一、服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架（论文文献综述）
李刚[1]（2021）在《老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究》文中进行了进一步梳理我国是世界上老年人口最多的国家,而且老龄化正持续加深,形势十分严峻。在体育产业和健康产业政策规划引领和市场创新驱动的共同作用下,体医融合不断推进,运动干预、慢病防治、健康促进、体质评估、运动监控、运动康复等产品与服务不断形成,各种运动健康服务模式不断涌现,运动健康服务逐渐成为积极应对人口老龄化的新渠道。运动健康服务的相关研究日益引起学界和业界的高度重视,老年顾客参与运动健康服务价值共创的相关研究还是一个相对新兴的研究领域。本文以老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径为研究对象,综合运用服务主导逻辑理论、MOA理论,采用理论分析与案例分析相结合、定性研究与定量研究相结合的方法,逐层进行分析,探讨了运动健康服务、顾客参与运动健康服务的相关理论,按照“动因-行为-结果”的逻辑主线构建了顾客参与运动健康服务价值共创路径的分析框架,并系统分析了各要素的内涵与维度,实证揭示了老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径。通过全文的分析论证,得出主要结论如下:第一,运动健康服务是指以提升全民健康水平为目标,以更好地满足人们健康需求为导向,以运动干预为手段,通过体医部门协同、技术融合、资源整合等方式,提供运动干预慢性病、运动康复、运动促进健康等方面的服务。运动健康服务具有产品混合性、对象广泛性、过程融合性、价值多样性和主动参与性等特征。从功能属性和消费需求角度,运动健康服务可划分为健康修复类、健康维护类和健康促进类;从产业角度,运动健康服务运可划分为运动医疗服务、运动健身服务、运动信息服务、运动保险服务、运动组织管理服务以及运动装备相关产品销售、出租与贸易代理等。运动健康服务作为一项综合性服务涉及众多利益相关者,本文基于利益相关者理论将其划分为核心、次核心和边缘利益相关者三种类型。第二,运动健康服务情境下的顾客参与具有独特内涵,在参与方式上具有体育参与和服务参与双重属性,在服务生产方式上兼具合作生产和独自生产;其特征包括主动健康、全程参与、沉浸体验;在类型划分方面,按照参与动机可分为被动参与和主动参与,按照参与强度可分为强参与和弱参与。企业不能直接提供价值,只能提供价值主张,顾客在价值共创过程中起主导作用,需要投入健康知识、运动技能、运动经验等资源;顾客价值内生于合作生产之中,并由顾客感知获得;顾客价值有着较为复杂的高阶结构,包括显性价值（如健康促进、慢病干预、愉悦身心、健康生活、休闲娱乐等）和隐性价值（包括降低医疗支出,提高劳动能力,促进家庭和睦及社区和谐等）。第三,老年顾客参与运动健康服务价值共创的理论框架涉及参与动机、参与机会、参与能力、顾客参与和顾客价值5个核心范畴及其14个主范畴,其中,参与动机包括健康动机、社交动机,参与机会包括地理可达性、内容可适性,参与能力包括知识储备、身体能力,顾客参与包括人际互动、信息分享和合作行为,顾客价值包括实用价值、享乐价值、学习价值、社会价值和经济价值。参与动机、参与机会、参与能力三者均能显着正向影响顾客参与运动健康服务,参与动机通过参与机会、参与能力间接作用与顾客参与。顾客参与显着正向影响顾客价值。通过研究,本文认为新时代我国健康保障体系建设的路径逐渐发生变化,健康服务发展逻辑转向“以人民健康为中心”的健康发展理念,转向预防、康复、健康促进一体化的运动健康服务体系,转向政府主导、部门协同、全社会共同参与的运动促进健康服务模式,由此建议政府部门要树立以人民健康为中心的服务理念,优化运动健康服务供给体系,完善运动健康服务需求管理。
张敏[2]（2020）在《基于顾客价值的宇萌幼儿英语培训机构营销策略研究》文中研究表明作为世界上最大的非英语国家,中国在世界舞台上发挥了十分重要的作用。在越发频繁和密切的国际交流背景下,如何怎么来提高国内人民的英语水平是十分重要的。英语培训行业近年来蓬勃发展,在经济水平高的城市中表现的更为明显。随着中国国民经济的进一步提升,有意培养孩子英语能力的家长越来越多,数量达到了一个新的高度。在此背景下,幼儿英语培训需求不断增加,私人英语培训机构如雨后春笋般涌现,但由于其较低的进入门槛以及行业管理制度的缺乏,其在营销方面暴露出越来越多的问题。本文从顾客价值的视角出发,以宇萌英语培训机构为例,对幼儿英语培训机构的营销策略进行研究。具体地,通过对4P营销理论以及顾客价值理论等相关研究梳理的基础上,对宇萌英语培训进行了简要的介绍,同时对宇萌英语培训的宏观环境和微观环境进行了分析,发现宇萌英语培训在宏观环境和微观环境的不同方面存在不同程度的发展影响。进一步地对宇萌英语培训机构的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个方面的营销现状进行了分析。在此基础上,采用问卷调查的方法,对宇萌培训的顾客价值营销现状进行了调研和结果分析,包括顾客总价值的产品价值、服务价值、人员价值和形象价值以及顾客总成本的货币成本、时间成本、体力成本和精力成本,通过分析总结得出四个主要的问题:一是课程设置的科学性不够,缺乏个性化课程定制服务;二是业务人员专业度不够,顾客咨询、了解课程内容信息的难度较大;三是知名度不高,获取宇萌培训机构详细信息的渠道缺乏;四是顾客获取信息的便利性较低,货币成本较高。最后,基于对宇萌英语培训营销现状以及基于顾客价值的营销问题的分析,提出针对性的宇萌英语培训营销策略的改进措施,具体的改进策略包括两个方面,一是提升宇萌英语培训顾客总价值的产品策略、促销策略、人员策略和过程策略;二是降低宇萌英语培训顾客总成本的价格策略和渠道策略。同时,又提出了三个营销策略实施的保障措施,包括组织保障、资源保障和文化保障等一些保障顾客价值实现的措施。通过本文的研究,以期对宇萌幼儿英语培训机构以后的发展提供的思考,同时对幼儿英语培训机构产品的定价和促销的传播等提供指导和借鉴。
李梦颖（Trista Lee）[3]（2019）在《新零售A公司客户价值评估研究》文中研究说明随着市场同质化产品越来越多,企业的营销重点已逐步从以产品中心向以客户中心转变。互联网技术的迅猛发展,使得客户的消费场景也由传统的线下模式向线上模式过渡。作为一家新零售企业,A公司在2016年整合了线上线下场景,创新物流以及支付场景,建立会员制零售形式。目前企业对于客户价值的评估需求强烈。本文在介绍客户价值评价相关理论的基础上,首先分析了A公司客户关系管理的现状,指出目前客户关系管理中存在的问题:客户关系管理系统不完善、有效数据缺乏,且未对客户数据进行开发利用,并探讨了A公司客户价值评估的必要性。其次,借鉴被广泛认可的客户现有价值和潜在价值评价指标体系,结合公司的数据现状,选取了客户综合价值评估的六个指标;采用AHP层次分析法确定了各评价指标的权重;通过对客户数据进行采集和标准化处理,完成了客户综合价值评价指标的计量。第三,对客户样本的综合价值进行细分,得出四类客户群;分析每个客户群的特征,有针对性地提出了客户价值的提升策略,以期实现精准营销。
张红梅[4]（2019）在《特色旅游目的地品牌形象影响机制与综合评价研究》文中认为目的地品牌形象是旅游目的地的综合表现,良好的具有特色的旅游目的地品牌形象往往成为吸引人们前往旅游的动力源泉。特色旅游目的地品牌形象的构建对提升目的地核心竞争力、品牌吸引力和市场影响力具有重大作用。伴随着全域旅游的蓬勃发展以及旅游方式从观光到体验转变过程中游客对品牌的心理诉求改变,我国特色旅游目的地的可持续发展需要树立品牌意识、推进品牌战略,着力构建独具地方特色的品牌形象。探究特色旅游目的地品牌形象的影响机制并构建相适应的评价体系是全域旅游背景下特色旅游目的地品牌建设的重点,也是我国旅游业发展研究中的重要课题及热点问题。本文结合一带一路、乡村振兴、全域旅游、智慧旅游、健康中国2030等时代背景,选取中国最具潜力的葡萄酒明星产区和葡萄酒旅游目的地宁夏贺兰山东麓作为案例,探究特色旅游目的地品牌形象的影响机制与综合评价。本文的主要研究成果包含以下四个方面:1.特色旅游目的地品牌形象影响因素。以游客及行业管理者为访谈对象,结合相关文献及网络资料来源,运用扎根理论与方法,通过开放性编码,得出特色旅游目的地品牌形象的七个影响因素:认知形象、情感形象、感知质量、感知价值、满意度、行为意愿、品牌形象提升。进而通过主轴编码构建了以上七个因素的基本典范模型,并梳理了各因素之间的相互关系。最后通过选择性编码提取故事线,初步构建出特色旅游目的地品牌形象的影响机制模型。2.基于游客视角的特色旅游目的地品牌形象影响机制。在前述研究基础上,构建影响机制验证模型,通过问卷调查,进行结构方程建模和实证分析,研究结果表明:（1）特色旅游目的地整体形象中,情感形象和认知形象分别通过感知价值和感知质量对游客满意度有显着的正向影响。其中,认知形象对感知质量的影响作用要大于情感形象对感知价值的影响。（2）特色旅游游客感知质量对满意度的直接影响大于感知价值,感知质量和感知价值通过满意度对其行为意愿有间接影响作用。（3）特色旅游目的地的情感形象对游客行为意愿的直接影响大于认知形象。（4）特色旅游目的地品牌形象影响路径具有独特性,如在葡萄酒特色旅游目的地建设初期,认知形象、感知质量作为保健因素应着重完善,而情感形象和感知价值作为激励因素应重点关注并提升。3.基于管理视角的特色旅游目的地品牌形象综合评价。构建出信效度较高的综合评价指标体系。其中,3个一级指标为:目的地自身形象、目的地环境形象、目的地核心产品形象;14个二级指标分别为:自然景观、人文景观、旅游设施、信息化建设、特色文化、政治环境、经济环境、生态环境、人力资源、地方参与、管理体系、产品质量、游客满意度、产品知名度。针对五个不同的国内葡萄酒旅游目的地,采用基于多粒度术语的品牌形象评价方法进行综合评价,得出排序结果依次为山东、宁夏、新疆、河北、甘肃。4.特色旅游目的地品牌形象建设的策略建议。基于游客视角,反映出对旅游情感和特色文化、旅游体验、旅游感知及满意度等要素的重视和策略倾向;基于管理视角,融合了游客视角和管理者视角,综合评价分析出旅游设施、地方参与、游客满意度、政策环境、经济环境、产品质量等指标的权重较高,需引起特色旅游目的地的高度重视。经过比较分析,指明宁夏贺兰山东麓发展中的优劣势,提出宁夏应深度挖掘文化、自然等旅游资源、借助政策、人才、核心产品方面的优势,补足特色文化、旅游设施、信息化建设、经济环境、地方参与、生态环境等方面的短板。从而引导特色旅游目的地根据自身特点来识别品牌形象建设中的关键影响因素,深度挖掘潜能,有效整合和配置资源,科学规划和合理开发,不断经历从微观到宏观、从个体到群体、从单次到多次、从新客户到老客户的循环累积作用,促进品牌形象的系统提升。本文研究成果首先有利于引导葡萄酒特色旅游目的地管理者针对游客需求开发特色旅游产品,增强目的地特色吸引力,提升游客旅游体验和满意度,探索“旅游+葡萄酒”的新模式,将资源优势转化为品牌优势。其次,为建设富有地域文化特色的全域旅游目的地提供科学的分析与评价方法,为我国特色旅游目的地品牌形象建设提供了新思路、新途径和新方法,对提升区域品牌竞争力具有很强的现实意义。最后,本文结合产业发展特性与区域特征,为相关管理部门提供了更有针对性和可操作性的管理依据和政策建议,为政府提供了决策参考,同时也为国际化特色旅游目的地品牌形象建设提供了借鉴。
尹轶[5]（2019）在《电信运营商营销渠道绩效评价与选择研究》文中研究说明电信运营商作为“互联网经济”与“平台经济”基础应用与服务的提供者,其运营目的是为客户提供高质量产品和服务、创造利润并实现稳定发展。电信运营商营销渠道绩效是对其系统运作情况的科学性、综合性与客观性的反映。本文的研究目的是提升电信运营商的营销渠道效率,加强一体化运营水平,加快行业营销渠道的演进过程,适应新的行业与环境形势。本文的研究内容是以营销渠道相关理论与渠道协同理论为基础,通过理论分析对电信运营商营销渠道进行系统研究,之后通过德尔菲法构建电信运营商营销渠道绩效评价指标体系,并利用模糊层次分析法得到指标相应的权值。营销渠道绩效评价将为电信运营商的渠道选择提供支撑。而后基于动态博弈理论研究营销渠道的整合与选择问题,再应用演化博弈理论分析电信运营商的渠道策略,最后归纳总结提出相应的电信运营商营销渠道优化建议,以构建基于运营商的平台生态,全面提升运营商的渠道管理能力。本文创新点主要有:构建电信运营商营销渠道绩效评价指标体系、提出电信产品与营销渠道匹配值、运用动态博弈模型分析为电信运营商进行渠道选择提供支撑,并运用演化博弈分析渠道策略问题,提出运营商制定营销渠道策略的方法。本文研究表明:从内部因素、外部因素、渠道协同因素三个维度分析发现,营销渠道绩效评价的影响路径表现为:内部因素→渠道协同→渠道绩效,以及外部因素→渠道协同→渠道绩效两条主要路径。内部因素与外部因素对于渠道绩效的影响也至关重要。采用模糊综合评价法通过实证研究发现,电信运营商自有实体渠道因为管理更加完善,其内部因素绩效要略高于电子渠道。然而,由于电子渠道低成本和高收益,电子渠道的外部因素绩效要高于自有实体渠道,而因为电子渠道主要服务于年轻人群,其服务满意度更高,渠道协同效应越好。随着有家庭决策权的人群逐步年轻化,电子渠道协同效应将发挥得越来越充分,所以电子渠道的渠道协同因素大于自有实体渠道的渠道协同因素。通过对电信产业、电信产品、电信用户、电信运营商营销渠道的特点进行分析和比较,构建了电信产品属性与渠道属性各自的属性矩阵,并创新性的提出电信产品与营销渠道匹配值,将电信业务与营销渠道的属性构建成相互对应关系,通过矩阵运算与权值修正,得出电信业务与营销渠道匹配情况的量化指标。综上,电信运营商需要以高效运营为目的,打造创新的互联网平台,提升营销渠道绩效,加强营销渠道专业人员的培养,提升服务与业务的质量,加强对营销渠道的管控,达到整体效益最大化。
王乔巧[6]（2019）在《基于感知价值理论的大学生群体重大疾病保险投保意愿研究》文中研究表明重大疾病保险作为我国商业健康保险中不可或缺的重要险种,自1995年被引入中国市场后,受到社会公众普遍关注。由于中国人口基数大,人均医疗卫生资源较为紧缺,普通百姓通常难以承担高额的医疗费用,所以重大疾病保险的需求一直较为旺盛。但是因为其引入国内市场时间不长,发展过程中暴露出了许多问题。从产品设计、销售到售后服务,过程中的任一环节都可能会对消费者的投保决策产生影响。中国国家主席习近平同志在十九大报告中提出,青年群体是我国发展道路上的中坚力量,国家需要为他们提供关怀和爱护。大学生作为青年群体的代表,数量规模大,文化水平高,是国家重要的人力资源储备,且正处于从校园跨入社会的这样一个特殊的过渡期,面临的健康风险也呈现出多样化和复杂化的特征。虽然我国城镇居民医疗保险已将此群体纳入保障范围,但是其广覆盖低水平的定位,注定只能提供最基本的医疗保障,在大学生们面临重疾时,起到的作用非常有限。另一方面,市场上针对大学生重疾风险提供的商业保险产品也十分有限,种种因素导致一旦不幸罹患重病,风险难以被分散。基于此,本研究创新运用感知价值理论,将其与重大疾病保险结合起来,试图探究大学生群体对该险种价值的感知以及左右投保决策的主要因素。并根据研究结果给出相对应的解决措施,期望能够对于针对这一特定群体重大疾病保险业务的发展有所促进。本文涵盖了以下六个部分内容。第一章是导论,首先对本文的研究背景进行了简要介绍,并对研究意义进行阐述;之后是对感知价值、重大疾病保险以及大学生健康保险参保意愿的国内外文献进行了整理并分别作出相关述评;最后是对研究内容和使用的研究方法进行说明,并点出本文的创新之处。第二章首先是对重大疾病保险及其国内外现状进行概述,从两个方面对大学生重大疾病保险潜在市场（产生潜在需求的因素和潜在需求不足的原因）进行了详尽的分析,着重强调了大学生面临的重疾风险的特点。第三章详细阐释了本文运用的感知价值理论,为下文的模型构建以及假设的提出打下理论基石。第四章搭建了本文的理论研究模型,即感知价值（包括感知利益、投保成本和感知风险三个构成要素）对投保意愿的影响。通过对各行业感知价值研究成果的梳理,笔者提出了本文的研究假设。第五章是实证分析部分,目的是对上一章所做出的假设进行检验,数据来源于网络发放的调查问卷。第六章根据实证结果得出两条主要结论:一是感知利益各维度、感知风险各维度（除社会风险）和投保成本各维度对感知价值均有显着的影响。二是感知价值及其构成要素（产品和服务利益以及功能、心理和知识风险）对大学生群体对重大疾病保险的投保意愿具有显着影响。最后笔者从提高消费者感知利益,降低感知风险和投保成本这三方面提出了具体的建议。本文的创新点在于将市场营销学的感知价值理论与保险产品创造性结合起来,为研究保险消费者的投保行为打开了新的视角。同时,本文对感知价值进行了全方位的研究,并考虑到重大疾病保险与普通商品的差异性,设计出更贴近重大疾病保险特点的消费者感知价值构成指标体系,使本文的结论和对策建议更具有针对性和实用性。
周佳宁[7]（2018）在《长三角地区民宿服务质量、顾客价值与顾客满意研究》文中指出随着我国个性化旅游的发展,民宿作为一种新兴的住宿形式受到消费者的广泛追捧。经过几年的发展,我国民宿总量不断上升。但在快速发展的同时,民宿行业内的各类问题逐渐显现,例如盲目乐观的投资、重情怀轻运营的理念等等。目前,文化挖掘不足,服务质量不高,成为民宿行业的主要痛点。因此,必须寻找解决办法,提高民宿服务质量,培育顾客价值,改善顾客满意。长三角地区是我国民宿的起源地,也是发展最为成熟的地区,已经呈现出集群化、品牌化、个性化的发展趋势。丰富的客源条件为研究提供了良好基础,因此,本研究选取长三角地区民宿顾客为研究对象。基于民宿行业的发展现状,对民宿服务质量、顾客价值和顾客满意的相关研究进行梳理。在现有成熟的服务质量评价模型上结合民宿特色,将民宿服务质量概括为三个方面:顾客接待、顾客关系和顾客信任。构建民宿服务质量、顾客价值和顾客满意的结构方程模型,并且提出相关假设。通过调查问卷收集数据,对民宿服务质量、顾客价值和顾客满意进行因子分析,找寻影响因素,并对结构方程模型进行假设检验,探讨民宿服务质量、顾客价值和顾客满意之间的影响路径。研究结果显示,服务质量对顾客价值有显着的积极影响,顾客价值对顾客满意有显着的积极影响,顾客价值在服务质量和顾客满意中起到中介作用。在服务质量的影响因素中,顾客信任的影响最为显着,其次是顾客关系,最后是顾客接待。在顾客价值影响因素中,顾客对民宿认同感的影响最为显着。在顾客满意影响因素中,总体满意程度的影响最为显着。针对以上结果,本研究认为民宿发展过程中,需要关注民宿的中国特色,通过严格把控准入条件,保证民宿从源头健康、有序的发展,建立健全服务人员的培训机制。在规定指标下,营造有别于城市的、具有当地价值特色的生活气息,并时刻关注民宿顾客的生活需求,充分考虑民宿服务的个性特质。聘请专业人才担任民宿管家,明确民宿管家承担的不同角色,加强民宿管家业务技能的训练,构建主客之间的信任关系。本研究的创新点在于构建了民宿服务质量的测量模型,并探寻了民宿服务质量、顾客价值和顾客满意之间的关系。研究成果为提高民宿服务质量提供了科学支持,有助于更好地培育顾客价值,改善顾客满意,有助于民宿行业在新时代下健康、有序的发展。
刘好强[8]（2017）在《顾客价值研究综述》文中指出本文对国内外顾客价值研究文献进行了系统梳理,总结了顾客价值的定义,分析了顾客价值的结构维度,阐述了顾客价值的影响因素以及顾客价值的结果,对顾客价值的未来研究进行了展望。
上官宁宁[9]（2017）在《我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径研究》文中研究说明品牌形象作为服务型企业的一项重要资产,是顾客对服务、人员、公司等形象的综合感知和评价。良好品牌形象的树立和维护,依赖成功的宣传策略,但更取决于顾客感知到的服务质量以及企业能帮助顾客实现的总价值。为打造良好、强势的品牌形象,我国正餐企业响应中央“供给侧”结构性改革政策,努力改进服务质量。但面对顾客日益挑剔的价值需求,服务质量依然存在一些不足,例如:同质化现象严重、实效性差、缺乏灵活性等,这些不足有碍企业良好品牌形象的形成。现有关于服务质量的研究多涉及图书馆、快递以及少量酒店等业态,其中学者们更热衷研究快递企业服务质量对品牌形象的影响,尚未深入研究正餐消费情境中,服务质量对品牌形象的影响,且通过梳理文献笔者发现,顾客价值作为可能的中介变量参与服务质量对品牌形象的影响。因此,本文试图探索我国正餐企业服务质量对品牌形象可能的两种影响路径:其一,我国正餐企业服务质量直接影响品牌形象;其二,我国正餐企业服务质量通过影响顾客价值从而影响品牌形象,以期为我国正餐企业,从提升服务质量、实现顾客价值的角度考虑品牌形象的提升,给出针对性建议。笔者在服务质量、顾客价值、品牌形象相关理论研究综述基础上,将已有研究成果纳入到PZB于1988提出并修正后的SERVQUAL模型（经典的服务质量测量模型）中,构建本文理论模型（模型中服务质量包括有形展示、服务可靠、服务响应、服务保证、服务移情5个要素）,提出服务质量、顾客价值、品牌形象之间关系的相关假设,在对各变量进行操作性定义和测量的基础上设计并发放初始问卷,根据预调研分析结果修改初始问卷,形成最终问卷。线上、线下为期半月共回收313份有效问卷,借助SPSS19.0软件分析问卷效度、信度,并验证我国正餐企业服务质量正向影响品牌形象、有形展示正向影响品牌形象等9个假设。本文研究结果显示:我国正餐企业服务质量对品牌形象的影响存在两种路径:其一,服务质量直接正向影响品牌形象,其中服务响应（0.196）对品牌形象影响程度最大,其次分别是有形展示（0.196,标准系数较服务响应小）、服务保证（0.161）、服务可靠（0.151）、服务移情（0.139）;其二,顾客价值在服务质量与品牌形象相互作用过程中产生不完全中介效应,也即服务质量通过正向影响顾客价值间接正向影响品牌形象。由此,本文全部假设得到实证支持,所提出的理论模型通过检验。根据实证结果,笔者就我国正餐企业如何从服务质量、顾客价值的角度提升品牌形象给出建议:一方面,重视服务质量改进对品牌形象提升的重要性,以顾客为中心,构建科学、合理的服务质量测评体系,从顾客的角度深入调研企业服务质量的优劣程度,加强对服务质量的动态测评,着重加强服务响应（加强服务人员反应速度和灵活程度的管理和陪训等）,其次改善有形展示（改善装修风格、用餐环境、服务人员仪表等）,再者分别弥补服务保证、服务可靠、服务移情等存在的不足;另一方面,重视顾客价值的中介效应,通过提高服务质量增加顾客感知利益,减少付出成本,提高顾客价值,从而提升我国正餐企业品牌形象。本文创新之处在于:截止2017年5月3日,以“SERVQUAL”或“服务质量”为关键词搜索可得14521篇文献,涉及正餐企业的鲜少,笔者对SERVQUAL模型及量表加以修正,应用于我国正餐企业服务质量测评,是对SERVQUAL模型和量表使用范围的拓展;以往学者多研究快递企业服务质量对品牌形象影响的单一途径,本文结合正餐企业特点,在文献梳理基础上,加入顾客价值这一变量,探讨服务质量对品牌形象的间接影响,进一步丰富相关理论和实证研究。
丁晓燕,王高山[10]（2016）在《多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究》文中提出随着电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略。本文通过对多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用关系分析,结合顾客参与、顾客价值变量,深入探究它们之间的作用机理,为广大品牌商开拓多渠道销售领域提供了指导和建议,对企业在多渠道基础上提升品牌忠诚、提高销售业绩、增加利润指明了方向。
二、服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架（论文提纲范文）
（1）老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 发展诉求:人口老龄化急需发挥运动的健康促进价值 |
| 1.1.2 现实审视:“体医融合”催生多样化运动健康服务模式 |
| 1.1.3 国际经验:全民参与是政府完善健康保障体系的政策主张 |
| 1.1.4 趋势研判:健康社区是实现主动健康的重要阵地 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.2.1 实践问题 |
| 1.2.2 理论问题 |
| 1.3 研究目的与研究意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究思路 |
| 1.5 研究方法与技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 1.6 研究的结构安排 |
| 1.7 本章小结 |
| 第2章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 要点梳析:运动健康服务研究内容检视 |
| 2.1.1 运动干预、体力活动和科学健身的概念辨析 |
| 2.1.2 体医融合 |
| 2.1.3 运动健康意涵的演变历程 |
| 2.1.4 运动健康服务内涵的多视角审视 |
| 2.2 实践审视:国内外运动健康服务推进工作探索 |
| 2.2.1 政府在运动健康服务发展中富有成效的政策探索 |
| 2.2.2 运动健康服务发展的实践探索 |
| 2.3 总体概览:老年运动健康服务研究剖析 |
| 2.3.1 老年运动健康服务发展现状与困境 |
| 2.3.2 老年运动健康服务需求与供给 |
| 2.4 他山之况:顾客参与研究回顾 |
| 2.4.1 顾客参与的内涵 |
| 2.4.2 顾客参与的维度构成 |
| 2.4.3 顾客参与水平 |
| 2.4.4 顾客参与的前因变量 |
| 2.4.5 顾客参与的结果变量 |
| 2.5 理论基础 |
| 2.5.1 服务主导逻辑 |
| 2.5.2 MOA理论 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 顾客参与运动健康服务价值共创的基本理论 |
| 3.1 运动健康服务的概念界定 |
| 3.1.1 运动健康服务概念的要素结构 |
| 3.1.2 运动健康服务概念要素分析 |
| 3.1.3 运动健康服务的概念表达 |
| 3.2 运动健康服务的特征 |
| 3.2.1 产品混合性 |
| 3.2.2 对象广泛性 |
| 3.2.3 过程融合性 |
| 3.2.4 价值多样性 |
| 3.2.5 主动参与性 |
| 3.3 运动健康服务类型 |
| 3.4 运动健康服务的利益相关者 |
| 3.5 顾客参与运动健康服务价值共创的理论分析 |
| 3.5.1 顾客参与运动健康服务价值共创的分析框架 |
| 3.5.2 运动健康服务情境下顾客参与内涵、特征与类型 |
| 3.5.3 顾客参与运动健康服务动因的理论分析 |
| 3.5.4 顾客参与运动健康服务价值共创的理论分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 顾客参与运动健康服务的探索性案例分析 |
| 4.1 研究方法 |
| 4.1.1 方法选择 |
| 4.1.2 案例选择 |
| 4.1.3 研究资料收集 |
| 4.2 案例介绍和研究发现 |
| 4.2.0 案例介绍 |
| 4.2.1 研究发现 |
| 4.3 案例研究结论 |
| 第5章 老年顾客参与运动健康服务价值共创路径的质性分析 |
| 5.1 扎根理论研究方法及其研究流程 |
| 5.2 基于扎根理论的老年顾客参与运动健康服务价值共创分析 |
| 5.2.1 研究设计 |
| 5.2.2 质性分析过程 |
| 5.2.3 范畴提取与模型构建 |
| 5.3 模型阐述 |
| 5.3.1 顾客参与运动健康服务前因变量分析 |
| 5.3.2 顾客参与运动健康服务的维度阐释 |
| 5.3.3 运动健康服务情境下顾客价值内涵及维度阐释 |
| 5.3.4 老年顾客参与运动健康服务价值共创分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 老年顾客参与运动健康服务价值共创路径的量化分析 |
| 6.1 研究假设推导 |
| 6.1.1 基于MOA理论的运动健康服务参与研究假设 |
| 6.1.2 顾客参与对顾客价值的影响 |
| 6.2 研究量表设计 |
| 6.2.1 初始量表设计 |
| 6.2.2 研究量表纯化 |
| 6.2.3 正式量表设计 |
| 6.3 调查问卷设计与小样本测试 |
| 6.3.1 调查问卷设计 |
| 6.3.2 小样本测试 |
| 6.4 大样本数据收集与分析 |
| 6.4.1 数据收集 |
| 6.4.2 样本特征与描述性统计分析 |
| 6.4.3 信度、效度检验 |
| 6.4.4 结构方程模型分析 |
| 6.4.5 结果分析与讨论 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 政策建议 |
| 7.2.1 树立以人民健康为中心的服务理念 |
| 7.2.2 优化运动健康服务供给体系 |
| 7.2.3 完善运动健康服务需求管理 |
| 7.3 研究的创新点 |
| 7.4 研究局限与研究展望 |
| 7.4.1 研究局限 |
| 7.4.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士学位期间科研成果 |
| 致谢 |
（2）基于顾客价值的宇萌幼儿英语培训机构营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新与不足 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 4P营销理论 |
| 2.1.2 顾客价值理论 |
| 2.2 幼儿英语培训顾客价值描述 |
| 2.2.1 幼儿英语培训顾客群体描述 |
| 2.2.2 幼儿英语培训机构顾客价值特征 |
| 第三章 宇萌英语培训营销现状及环境分析 |
| 3.1 宇萌英语培训基本概况 |
| 3.1.1 宇萌英语培训简介 |
| 3.1.2 宇萌英语培训组织结构 |
| 3.1.3 宇萌英语培训的培训项目 |
| 3.2 宇萌英语培训机构环境分析 |
| 3.2.1 宏观环境分析 |
| 3.2.2 微观环境分析 |
| 3.3 宇萌英语培训机构营销现状 |
| 3.3.1 产品策略现状 |
| 3.3.2 价格策略现状 |
| 3.3.3 渠道策略现状 |
| 3.3.4 促销策略现状 |
| 第四章 基于顾客价值的宇萌英语培训营销存在的问题 |
| 4.1 宇萌英语培训顾客价值营销调查要素 |
| 4.2 宇萌英语培训顾客价值营销调查结果分析 |
| 4.2.1 顾客总价值结果分析 |
| 4.2.2 顾客总成本结果分析 |
| 4.2.3 宇萌英语培训营销存在的问题总结 |
| 第五章 宇萌英语培训机构营销策略改进与实施保障 |
| 5.1 提升宇萌英语培训机构顾客总价值的营销策略 |
| 5.1.1 产品策略 |
| 5.1.2 促销策略 |
| 5.1.3 人员策略 |
| 5.1.4 过程策略 |
| 5.2 降低宇萌英语培训机构顾客总成本的营销策略 |
| 5.2.1 价格策略 |
| 5.2.2 渠道策略 |
| 5.3 营销策略实施的保障措施 |
| 5.3.1 组织保障措施 |
| 5.3.2 资源保障措施 |
| 5.3.3 文化保障措施 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 论文结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 导师评阅表 |
（3）新零售A公司客户价值评估研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国内外客户价值研究现状 |
| 1.3.2 客户价值评价体系研究现状 |
| 1.3.3 文献综述小结 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 论文内容及框架 |
| 1.5.1 论文内容 |
| 1.5.2 论文框架 |
| 第二章 基本概念和相关理论 |
| 2.1 基本概念介绍 |
| 2.1.1 新零售的概念 |
| 2.1.2 客户价值的概念 |
| 2.2 客户价值评价 |
| 2.2.1 客户价值评价体系 |
| 2.2.2 客户价值的评价模型 |
| 2.3 基于客户价值的精准营销 |
| 2.4 精准营销的定义 |
| 2.4.1 精准营销的步骤 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 A公司客户关系管理现状和存在问题分析 |
| 3.1 A公司概况介绍 |
| 3.2 A公司客户关系管理现状分析 |
| 3.2.1 客户营销管理现状分析 |
| 3.2.2 客户信息管理现状分析 |
| 3.3 A公司客户关系管理存在的问题及成因分析 |
| 3.3.1 A公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.2 A公司客户关系管理问题成因分析 |
| 3.4 A公司客户价值评估的必要性分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 A公司客户价值评估体系构建 |
| 4.1 A公司客户价值评估指标选取 |
| 4.1.1 评估指标选取原则 |
| 4.1.2 客户价值两级指标选取 |
| 4.2 客户价值指标权重确定 |
| 4.2.1 AHP层次分析法介绍 |
| 4.2.2 基于AHP的指标权重确定 |
| 4.3 客户综合价值评价指标计量 |
| 4.3.1 数据采集 |
| 4.3.2 标准化数据的计算 |
| 4.3.3 客户综合价值计算 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 A公司客户综合价值提升策略 |
| 5.1 A公司综合价值分析 |
| 5.1.1 客户价值细分 |
| 5.1.2 客户群特征分析 |
| 5.2 客户群的价值提升策略 |
| 5.2.1 针对高质型客户的策略 |
| 5.2.2 针对高现值客户的策略 |
| 5.2.3 针对高潜质客户的策略 |
| 5.2.4 针对低质型客户的策略 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）特色旅游目的地品牌形象影响机制与综合评价研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 我国特色旅游目的地品牌形象建设背景 |
| 1.1.2 全域旅游对目的地品牌化的挑战 |
| 1.1.3 宁夏贺兰山东麓葡萄酒旅游目的地建设基本状况 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 实践意义 |
| 1.4 研究内容及框架 |
| 1.5 研究方法和技术路线 |
| 第二章 相关概念与文献回顾 |
| 2.1 特色旅游目的地 |
| 2.1.1 特色旅游目的地的概念 |
| 2.1.2 特色旅游目的地的主要类型 |
| 2.2 旅游目的地品牌化 |
| 2.3 旅游目的地品牌形象 |
| 2.3.1 旅游目的地品牌形象的概念 |
| 2.3.2 旅游目的地品牌形象的影响因素 |
| 2.3.3 旅游目的地品牌形象的评价 |
| 2.4 葡萄酒旅游 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 基于扎根理论的特色旅游目的地品牌形象影响因素研究——以宁夏贺兰山东麓葡萄酒旅游目的地为例 |
| 3.1 问题提出 |
| 3.2 数据来源与研究方法 |
| 3.2.1 数据来源 |
| 3.2.2 数据信度和效度的保证策略 |
| 3.2.3 研究方法 |
| 3.3 扎根分析 |
| 3.3.1 开放性编码 |
| 3.3.2 主轴编码 |
| 3.3.3 选择性编码 |
| 3.4 研究结果 |
| 第四章 基于游客视角的特色旅游目的地品牌形象影响机制实证研究——以宁夏贺兰山东麓葡萄酒旅游目的地为例 |
| 4.1 问题提出 |
| 4.2 提出假设 |
| 4.2.1 认知形象与情感形象 |
| 4.2.2 认知形象与感知质量 |
| 4.2.3 情感形象与感知价值 |
| 4.2.4 感知质量与感知价值 |
| 4.2.5 感知质量与满意度 |
| 4.2.6 感知价值与满意度 |
| 4.2.7 满意度与行为意愿 |
| 4.2.8 情感形象、认知形象与游客行为意愿 |
| 4.2.9 游客行为意愿与品牌形象提升 |
| 4.3 结构方程模型构建 |
| 4.4 实证分析 |
| 4.4.1 问卷设计与数据收集 |
| 4.4.2 数据分析 |
| 4.5 研究结果与讨论 |
| 第五章 基于管理视角的特色旅游目的地品牌形象综合评价研究 |
| 5.1 问题提出 |
| 5.2 特色旅游目的地品牌形象的综合评价指标体系构建 |
| 5.2.1 指标体系构建 |
| 5.2.2 信度和效度分析 |
| 5.3 特色旅游目的地品牌形象评价方法 |
| 5.3.1 评价方法 |
| 5.3.2 概念和定义 |
| 5.3.3 专家权重确定方法 |
| 5.3.4 属性权重确定方法 |
| 5.3.5 基于多粒度术语的特色旅游目的地品牌形象评价模型 |
| 5.4 几种典型特色旅游目的地品牌形象的对比分析 |
| 5.5 研究结果与讨论 |
| 第六章 特色旅游目的地品牌形象建设的策略建议 |
| 6.1 基于游客视角的建设策略建议 |
| 6.2 基于管理视角的建设策略建议 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士学位期间的学术活动及成果情况 |
（5）电信运营商营销渠道绩效评价与选择研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.4 研究内容与文章结构 |
| 1.5 论文主要创新点 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 电信营销渠道相关理论 |
| 2.1.2 渠道协同理论 |
| 2.1.3 演化博弈理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 营销渠道绩效评价综述 |
| 2.2.2 营销渠道选择综述 |
| 2.2.3 营销渠道绩效评价与选择的关系综述 |
| 2.3 小结 |
| 第3章 电信运营商营销渠道绩效评价影响因素研究 |
| 3.1 营销渠道绩效评价影响因素研究 |
| 3.1.1 营销渠道内部因素 |
| 3.1.2 营销渠道外部因素 |
| 3.1.3 渠道协同因素 |
| 3.2 基于结构方程模型的影响因素作用路径分析 |
| 3.2.1 假设提出 |
| 3.2.2 模型构建 |
| 3.2.3 问卷设计与数据收集 |
| 3.2.4 信度与效度分析 |
| 3.2.5 模型适配度检验 |
| 3.2.6 假设检验 |
| 3.2.7 研究结论 |
| 3.3 小结 |
| 第4章 营销渠道绩效评价指标体系构建 |
| 4.1 营销渠道绩效评价指标的设计 |
| 4.1.1 指标体系的设计原则 |
| 4.1.2 指标体系的选取与数据处理方法 |
| 4.2 营销渠道绩效评价指标体系的建立 |
| 4.2.1 专家团队的选择 |
| 4.2.2 信度分析 |
| 4.2.3 德尔菲法专家咨询结果 |
| 4.3 评价指标体系权值的确定 |
| 4.3.1 评价指标体系权值的计算 |
| 4.3.2 绩效评价指标的处理和分析 |
| 4.4 电信运营商营销渠道绩效评价案例分析 |
| 4.4.1 数据采集 |
| 4.4.2 数据处理 |
| 4.4.3 结果分析 |
| 4.5 小结 |
| 第5章 基于绩效评价的营销渠道选择博弈模型研究 |
| 5.1 基于绩效评价的渠道模式选择 |
| 5.1.1 营销渠道总体绩效分析 |
| 5.1.2 渠道模式选择博弈模型 |
| 5.2 基于绩效评价的渠道成员选择 |
| 5.2.1 排他型渠道成员选择博弈模型 |
| 5.2.2 协同型渠道成员选择博弈模型 |
| 5.3 小结 |
| 第6章 基于演化博弈的电信运营商渠道策略研究 |
| 6.1 模型假设与构建 |
| 6.1.1 模型基本假设 |
| 6.1.2 模型参数说明 |
| 6.2 电信运营商渠道策略演化博弈分析 |
| 6.2.1 省分公司与渠道企业之间的演化博弈模型 |
| 6.2.2 集团总部与省分公司之间的演化博弈模型 |
| 6.3 模型的结果分析 |
| 6.4 小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 未来的研究方向 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 电信运营商营销渠道绩效影响因素调查问卷 |
| 附录2 电信运营商营销渠道绩效评价指标体系研究第一次调研问卷 |
| 附录3 电信运营商营销渠道绩效评价指标体系研究第二次调研问卷 |
| 附录4 电信运营商营销渠道绩效评价指标体系研究第三次调研问卷 |
| 附录5 德尔菲法数据处理结果 |
| 致谢 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 |
（6）基于感知价值理论的大学生群体重大疾病保险投保意愿研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1.导论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 感知价值相关研究文献 |
| 1.2.2 重大疾病保险相关研究文献 |
| 1.2.3 大学生健康保险参保意愿相关研究文献 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2.重大疾病保险概述及大学生重疾险市场潜在需求分析 |
| 2.1 重大疾病保险概述 |
| 2.1.1 重大疾病保险概念界定及分类 |
| 2.1.2 重大疾病保险的国内外概况 |
| 2.2 大学生重大疾病保险潜在市场需求分析 |
| 2.2.1 大学生的界定 |
| 2.2.2 大学生重疾风险的特点 |
| 2.2.3 产生潜在市场需求的因素分析 |
| 2.2.4 潜在市场需求不足的原因分析 |
| 3.消费者感知价值理论及其在重疾险中的应用 |
| 3.1 感知价值概念界定及构成 |
| 3.1.1 感知价值概念界定 |
| 3.1.2 感知价值的构成 |
| 3.2 重大疾病保险消费者感知价值的影响因子 |
| 3.2.1 重大疾病保险消费者感知利益 |
| 3.2.2 重大疾病保险消费者投保成本 |
| 3.2.3 重大疾病保险消费者感知风险 |
| 4.研究设计 |
| 4.1 模型构建 |
| 4.2 变量定义 |
| 4.2.1 感知利益 |
| 4.2.2 投保成本 |
| 4.2.3 感知风险 |
| 4.2.4 感知价值 |
| 4.2.5 投保意愿 |
| 4.3 研究假设的提出 |
| 4.4 问卷设计与研究准备 |
| 5.实证分析 |
| 5.1 描述分析 |
| 5.1.1 样本描述性分析 |
| 5.1.2 题项描述性分析 |
| 5.2 实证过程与结果分析 |
| 5.2.1 信度分析 |
| 5.2.2 探索性因子分析 |
| 5.2.3 验证性因素分析 |
| 5.2.4 相关分析 |
| 5.2.5 回归分析 |
| 6.研究结论与建议 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 建议 |
| 6.2.1 提高消费者感知利益 |
| 6.2.2 降低消费者投保成本 |
| 6.2.3 减少消费者感知风险 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 后记 |
| 致谢 |
（7）长三角地区民宿服务质量、顾客价值与顾客满意研究（论文提纲范文）
| 摘要 ABSTRACT 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究思路和方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 研究内容和框架 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究框架 第二章 文献综述 |
| 第一节 民宿 |
| 一、民宿的定义 |
| 二、民宿的相关研究 |
| 第二节 民宿服务质量 |
| 一、服务质量 |
| 二、民宿服务质量 |
| 第三节 顾客价值和顾客满意 |
| 一、顾客价值 |
| 二、顾客满意 |
| 第四节 服务质量、顾客价值和顾客满意的关系 |
| 一、服务质量与顾客满意的关系 |
| 二、顾客价值与顾客满意的关系 |
| 三、服务质量、顾客价值和顾客满意的关系 第三章 长三角地区民宿概况 |
| 第一节 长三角地区民宿发展 |
| 一、民宿的种类划分 |
| 二、民宿的规模分布 |
| 三、民宿的运行模式 |
| 四、民宿的客源市场 |
| 第二节 长三角地区民宿服务 |
| 一、民宿服务人员属性 |
| 二、民宿服务人员培训 |
| 三、民宿服务人员工作 |
| 第三节 长三角地区民宿发展趋势 |
| 一、民宿集群化 |
| 二、民宿品牌化 |
| 三、民宿个性化 第四章 研究设计 |
| 第一节 模型假设 |
| 一、概念模型 |
| 二、研究假设 |
| 第二节 确定指标 |
| 一、服务质量测量指标 |
| 二、顾客价值测量指标 |
| 三、顾客满意测量指标 |
| 第三节 确定问卷 |
| 第四节 问卷预测试 |
| 一、服务质量预测试 |
| 二、顾客价值预测试 |
| 三、顾客满意预测试 |
| 第五节 正式调研 第五章 数据分析与统计 |
| 第一节 描述性统计分析 |
| 一、调查对象的基本信息 |
| 二、调查对象的民宿经历 |
| 三、服务质量描述性统计 |
| 四、顾客价值描述性统计 |
| 五、顾客满意描述性统计 |
| 第二节 信度检验和效度分析 |
| 一、信度检验 |
| 二、效度分析 |
| 第三节 探索性因子分析 |
| 一、服务质量探索性因子分析 |
| 二、顾客价值探索性因子分析 |
| 三、顾客满意探索性因子分析 |
| 第四节 验证性因子分析 |
| 一、服务质量验证性因子分析 |
| 二、顾客价值验证性因子分析 |
| 三、顾客满意验证性因子分析 |
| 第五节 结构方程模型假设检验 |
| 一、模型设定 |
| 二、模型识别 |
| 三、模型估计 |
| 四、模型评价 |
| 五、模型修正 |
| 六、模型解释 |
| 第六节 统计结果 |
| 一、研究假设检验结果 |
| 二、统计分析结果 第六章 提升策略 |
| 第一节 中国特色,提供标准的民宿服务 |
| 一、落实民宿行业标准 |
| 二、打造品质服务民宿 |
| 第二节 标准之下,深耕民宿的个性特质 |
| 一、营造民宿生活气息 |
| 二、关注顾客生活需求 |
| 第三节 信任时代,培养合格的民宿管家 |
| 一、建立民宿管家制度 |
| 二、培养管家情怀服务 第七章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 一、民宿服务质量、顾客价值与顾客满意的关系 |
| 二、民宿服务质量、顾客价值与顾客满意的影响因素 |
| 三、民宿服务质量、顾客价值与顾客满意的提升策略 |
| 第二节 研究不足 |
| 第三节 研究展望 参考文献 附录 致谢 |
（8）顾客价值研究综述（论文提纲范文）
| 一、引言 |
| 二、顾客价值的定义 |
| 三、顾客价值的维度 |
| 四、顾客价值的前因与结果 |
（9）我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 理论背景 |
| 1.1.2 实践背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法及技术路线 |
| 1.5 研究可能的创新 |
| 2 相关理论研究综述 |
| 2.1 服务质量相关理论研究综述 |
| 2.1.1 服务质量概念 |
| 2.1.2 服务质量测量 |
| 2.2 顾客价值相关理论研究综述 |
| 2.2.1 顾客价值概念 |
| 2.2.2 顾客价值驱动因素 |
| 2.3 品牌形象相关理论研究综述 |
| 2.3.1 品牌形象概念 |
| 2.3.2 品牌形象构成维度 |
| 2.4 服务质量顾客价值与品牌形象关系研究综述 |
| 2.4.1 服务质量与品牌形象关系研究综述 |
| 2.4.2 服务质量与顾客价值关系研究综述 |
| 2.4.3 顾客价值与品牌形象关系研究综述 |
| 3 我国正餐企业服务质量和品牌形象现状 |
| 3.1 我国餐饮行业发展现状 |
| 3.2 我国正餐企业服务质量现状 |
| 3.3 我国正餐企业品牌形象现状 |
| 4 我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径研究设计 |
| 4.1 研究模型与假设 |
| 4.1.1 研究模型构建 |
| 4.1.2 研究假设提出 |
| 4.2 初始问卷设计 |
| 4.2.1 变量的操作性定义与测量 |
| 4.2.2 初始问卷内容 |
| 4.3 预调研与量表修正 |
| 4.3.1 初始问卷发放与回收 |
| 4.3.2 预调研分析与量表修正 |
| 4.4 正式调研问卷发放与回收 |
| 5 我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径数据分析 |
| 5.1 样本基本情况分析 |
| 5.2 信度和效度分析 |
| 5.2.1 信度分析 |
| 5.2.2 效度分析 |
| 5.3 相关性分析 |
| 5.4 回归分析 |
| 5.4.1 我国正餐企业服务质量-品牌形象的回归分析 |
| 5.4.2 我国正餐企业服务质量-顾客价值的回归分析 |
| 5.4.3 我国正餐企业顾客价值-品牌形象的回归分析 |
| 5.4.4 我国正餐企业服务质量-顾客价值-品牌形象的回归分析 |
| 5.5 研究假设检验结果 |
| 6 我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径研究结论与建议 |
| 6.1 我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径研究结论 |
| 6.1.1 理论层面的结论 |
| 6.1.2 实践层面的结论 |
| 6.2 我国正餐企业品牌形象提升的对策建议 |
| 7 我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径研究总结与展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 7.2.1 研究不足 |
| 7.2.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 个人简介 |
四、服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架（论文参考文献）
- [1]老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究[D]. 李刚. 上海体育学院, 2021(09)
- [2]基于顾客价值的宇萌幼儿英语培训机构营销策略研究[D]. 张敏. 石河子大学, 2020(08)
- [3]新零售A公司客户价值评估研究[D]. 李梦颖（Trista Lee）. 南京邮电大学, 2019(03)
- [4]特色旅游目的地品牌形象影响机制与综合评价研究[D]. 张红梅. 合肥工业大学, 2019(04)
- [5]电信运营商营销渠道绩效评价与选择研究[D]. 尹轶. 北京邮电大学, 2019(08)
- [6]基于感知价值理论的大学生群体重大疾病保险投保意愿研究[D]. 王乔巧. 西南财经大学, 2019(07)
- [7]长三角地区民宿服务质量、顾客价值与顾客满意研究[D]. 周佳宁. 华东师范大学, 2018(01)
- [8]顾客价值研究综述[J]. 刘好强. 商场现代化, 2017(22)
- [9]我国正餐企业服务质量对品牌形象影响路径研究[D]. 上官宁宁. 安徽农业大学, 2017(02)
- [10]多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究[A]. 丁晓燕,王高山. 管理科学与工程学会2016年年会论文集, 2016
标签：顾客价值论文; 市场营销论文; 顾客感知服务质量模型论文; 客户价值论文; 营销渠道策略论文;