问卷的物业管理现状分析 |
| 2.1 物业管理人员素质亟待提高 |
| 2.2 物业收费的标准及有关规定有待改进 |
| 2.3 物业公司进驻小区方式应予改变 |
| 2.4 物业管理服务质量急需提升 |
| 2.5 物业服务的力度应当增强 |
| 2.6 车位管理有待规范 |
| 2.7 增值服务应更加丰富 |
| 2.8 文体设施建设要加强、文体活动宣传力度要加大 |
| 3 构建“以人为本”物业管理新模式的建议 |
| 3.1 打造优秀服务团队,提高服务层次 |
| 3.2 提供差异化服务,提升服务深度 |
| 3.3 增强物业与业主互动,共建和谐温馨社区 |
| 3.4 建立问题导向机制,升华物业服务 |
| 3.5 加强政府监管,构建诚信机制,保障业主权益 |
（9）谈交通物业企业的文化建设（论文提纲范文）
| 一、坚持“以人为本”, 建设企业文化 |
| 1.“以人为本”的企业文化建设必须与政治思想工作相结合 |
| 2. 坚持“以人为本”的企业文化建设, 将其转化为文化建设的动力 |
| 3. 坚持“以人为本”的企业文化建设, 就是要以实现人的全面发展为目标 |
| 二、用“以人为本”创新企业文化工作 |
| 1. 积极引导职工转变观念 |
| 2. 要全方位关爱和善待职工 |
| 3. 要充分体现员工的价值 |
| 4. 要树立科学有效的文化理念 |
| 5. 要营造和谐统一的文化氛围 |
| 6. 要构建物业企业整体和谐的文化基调 |
（10）“以人为本”在物业管理中的应用（论文提纲范文）
| 一、物业管理树立以“以人为本”的服务观念 |
| 二、“以人为本”的物业管理的理念就是服务质量的竞争 |
| 三、实现“以人为本”的物业管理的出路是规模化发展 |
四、物业管理企业要树立“以人为本”的服务意识（论文参考文献）
- [1]雅佳物业管理公司业务战略研究[D]. 周雪丹. 兰州大学, 2021(12)
- [2]基于ORTCC模型的W办公楼物业精细化管理研究[D]. 吴蕾. 河北科技大学, 2020(06)
- [3]基于客户满意度的W物业公司员工培训管理研究[D]. 郑诗伟. 广西师范大学, 2020(07)
- [4]市场经济视角下物业管理模式创新路径探索[J]. 闪烁. 中小企业管理与科技(上旬刊), 2020(08)
- [5]基于智慧科技的绿色物业管理模式研究[D]. 蔡志海. 中国社会科学院研究生院, 2020(01)
- [6]Z高校后勤企业文化的提升策略研究[D]. 章彩燕. 浙江工业大学, 2019(03)
- [7]中小物业企业竞争力培育的路径研究[D]. 张煜. 北京林业大学, 2018(04)
- [8]构建“以人为本”物业管理新模式的调研与思考[J]. 徐达奇,李波,黄跃康,王乐. 安徽工程大学学报, 2016(06)
- [9]谈交通物业企业的文化建设[J]. 陈建民. 交通企业管理, 2013(11)
- [10]“以人为本”在物业管理中的应用[J]. 许丹风. 现代商业, 2012(15)