一、专业服务性企业提高经济收益的基本措施（论文文献综述）
石志俭[1]（2020）在《淄博国能燃气公司客户服务质量评价与改进研究》文中研究表明淄博国能燃气公司是一家中小型燃气公司,主要负责淄博市博山区城区和周边部分乡镇的居民和工商业客户的管道天然气供应。与国内的同行业企业一样,由于其经营产品的危险性和自然垄断经营的特点,公司重安全轻服务的经营理念根深蒂固,在经营过程中因为服务不到位引发的客户投诉和不满意现象非常多。因此如何提升公司的服务质量管理水平显得非常重要也非常迫切。服务质量管理是一个完整的体系,由服务战略制定、服务标准确定、服务系统设计建立、服务过程控制和服务失败补救等五个步骤组成。对现状服务质量进行提升就是服务过程控制的过程,最重要的工作就是要对现状服务质量进行科学评价,然后根据评价结果进行诊断从而发现问题,再有针对性的提出改进和保障措施。淄博国能燃气公司的客户服务质量评价采取企业内部评价和外部社会评价相结合的方式。内部评价以《燃气服务导则》推荐的评价指标分析为主,外部社会评价以SERVQUAL质量量表客户满意度调查为主。根据调查结果运用PZB服务质量差距模型进行服务问题诊断,分析出公司缺乏清晰地经营目标、缺乏有效的内部营销、企业监控系统不完善等七个方面的问题。针对发现的问题,我们以服务利润链理论为指导,结合整体质量管理原则,建议对直接面对顾客服务的公司前台操作系统进行优化设计。我们认为公司应该开展调整主营业务的组织架构、系统制定相关管理制度、优化服务流程和加大公司的服务宣传力度等工作;同时公司还应该从内部环节入手,以支持和服务前台员工为出发点,对公司后台辅助系统进行优化设计,开展确立企业使命、实行绩效管理、加强员工培训、发展智慧燃气四项措施作为保障措施。通过这些改进措施和保障措施的有效实施,公司客户服务质量将获得有效改善。
刘璐[2]（2020）在《YN口腔医院服务营销策略研究》文中提出本文以YN口腔医院为例,采用多种分析方法对民营口腔医院的市场环境及服务营销的策略进行深入的研究,如:定量分析法、访谈调研法、问券调查法等。首先,通过对国内外服务营销相关理论及文献的进一步梳理和研究,了解国内外服务营销的现状,然后利用宏观环境分析模型（PEST）、波特五力模型（Minchael Porter five forces model）,深入剖析YN口腔医院的宏观环境及行业市场的前景,充分了解YN口腔医院所面对的威胁和机会,并且在市场细分的基础上明确服务营销的目标市场定位。其次,对YN口腔患者满意度评价体系的构建和调查分析,依据患者满意理论以及服务营销理论构建评价指标体系。采用调查问卷的方式进行满意度测评,再根据模糊综合评价分析法对问卷数据进行整理和分析,利用四分图发现该医院服务营销方面的现状及存在的问题。YN口腔医院患者整体上对医院的医疗设备、医生技术水平、诊疗效果、医护人员服务态度、服务人员素质、医院环境整体比较满意,但是患者对于医院的某些服务仍然存在不满意的地方,包括市场及产品定位模糊,产品价格设置不科学,促销形式和内容比较单一,渠道单一,服务流程不够合理。导致问题产生的主要原因包括服务流程优化意识不强、竞争意识淡薄、普遍患者都对医院营销存在偏见。最后,通过上述分析得出YN口腔医院服务营销存在的问题,制定针对性的应对策略,提升YN口腔医院整体的服务质量。
史小龙[3]（2019）在《网络融合背景下哈密移动家庭互联网服务质量管理研究》文中研究说明从1994年一根64K专线接入国际互联网到今天,短短20多年,中国已经成长为名副其实的网络大国,中国移动也因此拥有8.49亿移动客户,成功的登顶全球第一大电信运营商。中国移动在近三年全面实施“大连接”战略,家庭互联网用户数又在2018年底成功超过中国电信,问鼎国内第一大家庭宽带服务提供商。国资委则在年初正式确定中国移动入选十家创建世界一流示范企业的央企之一,哈密移动分公司作为中移动下属基层企业也必须先成为本业务区域内一流服务质量管理的经营单位。本文采用网络融合背景下全程全网服务质量管理的视角,分析了哈密移动家庭互联网服务现状包括客户发展规模、网络基础设施建设情况,以及客户不满意问题分类汇总、不满意程度的定量分析、万投比变化趋势,探讨了哈密移动互联网服务质量管理的影响因素,包括基础网络建设、工程人员的服务意识、运营管理过程中的主客观因素三大类16个子项的主要影响因素,得到了三个结论:第一,家庭互联网服务质量管理的提升同基础网络建设积累、代维投入增长、服务业务的不断熟练呈现同步提高的趋势。第二,互联网服务质量管理的提升并不是完全依靠线上解决,反而是大量的传统线下建设、经营管理要素带来挑战和机遇。第三,互联网服务质量管理的关键不仅仅是网络基础平台的改善,需要加强线下的客户关系管理,一点接入全网服务的互联网服务是建立在运营商网格化的家庭互联网服务保障基础之上的。在此基础上,提出网络融合背景下家庭互联网服务质量管理的关键还是要落实在基础网络最后一公里与客户接触的触点上,因为运营商核心网到接入网实现融合网络组网后,可以灵活支撑一线业务,那么基层经营单位就需要改变原来的纵向部门壁垒,从建设、装机、维护、营销的网格化、精细化入手,划小经营单元和管理单元,明确责任,资源下沉,赋予权限,实现“责、权、利”统一,搭建统一的信息支撑系统,充分发挥大数据提供的精准数据,为一线赋能,最终搭建高效低成本的管理架构,解决网络融合背景下家庭互联网服务质量管理的方案及应用。最后论文延展介绍了还可以优化移动家庭互联网服务质量管理的政策建议,以及构建新型低成本高质量运营装维体系的可能性和效果展望。论述为了提升家庭互联网服务质量,运营商可以拓宽现有运营思路,采取管理流程再造的步骤、技术、管理架构革新等持续改进提高服务管理能力的创新思路。通过本文的分析、研究和解决方案的提出,使得项目管理方法更好的应用于网络融合背景下家庭互联网服务质量管理中,从而提升企业服务质量,帮助企业健康持续的发展。
范耀尹[4]（2019）在《YK公司FB事业部内部服务质量提升策略研究》文中认为进入新世纪以来,随着全球经济的迅速发展,各行各业竞争日益剧增,很多企业更加重视“服务”的重要性,并且对服务质量的认识也逐渐加深。由于市场竞争激烈,提升服务质量成为企业可持续发展的重要因素。无论是有形的产品还是无形的服务都离不开员工的不懈努力和勇于奉献的精神,企业才有机会获得长远发展。本文以“服务利润链”理论为基础,对YK公司FB事业部内部服务质量提升策略进行研究。结合YK公司FB事业部的实际情况,分别以Fornell等学者提出的ACSI顾客满意度指数理论和Hallowell等学者提出的internal SERVQUAL内部服务质量评价模型为理论依据,并结合FB事业部的现状,构建了外部顾客满意度调查和内部员工满意度调查的指标体系。为探明YK公司FB事业部内部服务质量与客户经理的满意度、忠诚度之间的关系,我们采用问卷调查法,设计内部满意度调查问卷进行研究。同时为了探明客户经理的满意度、忠诚度与其服务客户的满意度之间的关系,设计外部客户满意度调查问卷,获取客户满意度数据。通过SPSS软件对问卷调查结果进行分析,其中包括了Cronbach Alpha信度检验,Pearson相关性分析,回归分析。内部服务满意度调查中,对其影响最大的维度是群体工作和工具支持。根据内部满意度调查结果,有针对性地提出改进措施与策略。工具支持从现状描述,存在的问题,需求分析以及提升策略进行说明。群体工作从销售团队内部协作能力提升和各支持团队服务质量的提升展开详细说明。本研究为YK公司FB事业部如何有效提升内部服务质量来实现提高内部员工的满意度和忠诚度,从而提高外部客户满意度,最终实现事业部利润上升提供了参考和依据。
纪宁[5]（2019）在《体育旅游产业系统运行研究》文中认为在中国经济步入新常态发展轨道,我国经济进行供给侧结构性改革、城镇化加速和消费转型升级的背景下,旅游业作为我国经济的重要增长极,成为扩大内需,稳定增长的支柱性产业,体育产业成为国家扩大内需、促进产业结构升级的重点产业,成为我国新的国民经济重要增长点。体育旅游产业作为旅游业与体育产业融合发展的新型业态,成为我国旅游经济发展的重要增长极。对体育旅游产业系统、科学、全面的认识,将更好的引导、促进体育旅游产业可持续健康发展。体育旅游产业运行是一个复杂系统,尚未形成完整的体系与框架,由于方法的局限性,大多采用定性模型对体育旅游产业运行进行研究,缺乏研究框架的系统性、研究内容的深入性、研究过程的动态性,缺乏从系统的视角将体育旅游产业的运行过程进行系统、深入、动态的研究,及其运行规律和发展趋势的把握。论文在国内外文献检索和相关学术研究的基础上,确定了本论文研究的科学问题。本文的创新点如下:论文分析了体育旅游产业系统非线性、多重反馈和高纬度的复杂时变问题,分析了系统结构与行为模式之间的关系,构建了体育旅游产业运行仿真模型,对系统运行的发展变化趋势做出预测,确定合理的发展路径,为政府和企业提供决策支持。论文对体育旅游产业运行发展与旅游经济增长之间的动态关系进行了深入的研究,构建了三维的非线性动力系统,对模型进行了稳定性分析,对所构建的模型进行了数值仿真,并通过模拟仿真给出了不同市场规模下体育旅游产业市场调节的措施与办法。论文构建了体育旅游产业运行融合发展的动态演化模型,研究在有约束市场容量条件下,体育旅游产业在经济系统中的增长规律,得到了产业实现融合发展的条件,并利用数值模拟结果进行验证,对促进融合型体育旅游产业的健康发展、培育新的旅游经济增长点具有重要的积极意义。论文结合非线性动力学稳定性理论及HOPF分岔理论对体育旅游产业运行及融合发展进行了存在性及稳定性分析,得到了体育旅游产业经济增长周期及产业融合周期的判断依据,为体育旅游产业从业者及政策制定者提供了决策与判断标准。论文的研究成果对我国体育旅游产业运行和发展有重要的理论意义和较大的实用价值。
周伟[6]（2013）在《服务性企业服务利润链模型研究》文中进行了进一步梳理在对传统服务利润链理论进行回顾的基础上，本文系统地阐述了其内部结构，详细分析了员工价值、顾客价值和企业价值等三者的具体构成及其影响因素，并论述了服务性企业服务利润链的驱动机理，从价值传递的角度更加深刻地诠释了传统服务利润链的理论思想。本文运用波士顿矩阵按照胜任力和工作绩效两个基本维度将员工划分为明星类员工、问号类员工、金牛类员工和瘦狗类员工，并阐述了各类员工的特点及管理策略，构建了四类员工能力循环。同时将员工能力循环与员工价值影响因素相结合构建了员工模块。接着指出传统服务利润链以顾客导向为原则，忽视顾客满意与顾客忠诚的弱相关等不足，引入竞争者因素并从顾客遗憾维度分析顾客忠诚。同时将市场按照地理、人口、心理和行为等四大变量进行细分，结合顾客价值影响因素构建了顾客模块。运用企业生命周期理论，并结合企业价值影响因素及平衡计分卡构建了企业模块。在战略服务观的指导下，本文结合服务营销三角形理论，将员工、顾客和企业等三者联接在一起，构建并分析了服务性企业服务利润链模型。最后从员工层面和顾客层面分别给出了基于服务利润链的服务性企业管理建议。
黄文彦[7]（2011）在《顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究》文中研究指明服务业占GDP的比重可以看作一个国家或地区经济发展水平的重要标志。改革开放以来,虽然我国服务业取得了迅猛发展,但与世界其他国家相比,我国服务经济的总体发展水平依然较低,服务业的国际竞争力较弱。在这样的背景下,研究服务营销策略对于我国服务业的发展具有重要的现实意义。根据服务营销理论,服务性企业留住顾客的关键在于有效地实施关系营销,而根据关系营销理论,顾客承诺又是关系营销成功的关键。由此,服务性企业留住顾客的根本之道在于培育顾客承诺。另一方面,服务的无形性导致服务在购买之前难以评判,消费者往往依赖口碑作出购买决策,这意味着服务性企业在很大程度上需要借助正面口碑来吸引顾客。企业的首要任务在于创造顾客（包括留住顾客和吸引顾客）。为此,服务性企业需要了解顾客承诺的形成机制,以制定有效的顾客维系策略;需要了解顾客正面口碑的形成机制,以制定有效的顾客吸引策略。本研究通过构建和验证B2C服务情景下顾客承诺影响因素及其与正面口碑行为的关系的理论模型,旨在拓展和丰富现有顾客承诺前因后果的理论研究,以及为服务性企业制定有效的创造顾客策略提供实践指导。本研究借鉴组织承诺研究和现有顾客承诺研究的结论,将顾客承诺分成持续性承诺、情感性承诺和规范性承诺三个维度,分别探讨各维度的影响因素以及各维度对顾客正面口碑行为的影响。在顾客承诺影响因素的分析上,本研究以理性选择理论、社会认同理论和社会交换理论为指导,通过全面回顾相关理论研究和实证研究,确定B2C服务情景下顾客承诺的主要影响因素为经济价值、经济性转换成本、顾客信任、顾客认同和优惠待遇。同时,本研究考察了消费者教育程度对顾客承诺与正面口碑之间关系的调节作用。使用来自珠三角和长三角部分城市的516个样本之数据,采用结构方程模型分析法,本研究得出以下结论:1、持续性承诺的影响因素主要包括经济价值和经济性转换成本。经济价值和经济性转换成本均正向影响持续性承诺,且两者的影响程度相当。2、情感性承诺的影响因素主要包括顾客信任和顾客认同。顾客信任和顾客认同均正向影响情感性承诺,但后者的影响程度显着高于前者。3、规范性承诺的影响因素为优惠待遇。优惠待遇正向影响规范性承诺。4、持续性承诺、情感性承诺和规范性承诺均正向影响正面口碑行为,三者的影响程度由高到低依次为规范性承诺、情感性承诺和持续性承诺。5、消费者的教育程度对于顾客承诺与正面口碑行为之间的关系均具有负向调节作用。本研究的创新性贡献主要表现在以下三个方面:1、在克服现有研究缺陷的基础上,构建了顾客承诺前因体系,为后续研究奠定了基础。本研究在以下两个方面弥补了现有研究的缺陷:①基于对承诺自愿性特点的再认识,重新探讨了“持续性承诺”的前因。②以理性选择理论、社会认同理论和社会交换理论三大经典理论为指导,从多学科视角探讨了顾客承诺的核心前因变量,使得顾客承诺前因体系更趋完善。2、在中国营销理论界率先按顾客承诺的三个维度较为系统地探讨了各维度的相对独立的影响因素,填补了我国在该领域的研究,丰富了国际上在该领域的研究成果;在国内外首次按三个维度考察顾客承诺对正面口碑行为的影响,丰富和拓展了国内外正面口碑形成机制的研究。3、首次将人口统计特征纳入顾客承诺前因后果模型,专门考察了教育程度的调节作用,并且得出了一些与已有研究结果不同的结论,为消费者特征在顾客承诺与正面口碑行为之间发挥作用的研究提供了新的实证依据。
赵新娥[8]（2011）在《武汉城市圈节约型服务业发展研究》文中研究指明随着经济的全球化和信息化,我国产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的重大转变,在服务业快速增长的情况下,使我国经济增长方式由“粗放型”向“集约型”转变,服务业已经成为我国经济增长的重要组成部分。但是,作为依靠大量消耗现有资源为代价的服务业,显然在快速发展的同时无法实现资源的合理消耗、节约消耗,无法实现生态环境改善和服务业持续增长相协调的矛盾,服务业的发展面临着资源环境和生态环境的压力和挑战,发展节约型服务业势在必行。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》要求坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济增长方式的重要着力点,深入贯彻节约资源和保护环境基本国策,发展循环经济,走可持续发展之路。武汉城市圈作为“两型社会”改革试验区,具有先试先行的权利。因此,武汉城市圈发展节约型服务业是实现“两型社会”的重要途径,是可持续发展的保证,是增强竞争力的必然选择,也是经济和社会发展的必然。本文重点研究武汉城市圈节约型服务业的发展问题,对推动我国节约型服务业的可持续发展具有理论指导意义和现实意义。本文沿着节约型服务业的国内外研究现状——节约型服务业的理论基础——武汉城市圈节约型服务业发展的剖析——武汉城市圈节约型服务业的运行机制——武汉城市圈节约型服务业发展评价指标体系——武汉城市圈节约型服务业发展目标与措施这一逻辑主线,综合运用规范分析和实证分析、定量分析和定性分析的方法,从循环经济、生态经济和可持续发展的角度重点对武汉城市圈节约型服务业进行比较深入系统的研究。本文主要界定节约型服务业的概念,探究节约型服务业的类别,提出节约型服务业发展的目标和思路,同时针对武汉城市圈节约型服务业的发展现状、存在的问题及影响因素,构建武汉城市圈节约型服务业发展的评价指标体系,探索武汉城市圈节约型服务业的发展方向,提出武汉城市圈节约型服务业发展的重点领域及发展措施。论文具体框架如下：第1章导论主要阐述选题的目的、意义与方法,并对国内外相关文献进行系统研究,确定论文的基本框架和思路。第2章首先对与研究节约型服务业相关的循环经济理论、可持续发展理论和生态经济学理论予以介绍,为节约型服务业的理论研究提供依据；其次探究节约型服务业的基本理论,创新地界定节约型服务业的概念,明确节约型服务业的基本特征和基本原则,研究并归纳节约型服务业的范围及分类,提出节约型服务业的发展模式、目标和思路,指出发展节约型服务业的必要性和存在的问题。第3章探究武汉城市圈节约型服务业的内容与分类,分析研究武汉城市圈节约型服务业发展取得的成就及存在的问题,明确武汉城市圈发展节约型服务业的紧迫性和必然性。第4章通过对武汉城市圈发展节约型服务业的影响因素的分析,提出武汉城市圈节约型服务业运行机制的模式及运行机制的构建。第5章通过归纳分析并描述影响武汉城市圈节约型服务业发展水平的各项指标,建立武汉城市圈节约型服务业发展水平的指标体系,并采用因子分析法中的R型因子分析,借助并选用SPSS18.0软件,对武汉城市圈节约型服务业经济子系统、社会子系统、资源子系统、环境子系统的各个指标进行因子分析并评价,最后得出对武汉城市圈及其圈内城市的综合的评价结果。第6章结合武汉城市圈节约型服务业发展的实际状况,提出武汉城市圈节约型服务业定位及总体目标和具体目标,提出武汉城市圈发展节约型服务业的整体规划及发展的重点领域,以及各重点领域发展应采取的措施,以供节约型服务业发展借鉴和参考。第7章全文总结与研究展望。
彭艳君[9]（2008）在《服务性企业营销道德决策影响因素及模型分析》文中进行了进一步梳理
韦静[10]（2007）在《基于顾客忠诚的服务性企业核心竞争力问题研究》文中研究说明随着服务经济的发展,服务在社会经济中的地位和作用与日俱增,一个国家的服务业水平反映了该国社会经济发展水平以及国际竞争力水平。服务性企业作为服务经济发展的细胞和载体,承担着一个国家容纳大量就业人口、提高国际竞争力、发展国民经济的重任。但是从服务业发展的整体水平来看,我国服务业的发展还是比较滞后的。其发展水平不仅与欧美等发达国家相比还存在着较大差距,甚至与发展中国家的平均水平还有一段距离。我国服务业还未完全担当起提高就业率,增加国民收入、拉动国民经济增长的重任。基于我国服务业发展现状,党和国家领导人已充分认识到服务业对于发展国民经济、提高国际竞争力的重大作用。因此服务业的发展已被列入我国经济发展的战略规划。基于我国服务业发展比较滞后的事实和国家鼓励服务业发展的宏观环境,对我国服务性企业的核心竞争力进行系统研究,以期能将研究成果应用于我国服务性企业发展实践,提高我国服务性企业参与市场竞争和国际竞争的实力,已成为我国服务性企业发展的当务之急。在对我国服务性企业核心竞争力进行系统研究的过程中,要着重把握顾客对于服务性企业发展与盈利的重大意义,从内部顾客忠诚和外部顾客忠诚的角度来对我国服务性企业核心竞争力进行分析与研究。本文在借鉴前人有关顾客忠诚和核心竞争力研究成果的基础上,对服务性企业与制造性企业进行了比较,总结出了服务性企业顾客忠诚特征,并创新性的将服务性企业和内部顾客的概念引入到核心竞争力的研究过程中,从而构建起了以内部顾客忠诚和外部顾客忠诚为基点的服务性企业的核心竞争力模型和指标体系。在服务性企业核心竞争力模型和指标体系的构建过程中,采取了理论与案例分析相结合的方法。通过理论分析,指明了核心竞争力所应具有的特征;通过案例研究,明确了服务性企业核心竞争力的构成。在理论与实践的基础上最终建立起了以顾客忠诚为核心的服务性企业核心竞争力的模型和指标体系。
二、专业服务性企业提高经济收益的基本措施（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、专业服务性企业提高经济收益的基本措施（论文提纲范文）
（1）淄博国能燃气公司客户服务质量评价与改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 论文思路与逻辑结构 |
| 1.3 研究方法与分析工具 |
| 1.4 论文创新点 |
| 本章小结 |
| 第2章 理论和文献综述 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 服务 |
| 2.1.2 服务包 |
| 2.1.3 质量 |
| 2.1.4 服务质量 |
| 2.2 服务质量管理理论 |
| 2.2.1 服务质量模型 |
| 2.2.2 服务质量管理体系 |
| 2.2.3 服务质量评价的方法和指标体系 |
| 2.2.4 服务质量诊断 |
| 2.2.5 服务利润链 |
| 2.2.6 整体质量管理 |
| 2.3 相关研究文献 |
| 本章小结 |
| 第3章 淄博国能燃气公司客户服务管理现状 |
| 3.1 淄博国能燃气公司销售的产品 |
| 3.2 淄博国能燃气公司的服务特性 |
| 3.3 公司目前的组织架构及部门职能 |
| 3.4 公司现有的客户服务工作流程和管理制度 |
| 3.5 公司客户服务质量问题表现 |
| 本章小结 |
| 第4章 淄博国能燃气公司客户服务质量评价与问题分析 |
| 4.1 公司客户服务质量内部评价 |
| 4.1.1 《燃气服务导则》推荐评价指标计算分析 |
| 4.1.2 公司管理层和相关业务部门员工访谈 |
| 4.2 公司客户服务质量外部评价 |
| 4.2.1 公司收到的客户来电诉求分析 |
| 4.2.2 客户投诉信息分析 |
| 4.2.3 客户满意度问卷调查 |
| 4.3 公司客户服务质量问题分析 |
| 本章小结 |
| 第5章 淄博国能燃气公司客户服务质量改进措施 |
| 5.1 组建客户服务部门,面向客户一站服务 |
| 5.2 修订服务管理制度,优化服务工作流程 |
| 5.3 提高客户服务标准,实行限时服务承诺 |
| 5.4 加大服务宣传力度,鼓励顾客积极参与 |
| 本章小结 |
| 第6章 淄博国能燃气公司服务质量改进保障措施 |
| 6.1 提高使命意识,树立良好形象 |
| 6.2 实行绩效管理,强化服务导向 |
| 6.3 做好员工培训,提高服务技能 |
| 6.4 发展智慧燃气,科技助力服务 |
| 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究局限性与研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（2）YN口腔医院服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.2 研究内容及技术路线 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 技术路线 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 第2章 国内外相关理论及文献研究 |
| 2.1 服务营销相关理论 |
| 2.1.1 服务营销组合理论 |
| 2.1.2 顾客满意理论及模型 |
| 2.1.3 基于顾客满意度的服务营销理论 |
| 2.1.4 客户忠诚度管理理论 |
| 2.1.5 客户关系理论 |
| 2.2 国内外文献综述 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 第3章 YN口腔医院营销环境及市场分析 |
| 3.1 YN口腔医院服务营销环境分析 |
| 3.1.1 宏观环境分析 |
| 3.1.2 行业环境分析 |
| 3.2 YN口腔医院SWOT分析 |
| 3.3 YN口腔医院市场选择与定位 |
| 3.3.1 YN口腔医院市场细分 |
| 3.3.2 YN口腔医院目标市场选择 |
| 3.3.3 YN口腔医院市场定位 |
| 第4章 YN口腔医院服务营销现状及存在问题 |
| 4.1 YN口腔医院介绍 |
| 4.2 YN口腔医院服务满意度评价 |
| 4.2.1 评价体系、方法和数据 |
| 4.2.2 模糊综合评价法 |
| 4.2.3 重要性—满意度分析 |
| 4.3 YN口腔医院服务营销存在的问题 |
| 4.4 YN口腔医院服务营销问题成因分析 |
| 第5章 YN口腔医院服务营销组合策略和实施 |
| 5.1 YN口腔医院服务营销的目标 |
| 5.2 YN口腔医院服务营销策略组合 |
| 5.2.1 全新的产品设计策略 |
| 5.2.2 全面开拓渠道策略 |
| 5.2.3 增加有效促销策略 |
| 5.2.4 合理设置价格策略 |
| 5.2.5 服务流程优化策略 |
| 5.3 YN口腔医院服务营销相应的保障措施 |
| 5.3.1 树立患者为中心的服务理念 |
| 5.3.2 营造服务企业文化氛围 |
| 5.3.3 建立医院专业的营销部门 |
| 5.3.4 健全和创新医院的管理体制 |
| 5.3.5 加强医护人员沟通交流 |
| 第6章 研究结论和展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（3）网络融合背景下哈密移动家庭互联网服务质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究思路与研究方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 网络融合背景下哈密移动家庭互联网服务质量的现状分析 |
| 2.1 家庭互联网规模 |
| 2.1.1 哈密三大运营商家庭宽带客户发展情况 |
| 2.1.2 哈密哈密家庭互联网服务的网络基础设施现状 |
| 2.2 哈密家庭互联网服务质量现状 |
| 2.2.1 哈密家庭互联网服务客户投诉总量分析 |
| 2.2.2 哈密家庭互联网服务客户投诉分类分析 |
| 2.3 哈密家庭互联网服务综合满意度分析 |
| 2.3.1 哈密家庭互联网服务网络质量满意度分析 |
| 2.3.2 哈密家庭互联网服务投诉万投比表现 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 哈密移动家庭互联网服务质量管理的影响因素分析 |
| 3.1 基础网络质量投诉率较高 |
| 3.1.1 家客项目建设周期过长 |
| 3.1.2 网络覆盖方式质量差导致服务质量管理提升困难 |
| 3.1.3 施工、维护无法有效满足客户多场景互联网服务需求 |
| 3.1.4 光纤不到户且无有效解决方案,甚至导致无法提供互联网服务 |
| 3.1.5 基础网元投入有限,难以随着城市扩展支撑市场持续发展 |
| 3.2 工程人员的服务意识薄弱,考核指标脱离服务质量管理 |
| 3.2.1 网络装维服务的延伸性不强 |
| 3.2.2 工程人员激励不足,人才短缺,影响服务质量管理 |
| 3.2.3 网络装维考核指标缺乏服务满意导向性 |
| 3.3 市场客观环境不利,致使服务运营能力与客户期望的服务质量管理存在差距 |
| 3.3.1 新疆宽广地域不利于家庭互联网服务日常维护 |
| 3.3.2 实际的客户服务时限管理与服务质量管理要求存在较大差距 |
| 3.3.3 友好客户众测反映出的互联网服务质量管理影响因素 |
| 3.3.4 互联网电视与家庭宽带网络代维测分析 |
| 3.3.5 互联网电视与家庭宽带服务投诉升级情况 |
| 3.3.6 互联网电视与家庭宽带服务公告发布情况 |
| 3.3.7 代维侧质量管理影响因素 |
| 3.3.8 代维故障修复时长与客户期望差距较大 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 哈密移动家庭互联网服务质量项目管理方案及应用 |
| 4.1 宽带服务质量问题结合项目管理的解决方案 |
| 4.1.1 家客建设周期解决方案 |
| 4.1.2 家客建设中薄覆盖小区解决方案 |
| 4.1.3 制定集团客户专项代维标准,建立符合政企要求的建维队伍 |
| 4.2 建立以支局为单位的装维精细化管理格局 |
| 4.2.1 装、维工作实施网格精细化管理形成背景 |
| 4.2.2 推进支局制组织架构改革,明确网格化装、维管理的组织保障基础 |
| 4.2.3 装维网络划分后赋予网格资源调度能力,使其能便捷响应客户服务需求 |
| 4.2.4 提升人员服务技能水平 |
| 4.2.5 收入激励与考核并重提升代维人员服务质量管理 |
| 4.2.6 基础网络覆盖基础差的相关服务能力提升 |
| 4.2.7 规范服务时限考核指标,提升服务质量 |
| 4.2.8 提高代维人员待遇,提升代维人员素质 |
| 4.2.9 考核落实 |
| 4.2.10 代维联动,提升服务效率 |
| 4.3 服务质量管理解决方案运行后的效果 |
| 4.3.1 服务质量管理解决方案运行后装维时限、故障处理时长均得到改善 |
| 4.3.2 服务质量管理解决方案运行后家客万投比得到改善 |
| 4.3.3 服务质量管理解决方案运行后当日服务承诺达标率得到改善 |
| 4.3.4 解决方案下一步应用推广建议 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 哈密移动家庭互联网质量管理的保障措施 |
| 5.1 优化移动家庭互联网服务质量管理的政策建议 |
| 5.1.1 加强网络维护建设,筑牢互联网服务质量的基础 |
| 5.1.2 克服市场环境的不利因素,确保资源投入重点保障家庭互联网服务质量 |
| 5.2 打造持续成长、健康稳定的装维体系 |
| 5.2.1 装维人员的未来定位 |
| 5.2.2 创收和服务质量的均衡 |
| 5.2.3 成本支出收益最大化 |
| 5.2.4 创收和服务质量的均衡 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）YK公司FB事业部内部服务质量提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题的目的和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 内部服务 |
| 1.2.2 服务利润链 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路和内容 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 相关概念及理论 |
| 2.1 相关理论基础 |
| 2.1.1 服务利润链的基础知识 |
| 2.1.2 内部服务质量 |
| 2.1.3 顾客满意度指数模型 |
| 2.2 本章小结 |
| 第三章 YK公司FB事业部内部服务质量的现状与问题 |
| 3.1 YK公司及FB事业部基本概况 |
| 3.2 YK公司FB事业部内部服务现状描述 |
| 3.3 YK公司FB事业部内部服务流程 |
| 3.4 YK公司FB事业部内部服务质量存在的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 YK公司FB事业部内部服务质量管理存在的问题分析 |
| 4.1 YK公司FB事业部服务利润链模型建立 |
| 4.2 YK公司FB事业部利润影响指标体系构建与分析 |
| 4.2.1 客户满意度指标体系构建与分析 |
| 4.2.2 内部员工满意度指标体系建立与分析 |
| 4.3 内部服务问题影响分析 |
| 4.3.1 内部服务质量对员工的影响 |
| 4.3.2 内部服务质量对顾客的影响 |
| 4.3.3 内部服务质量对企业的影响 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 YK公司FB事业部内部服务质量提升方向与策略 |
| 5.1 工具支持服务质量提升 |
| 5.1.1 工具支持服务现状 |
| 5.1.2 工具支持服务存在的问题 |
| 5.1.3 工具设备种类与需求分析 |
| 5.1.4 工具服务质量提升策略 |
| 5.2 群体工作服务质量提升 |
| 5.2.1 销售团队内部协作能力提升 |
| 5.2.2 支持团队服务质量提升 |
| 5.3 其他内部服务质量提升 |
| 5.4 本章小结 |
| 结语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 附录3 |
（5）体育旅游产业系统运行研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 体育产业发展空间巨大 |
| 1.1.2 旅游产业发展面临转型 |
| 1.1.3 体育旅游产业巨大的发展空间 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第2章 文献综述与体育旅游产业系统内涵 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 体育旅游概念研究 |
| 2.1.2 体育旅游者研究 |
| 2.1.3 体育旅游产品研究 |
| 2.1.4 体育旅游产业融合研究 |
| 2.1.5 体育旅游影响研究 |
| 2.1.6 体育赛事对体育旅游的影响研究 |
| 2.1.7 体育旅游产业系统动力学研究 |
| 2.2 体育旅游产业内涵 |
| 2.2.1 体育旅游产业基本内涵 |
| 2.2.2 体育旅游产业主要特性 |
| 2.2.3 体育旅游产业发展原则 |
| 2.2.4 体育旅游产业系统构成 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 体育旅游产业运行机理分析 |
| 3.1 体育旅游产业运行平台 |
| 3.1.1 实体平台 |
| 3.1.2 网络平台 |
| 3.1.3 平台对接 |
| 3.2 体育旅游产业运行因素 |
| 3.2.1 宏观影响因素 |
| 3.2.2 微观影响因素 |
| 3.3 体育旅游产业运行机制 |
| 3.3.1 体育旅游产业运行前提 |
| 3.3.2 体育旅游产业运行基础 |
| 3.3.3 体育旅游产业运行保障 |
| 3.3.4 体育旅游产业运行动力 |
| 3.3.5 体育旅游产业运行路径 |
| 3.3.6 体育旅游产业运行模式 |
| 3.4 体育旅游产业运行目标 |
| 3.4.1 提高全民整体素质,促进民族健康发展 |
| 3.4.2 推动产业结构升级,增强产业发展活力 |
| 3.4.3 促进产业链条完善,发挥产业协同效应 |
| 3.4.4 构建产业生态系统,实现产业绿色发展 |
| 3.4.5 发挥产业竞争优势,带动区域经济发展 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 体育旅游产业系统构建与运行仿真研究 |
| 4.1 体育旅游产业系统构建与运行研究的文献支持 |
| 4.1.1 体育旅游产业系统特性 |
| 4.1.2 体育旅游产业系统构建研究进展 |
| 4.1.3 体育旅游产业系统运行研究进展 |
| 4.2 体育旅游产业系统构建与运行机制 |
| 4.2.1 体育旅游产业系统构建 |
| 4.2.2 体育旅游产业系统运行机制 |
| 4.3 体育旅游产业系统运行的仿真模型建立 |
| 4.3.1 体育旅游产业系统因果关系分析 |
| 4.3.2 体育旅游产业系统仿真模型 |
| 4.4 体育旅游产业系统运行的仿真实证分析 |
| 4.4.1 北京市体育旅游环境分析 |
| 4.4.2 北京市体育旅游产业运行仿真模型参数值 |
| 4.4.3 北京市体育旅游产业运行系统仿真分析 |
| 4.4.4 北京市体育旅游产业发展的政策建议 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 体育旅游产业运行发展与旅游经济增长关系研究 |
| 5.1 体育旅游产业运行发展与旅游经济增长系统的建立 |
| 5.2 体育旅游产业运行发展与旅游经济增长系统运行稳定性分析 |
| 5.3 体育旅游产业运行发展与旅游经济增长系统Hopf分岔分析 |
| 5.3.1 Hopf分岔的存在性 |
| 5.3.2 Hopf分岔方向及其稳定性研究 |
| 5.4 数值仿真 |
| 5.4.1 系统稳定运行时及Hopf发生时的数值仿真 |
| 5.4.2 系统Hopf分岔的稳定性数值仿真 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 体育旅游产业运行融合发展的动态演化过程研究 |
| 6.1 体育旅游产业运行融合的阶段性特征分析 |
| 6.1.1 体育旅游产业从无到有的萌芽阶段 |
| 6.1.2 体育旅游产业从有到优的提升阶段 |
| 6.2 体育旅游产业运行融合的动态演化过程模型的建立 |
| 6.2.1 体育旅游产业运行融合过程的分析基础 |
| 6.2.2 体育旅游产业运行Logistic动态融合过程 |
| 6.3 体育旅游产业运行融合发展过程的稳定性分析 |
| 6.3.1 体育旅游产业运行实现融合发展的稳定性条件 |
| 6.3.2 体育旅游产业运行融合发展的稳定性仿真 |
| 6.4 体育旅游产业运行融合发展的融合周期研究 |
| 6.4.1 体育旅游产业运行融合周期的形成条件 |
| 6.4.2 体育旅游产业运行融合周期的稳定性研究 |
| 6.4.3 体育旅游产业运行融合周期的数值仿真 |
| 6.5 体育旅游产业运行融合发展的结论与对策 |
| 6.5.1 体育旅游产业运行融合发展研究结论 |
| 6.5.2 体育旅游产业运行融合发展对策建议 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 理论贡献与实践启示 |
| 7.2.1 理论贡献 |
| 7.2.2 实践启示 |
| 7.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 发表论文和参加科研情况说明 |
| 致谢 |
（6）服务性企业服务利润链模型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.2 国内外相关文献综述 |
| 1.3 研究方法与内容 |
| 第二章 理论基础 |
| 2.1 战略服务观 |
| 2.2 顾客让渡价值理论 |
| 2.3 服务营销理论 |
| 第三章 服务性企业服务利润链分析 |
| 3.1 服务性企业的定义及特征 |
| 3.2 服务性企业与制造性企业的区别 |
| 3.3 服务性企业服务利润链的内涵 |
| 3.4 服务性企业服务利润链的驱动机理 |
| 第四章 服务性企业服务利润链模型构建与分析 |
| 4.1 员工分析模块构建 |
| 4.2 顾客分析模块构建 |
| 4.3 企业分析模块构建 |
| 4.4 服务利润链模型构建 |
| 第五章 基于服务利润链的服务性企业管理策略 |
| 5.1 员工层面 |
| 5.2 顾客层面 |
| 第六章 全文总结与展望 |
| 6.1 全文总结 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表论文和参加科研情况说明 |
| 致谢 |
（7）顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 现实意义 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 文献回顾 |
| 2.1 关系营销研究综述 |
| 2.1.1 关系营销的涵义 |
| 2.1.2 关系营销与交易营销的区别和联系 |
| 2.1.3 关系营销的适用范围与适用对象 |
| 2.1.4 关系营销的作用 |
| 2.2 顾客承诺研究综述 |
| 2.2.1 承诺的内涵与本质 |
| 2.2.2 顾客承诺的涵义 |
| 2.2.3 顾客承诺与顾客忠诚的区别 |
| 2.2.4 顾客承诺的维度 |
| 2.2.5 顾客承诺的影响因素与作用结果 |
| 2.2.6 研究机会 |
| 2.3 口碑研究综述 |
| 2.3.1 口碑的内涵与特点 |
| 2.3.2 口碑的作用 |
| 2.3.3 口碑传播的动因与影响因素 |
| 2.3.4 研究机会 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 概念模型与研究假设 |
| 3.1 概念模型的构建 |
| 3.1.1 顾客承诺的构成 |
| 3.1.2 顾客承诺的形成动因 |
| 3.1.3 顾客承诺与正面口碑行为的关系 |
| 3.2 本研究的概念模型 |
| 3.3 研究假设 |
| 3.3.1 持续性承诺的影响因素 |
| 3.3.2 情感性承诺的影响因素 |
| 3.3.3 规范性承诺的影响因素 |
| 3.3.4 顾客承诺与正面口碑行为的关系 |
| 3.3.5 教育程度对顾客承诺与正面口碑行为关系的调节作用 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 研究设计与方法 |
| 4.1 变量的操作性界定与测量 |
| 4.2 预调研及问卷测量项目修正 |
| 4.2.1 预调研过程 |
| 4.2.2 预调研测量项目的CITC及信度 |
| 4.2.3 预调研测量项目的探索性因子分析 |
| 4.3 数据分析基本方法 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 数据分析与假设检验 |
| 5.1 样本特征描述 |
| 5.2 信度与效度分析 |
| 5.2.1 信度分析 |
| 5.2.2 效度分析 |
| 5.3 相关性分析 |
| 5.4 结构方程模型分析 |
| 5.4.1 整体模型检验 |
| 5.4.2 假设检验 |
| 5.5 中介变量分析 |
| 5.5.1 经济价值通过持续性承诺影响正面口碑行为 |
| 5.5.2 经济性转换成本通过持续性承诺影响正面口碑行为 |
| 5.5.3 顾客信任通过情感性承诺影响正面口碑行为 |
| 5.5.4 顾客认同通过情感性承诺影响正面口碑行为 |
| 5.5.5 优惠待遇通过规范性承诺影响正面口碑行为 |
| 5.6 调节作用分析 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 研究结果与讨论 |
| 6.1 假设检验结果 |
| 6.2 研究结果讨论 |
| 6.2.1 持续性承诺的影响因素 |
| 6.2.2 情感性承诺的影响因素 |
| 6.2.3 规范性承诺的影响因素 |
| 6.2.4 顾客承诺与正面口碑行为的关系 |
| 6.2.5 教育程度的调节作用 |
| 6.3 本研究的实践启示 |
| 6.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 预调研问卷 |
| 附录2 正式调研问卷 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（8）武汉城市圈节约型服务业发展研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 选题的目的和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 节约型服务业的理论基础 |
| 2.1 节约型服务业遵循的基础理论 |
| 2.1.1 循环经济理论 |
| 2.1.2 可持续发展理论 |
| 2.1.3 生态经济学理论 |
| 2.2 节约型服务业的基本理论 |
| 2.2.1 节约型服务业的内涵 |
| 2.2.2 节约型服务业的特征和基本原则 |
| 2.2.3 节约型服务业的分类 |
| 2.2.4 节约型服务业的发展模式、目标和思路 |
| 2.2.5 我国节约型服务业发展的必要性和存在的问题 |
| 本章小结 |
| 第3章 武汉城市圈节约型服务业的发展剖析 |
| 3.1 武汉城市圈及武汉城市圈节约型服务业的界定 |
| 3.1.1 武汉城市圈的内容 |
| 3.1.2 武汉城市圈服务业的内容与分类 |
| 3.1.3 武汉城市圈节约型服务业的内容与分类 |
| 3.2 武汉城市圈节约型服务业取得的成就 |
| 3.2.1 节约型服务业发展步伐明显 |
| 3.2.2 传统节约型服务业和新兴节约型服务业齐头并进 |
| 3.2.3 重点节约型服务业一体化发展效应显现 |
| 3.2.4 龙头城市节约型服务业地位发展突出 |
| 3.2.5 节约型服务业对湖北省经济发展贡献显着 |
| 3.3 武汉城市圈节约型服务业存在的问题 |
| 3.3.1 节约型服务业发展规模和发展速度有待进一步提高 |
| 3.3.2 节约型服务业结构有待进一步优化 |
| 3.3.3 武汉城市圈节约型服务业的品牌功能尚待提升 |
| 3.3.4 其他节约型服务业有待进一步开拓 |
| 3.3.5 节约型服务业发展的专业人才有待进一步培养 |
| 3.4 武汉城市圈发展节约型服务业的紧迫性和必然性 |
| 3.4.1 武汉城市圈节约型服务业发展的紧迫性 |
| 3.4.2 武汉城市圈发展节约型服务业的必然性 |
| 本章小结 |
| 第4章 武汉城市圈节约型服务业的运行机制 |
| 4.1 武汉城市圈节约型服务业发展的影响因素 |
| 4.1.1 一般制约因素 |
| 4.1.2 根本制约因素 |
| 4.2 武汉城市圈节约型服务业的运行机制 |
| 4.2.1 运行机制的含义和设计 |
| 4.2.2 武汉城市圈节约型服务业运行机制的模式和要件 |
| 4.2.3 武汉城市圈节约型服务业运行机制的构建 |
| 本章小结 |
| 第5章 武汉城市圈节约型服务业发展评价指标体系 |
| 5.1 武汉城市圈节约型服务业发展评价指标体系的构建 |
| 5.1.1 综合评价指标体系 |
| 5.1.2 经济评价子系统 |
| 5.1.3 社会评价子系统 |
| 5.1.4 资源评价子系统 |
| 5.1.5 环境评价子系统 |
| 5.2 武汉城市圈节约型服务业发展评价的实证分析 |
| 5.2.1 因子分析 |
| 5.2.2 数据来源及处理 |
| 5.2.3 因子分析结果与指标评价 |
| 5.2.4 综合评价 |
| 本章小结 |
| 第6章 武汉城市圈节约型服务业发展目标与措施 |
| 6.1 武汉城市圈节约型服务业发展定位及目标 |
| 6.1.1 武汉城市圈节约型服务业发展的定位 |
| 6.1.2 武汉城市圈节约型服务业发展的目标 |
| 6.2 武汉城市圈节约型服务业发展的整体规划 |
| 6.2.1 整体发展规划编制要点和要求 |
| 6.2.2 整体发展规划的内容 |
| 6.3 武汉城市圈节约型服务业发展的重点领域 |
| 6.3.1 积极发展现代节约型商贸服务业 |
| 6.3.2 大力推广节约型绿色物流服务业 |
| 6.3.3 积极发展节约型高效金融服务业 |
| 6.3.4 充分利用生态旅游资源发展节约型生态旅游业 |
| 6.3.5 大力发展节约型生态文化产业 |
| 6.4 武汉城市圈节约型服务业发展的措施 |
| 6.4.1 政府宏观层面 |
| 6.4.2 行业中观层面 |
| 6.4.3 服务企业微观层面 |
| 本章小结 |
| 第7章 总结与研究展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 本文的主要创新点 |
| 7.3 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间参与的科研项目与发表的学术论文 |
| 附录：节约型服务业综合发展水平评价指标数据 |
（9）服务性企业营销道德决策影响因素及模型分析（论文提纲范文）
| 一、 服务性企业营销道德决策的特殊性 |
| 1. 服务性企业大多存在信息不对称现象 |
| 2.在服务性企业中消费者往往属于弱势群体 |
| 3.服务性行业的法律法规不健全 |
| 4. 服务性企业员工素质和服务理念亟待提高 |
| 二、 服务性企业营销道德决策的影响因素 |
| 1.个人因素 |
| 2.组织因素 |
| 3.行业因素 |
| 4.政府因素 |
| 三、服务性企业营销道德决策模型 |
| 第一, 服务性企业的营销道德决策受到个人因素、组织因素、行业因素和政府因素的影响。 |
| 第二, 营销人员寻找解决所面临问题的若干方案。 |
| 第三, 决定道德判断。 |
| 第四, 建立道德意图。 |
| 第五, 实施道德行为。 |
| 第六, 实施后的评价。 |
| 四、加强服务业营销道德建设的对策 |
| 1.从政府层面来看 |
| (1) 加强服务业相关法律法规建设。 |
| (2) 规范服务行业的竞争秩序。 |
| 2.从企业层面来看 |
| (1) 树立正确的营销道德观念。 |
| (2) 提高企业管理层素质。 |
| (3) 通过企业文化来树立营销道德。 |
| (4) 提高员工素质。 |
| (5) 建立奖惩分明的营销道德激励措施。 |
| 3.从社会舆论角度看 |
| 4.从消费者角度看 |
| (1) 消费者应学习相关服务常识, 理性消费。 |
| (2) 及时取证, 诉诸法律。 |
（10）基于顾客忠诚的服务性企业核心竞争力问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 国内外现状概述 |
| 1.3.1 有关核心竞争力理论的国外研究现状概述 |
| 1.3.2 企业核心竞争力理论在中国的发展现状 |
| 1.3.3 中国企业核心竞争力理论研究的不足之处 |
| 1.4 研究的假设 |
| 1.5 研究方法及研究的结构框架 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 研究的结构框架 |
| 1.6 研究的可能创新之处 |
| 第二章 服务性企业的顾客忠诚 |
| 2.1 服务性企业概述 |
| 2.1.1 服务的概念及其与有形产品的区别 |
| 2.1.2 服务性企业的特征 |
| 2.1.3 服务性企业在国民经济中的地位 |
| 2.2 顾客的概念与内涵 |
| 2.2.1 内部顾客的概念与内涵 |
| 2.2.2 外部顾客的概念与内涵 |
| 2.2.3 顾客的构成模型 |
| 2.3 顾客忠诚概述 |
| 2.3.1 外部顾客忠诚的内涵及其与满意的关系 |
| 2.3.2 内部顾客忠诚的内涵及其与满意的关系 |
| 第三章 忠诚的价值贡献分析 |
| 3.1 服务性企业管理目标 |
| 3.1.1 从满意到忠诚 |
| 3.1.2 从内部顾客忠诚到外部顾客忠诚 |
| 3.1.3 以顾客忠诚创造企业价值 |
| 3.2 顾客忠诚对培育企业竞争优势的价值贡献分析 |
| 3.2.1 内部顾客忠诚对企业的价值贡献分析 |
| 3.2.2 外部顾客忠诚对企业的价值贡献分析 |
| 3.2.3 顾客忠诚对培育企业竞争优势的价值贡献模型分析 |
| 第四章 服务性企业核心竞争力分析 |
| 4.1 以忠诚为基点研究服务性企业核心竞争力的理论依据 |
| 4.1.1 资源学派有关核心竞争力的理论 |
| 4.1.2 核心竞争力的特征 |
| 4.1.3 以忠诚为基点进行核心竞争力理论研究的依据 |
| 4.2 服务性企业核心竞争力的内涵和构成分析 |
| 4.2.1 服务性企业与制造性企业核心竞争力的本质区别 |
| 4.2.2 服务性企业核心竞争力内涵与构成的案例分析 |
| 4.3 服务性企业核心竞争力的基本模型分析 |
| 4.3.1 来源于麦当劳公司案例分析的研究结论 |
| 4.3.2 服务性企业核心竞争力指标体系的构建 |
| 4.4 核心竞争力案例分析——以天津狗不理为例 |
| 4.4.1 天津狗不理发展概况 |
| 4.4.2 天津狗不理核心竞争力诊断 |
| 4.4.3 天津狗不理核心竞争力塑造 |
| 第五章 基本研究结论与后续研究展望 |
| 5.1 基本研究结论 |
| 5.1.1 有关顾客问题的研究结论 |
| 5.1.2 有关忠诚问题的研究结论 |
| 5.1.3 有关服务性企业核心竞争力的研究结论 |
| 5.2 论文研究的局限性 |
| 5.3 后续研究展望 |
| 参考文献 |
| 硕士研究生在学期间科研情况 |
| 致谢 |
四、专业服务性企业提高经济收益的基本措施（论文参考文献）
- [1]淄博国能燃气公司客户服务质量评价与改进研究[D]. 石志俭. 山东大学, 2020(05)
- [2]YN口腔医院服务营销策略研究[D]. 刘璐. 青岛科技大学, 2020(01)
- [3]网络融合背景下哈密移动家庭互联网服务质量管理研究[D]. 史小龙. 南京邮电大学, 2019(03)
- [4]YK公司FB事业部内部服务质量提升策略研究[D]. 范耀尹. 电子科技大学, 2019(04)
- [5]体育旅游产业系统运行研究[D]. 纪宁. 天津大学, 2019(06)
- [6]服务性企业服务利润链模型研究[D]. 周伟. 广西科技大学, 2013(05)
- [7]顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D]. 黄文彦. 华南理工大学, 2011(06)
- [8]武汉城市圈节约型服务业发展研究[D]. 赵新娥. 武汉理工大学, 2011(05)
- [9]服务性企业营销道德决策影响因素及模型分析[J]. 彭艳君. 企业活力, 2008(04)
- [10]基于顾客忠诚的服务性企业核心竞争力问题研究[D]. 韦静. 天津商业大学, 2007(03)