一、高校图书馆服务质量的再思考（论文文献综述）
李静[1]（2020）在《武汉图书馆读者满意度实证研究》文中提出公共图书馆在社会主义文化建设中发挥着不可替代的作用,是重要的非营利性公共文化服务机构,同时又是一定区域公民的公共文化中心、信息中心和知识中心。武汉图书馆始建于1946年,在武汉市级图书馆中规模最大,是全国首批古籍重点保护单位、被评为国家一级图书馆。武汉图书馆是武汉市公共文化基础设施的重要组成部分,是市民读者深造、终身学习的基础场所,向公众传播文化知识,丰富人民的精神生活,在满足公民基本公共文化服务方面发挥不可替代的作用。了解如何进一步提升武汉图书馆读者满意度,进而提高武汉市图书馆的利用率对满足武汉市人民对美好生活的需要意义重大。此外,在关于公共图书馆的研究方面,读者满意度一直是学界重点关注的问题,本文的研究可以成为对读者满意度文献的有益补充。本文使用调查研究的数据,基于结构方程模型的方法对武汉图书馆读者满意度的影响因素进行了分析并提出了提高读者满意度的对策。首先,本文在研究前人关于读者满意度理论和满意度模型的基础上构建了符合武汉图书馆特点的读者满意度模型。第二,基于前面建立的武汉图书馆读者满意度模型,利用调查问卷的数据对模型进行估计。第三,根据模型估计的结果分析影响武汉图书馆读者满意度的影响因素。第四,利用模型估计结果提出相应的提升武汉图书馆读者满意度的对策。经过分析,本文得到如下结论:研究假设全部得到验证,即馆藏资源、硬件设施、文化活动、信息服务和整体环境对读者满意度都有显着正向影响,路径系数分别为 0.374、0.247、0.248、0.200、0.186。基于实证分析的结论,本文提出了提升武汉图书馆读者满意度的对策建议,主要有:第一,合理配置图书馆资源。具体来说,要合理扩充和删减相应数据库的购买,其次保证期刊的科学性和实效性,同时合理分配馆员工作。第二,注重特色活动建设,打造图书馆名片。具体来说,要扩大已有的如市民学堂、小图爱阅等特色活动的宣传力度和影响程度,开发新的读者沙龙、图书漂流等具有创新性的文化活动,同时扩大以武图之声为代表的的对外合作特色活动的受众群体。第三,完善基础设施和环境,转变服务理念。具体来说,要完善桌椅、卫生间、指引标识等基础设施的建设和维修,其次定期对馆员和读者进行培训,提高馆员服务意识和读者自助意识,同时改善采光和温度等,营造良好的、适宜阅读的环境氛围。
王婧怡[2]（2020）在《“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法》文中指出高校图书馆服务质量是高校办学质量的基础,也是影响高校教育事业建设的重要因素之一。近年来随着我国高等教育事业的迅猛发展,我国提出了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》,由此开始了“双一流”建设引领下的高校建设新发展。没有一流的图书馆,办不成一流大学。新的办学目标和要求、新信息技术的发展,图书馆用户需求多元化和个性化的发展等新变化对图书馆服务质量产生了新的冲击,特别是高校图书馆内涵发展的急迫要求,需要新的服务理念、服务内容和服务模式,这些都将影响到图书馆的服务质量。新形势下影响图书馆服务质量的诸多因素也产生了变化,其中图书馆的共享空间、学科服务、用户状态与成分这三个方面尤其明显。因此,新形势下高校图书馆服务质量的影响因素及其精准评价方法的研究已成为提升我国高校办学水平和办学质量的重要研究命题之一。对此,本文针对高校图书馆服务质量的影响因素和考虑到评价方法研究对高校建设的重要意义,依据现代质量管理的用户满意核心理论,基于国家社科基金（No.14BTQ018）和江苏省高校社科基金（No.2018SJA1051）的支撑,面对高校发展新形势的迫切需要,以图书馆服务质量影响因素的分析研究为基础,从用户感知视角出发,提出“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法的研究命题。拟通过本文的研究,给出适用于当今形势下我国高校图书馆服务质量全面、准确、可分类剖析的新评价方法,以提升高校图书馆服务质量的评价水平,为“双一流”高校建设提供一流的图书馆服务,即是一流大学人才培养、科学研究和社会服务的提升,促进我国高校“双一流”建设的发展。针对国内外传统图书馆服务质量表征模式及其评价方法的不足,基于影响我国高校图书馆服务质量因素的分析以及新形势对高校图书馆服务新冲击的讨论,通过本文的研究:建立了四维空间下的图书馆服务质量用户感知、表征和评价的新方法;给出了提升图书馆情境共享空间建设效益和新评价方法精准度的情绪分类技术;提出了改进图书馆学科服务质量的学科馆员建设新策略。研究结果得到了理论和局域实验的验证,从而改进了传统评价方法的不足,提升了评价方法的全面性、精准性和分类剖析能力,实现量化用户感知、精准评价、提升图书馆服务质量评价水平的研究目标。本文主要的研究内容如下。（1）基于我国高校图书馆应用环境和现状,针对国际图书馆界较成熟的服务质量评估工具LibQUAL+(后改称LibQUAL+TM)中参数设置不完全适应我国现阶段应用的问题,通过增加评价参数设置维度、评价参数等级下的赋值方法、评价参数权重优化设置等内容研究,给出四维维度下高校图书馆服务质量用户感知的量化表征方法,该表征方法即是以色度和三维柱坐标空间（N,r,θ）分别表示用户类别、评价人次数、评价等级和参数权重这四个维度参量。（2）为了增强评价效益,建立了各个量化表征参数与校内各部门工作效能的关联。其次,针对传统评价方法量化精准度低的问题,提出以等级赋值模式取代传统差距或比较模式,建立更为直观、准确的满分评价等效人次数的评价模式,给出满分评价等效人次数等参量的评价结果计算方法,由此产生数值化的评价结果,提升精准性。（3）利用用户身份下（色度表征）的三维（N,r,θ）立体图,建立截面图下的分类剖析方法,从而对图书馆服务质量进行分类分析,实时获取分类评价结果。（4）依据分类评价结果与校内管理部门工作能效的关系,可对图书馆相关管理部门的工作提出具有针对性的意见,以充分发挥评价实效。（5）基于用户感知层次的作用效果,通过用户情绪对图书馆服务质量感知结果影响的分析,利用现代信息分析技术,提出基于舌苔图像分析下的用户情绪分类方法。由此可修正不同情绪用户对评价结果准确性的影响,并可指导图书馆情境空间的设计,提升图书馆服务质量和环境利用率。（6）针对目前高校图书馆学科馆员建设的困难,提出加强图书馆学科馆员建设的新策略,以更好地促进双一流建设,突显时代特征,与时俱进。本文通过问卷调查、信度效度因子分析等方法的检验取得了较好的结果,并以某高校图书馆部分师生的调研实证结果为例验证了本方法具有很高的可信度和可靠性。由此可为高校图书馆服务质量的评价和管理效益的提升提供一种新的方法,也为建设我国高水平大学提供有效的基础,以便在双一流建设中发挥更大的作用。
文立杰[3]（2019）在《胡北省贫困地区县级公共图书馆服务水平综合评价》文中认为
李永明[4]（2019）在《高校图书馆知识服务中用户参与的激励机制研究》文中指出图书馆是社会文化服务中心,其服务随着社会的变革、信息技术的进步、用户需求和行为的变化,经历了从文献服务到信息服务再到知识服务的发展历程。高校图书馆作为高校知识存储、生产、应用和创新活动的重要机构,需要进一步做好以知识为基础和内容的知识服务,促使其由知识宝库转变为社会经济发展的知识基础设施。图书馆知识服务是信息服务的深化和拓展,是精细化和专业化的信息服务,是图书馆融入用户情境,充分发挥馆员的知识和智慧,支持或辅助用户问题解决的活动过程。图书馆知识服务离不开用户参与,用户参与是图书馆知识服务的核心要素。图书馆知识服务以用户为中心、融入用户情境、辅助或支持用户问题解决的这些特性,都要求用户参与到图书馆知识服务过程,以保证图书馆知识服务的顺利开展。已有图书馆知识服务的历史演变、研究历程、服务模式、实施对策等相关研究中,用户需求、用户情境、用户参与等用户因素被提及或被重视,但是缺乏系统的研究。国内外图书馆服务中有关用户参与的相关研究不断增多,但总体来看,图书馆知识服务中用户参与方面的研究甚少。为了促进图书馆积极吸引、鼓励、引导、协同用户参与知识服务,确保图书馆知识服务的顺利开展,更好地满足用户需求,提升知识服务质量和用户满意度。本研究在文献梳理图书馆服务中用户参与研究现状的基础上,提出了研究问题和研究内容,明确了研究主题、研究目的、研究意义、研究工具、研究方法和技术路线,进一步深入探索图书馆知识服务中用户参与,拓展用户参与图书馆知识服务的理论基础,以期为图书馆知识服务中用户参与提供理论支撑和实践指导。主要研究内容如下:第一,分析典型图书馆知识服务中用户参与类型。本研究借助文献调研和网站调研分析图书馆知识服务研究与开展情况,筛选典型图书馆知识服务项目作为研究对象。通过分析图书馆知识服务中的用户角色转变、用户价值转变和用户行为转变,细分图书馆知识服务中用户参与类型,结合图书馆知识服务流程,构建图书馆知识服务项目与用户参与类型的映射,深入剖析图书馆知识服务中用户参与行为。结果表明,图书馆知识服务中用户参与类型可分为使用性参与、评估性参与和建设性参与;用户参与是图书馆知识服务的核心要素,已经逐步融入图书馆知识服务过程,但是用户参与的深度、广度和强度都有待提升;图书馆可以根据知识服务流程寻求用户参与切入点,鼓励用户参与知识服务。第二,解释图书馆知识服务中用户参与的影响因素。探索图书馆知识服务中用户参与的影响因素,可为图书馆制定政策吸引、引导、鼓励用户参与知识服务提供依据。设计爬虫采集开放式虚拟社区有关用户参与主题的问答数据,借助质性分析工具Nvivo识别用户参与的影响因素。结合文献调研,组织专家小组讨论,抽取图书馆知识服务中用户参与的影响因素。进一步借助解释结构模型方法,通过建立邻接矩阵、计算可达矩阵、分解层级关系等一系列步骤,构建解释结构模型深入分析影响因素间的层级关系。综合上述分析,理清影响图书馆知识服务中用户参与因素间的相互关系,识别出各层级主次要因素,对于进一步研究图书馆知识服务中用户参与激励机制提供理论支撑。第三,研究用户参与对图书馆知识服务绩效的作用机理。综合相关理论,引入用户感知价值作为中介变量,构建用户参与对图书馆知识服务绩效的影响假设模型,并提出相关研究假设。设计问卷获取数据,利用SPSS进行描述性统计分析和探索性分析,利用Amos验证假设模型,实证探索用户参与对图书馆知识服务绩效的影响路径和作用大小。研究结果表明,用户参与通过用户感知价值正向影响图书馆知识服务绩效。用户参与对图书馆知识服务绩效的作用机理研究,不仅确立了用户参与图书馆知识服务的重要性和合理性,还丰富了图书馆知识服务中用户参与理论。第四,提出图书馆知识服务中用户参与的激励机制。用户参与对图书馆知识服务绩效的作用机理是建立用户参与激励机制的前提和基础,图书馆知识服务中用户参与的影响因素及其逻辑关系是构建面向知识服务绩效的用户参与激励机制的依据。针对上述研究结论及启示,提出了图书馆知识服务中用户参与激励框架,并从角色定位、方式选择、氛围营造三方面进行了详细阐述,为图书馆吸引、鼓励、支持和引导用户参与知识服务提供参考。基于用户参与类型对图书馆知识服务绩效的作用机理,提出图书馆知识服务中用户参与激励对象定位,将用户融入知识服务过程。基于图书馆知识服务中用户参与的影响因素分析,提出促进用户参与的激励方式选择。鉴于情景因素对用户参与图书馆知识服务的重要影响,营造图书馆知识服务中用户参与激励氛围,集多种资源、多种渠道、多种方式促进用户参与图书馆知识服务。上述研究结论不仅有力地支持了图书馆知识服务中用户参与,丰富了用户参与图书馆知识服务的理论,还可以为图书馆知识服务中用户参与实践提供指导和借鉴,有利于促进图书馆正确鼓励、支持、引导用户参与知识服务。鉴于知识服务项目各有不同,本研究只是从整体情况考量,后续将关注不同知识服务项目中的用户参与,继续扩展知识服务中用户参与的理论与实践研究。
韦良珍[5]（2019）在《我国图书馆阅读服务发展及策略研究》文中认为在倡导全民阅读、构建书香社会和学习型社会环境下,图书馆阅读服务在我国大江南北如火如荼铺开。为了提升图书馆阅读服务质量,以图书馆阅读服务发展演进过程的影响因素和基本要素为切入点,研究我国图书馆阅读服务发展面临的挑战,并提出应对策略。第一部分,包括研究背景、研究目的、意义;国内外研究现状;研究方法、研究内容以及创新点。第二部分以图书馆学新老五定律作为理论基础,“以人为本”“空间再造”“阅读推广”服务理念,明确服务视角。然后对图书馆阅读服务的概念、特点和意义进行阐述。第三部分通过分析传统阅读服务、数字阅读服务和智能阅读服务三个时期的服务内容和特点,总结归纳出信息技术创新引领阅读服务发展、国家政策指明阅读服务发展方向以及国民阅读方式改变阅读服务模式三个影响因素,并指出资源建设是基础、空间打造是拓展和阅读推广是创新三个基本要素。第四部分从资源建设、空间打造和阅读推广三个角度分析图书馆阅读服务发展面临的挑战。第五部分从资源类型向传统资源与数字资源并重发展,资源内容兼顾体系化和特色化多元化资源建设;馆内阅读空间功能化、馆外阅读空间智能化和虚实融合环境一体化角度打造多样化阅读空间;打开合作共赢之门、引入创新服务理念以及强化人才培养力度提供优质化阅读活动围绕三个方面研究阅读服务应对挑战策略。
陈一[6]（2017）在《我国图书馆转型风险研究》文中研究表明社会信息环境与经济环境的变化既给图书馆发展带来了新机遇,也带来新的挑战,导致全球图书馆业态都发生剧烈的变化。为了应对新型环境与保持图书馆传统价值,转型发展已经成为全球图书馆共同趋势。但转型进程中伴随着经济、政策、技术、文化等多方面的不确定性,这些不确定性又被理论和实践所忽略,这就使得图书馆转型也伴随着风险,乃至灾难的发生。本文认为,为了促进图书馆事业的健康发展,需要系统梳理我国图书馆转型实践,科学认识转型中存在的风险,及时识别并治理风险,防止转型灾难。论文结合组织发展理论、社会认同理论、图书馆发展理论以及不确定性理论展开研究,使用文献调研法、案例分析法、问卷调查法、语义强度分析等相结合的研究方法。社会发展对图书馆提出的新要求使图书馆转型发展成为必然,而图书馆在发展中面临的挑战又使得在转型过程中又必定会伴随着不确定性,“发展与不确定性”矛盾推动风险演化。通过梳理我国图书馆转型现状,确定转型风险测度,找出其中的风险来源。通过对图书馆从业人员对图书馆转型风险的认知调查,以及对风险因素的多维度分析,总结出图书馆转型风险的主要特征。研究重点在于凝练出我国图书馆转型存在的主要风险,并构建图书馆转型风险演化模型。在此基础上,将“馆员”作为一个变量纳入到风险演化体系中。探索构建治理手段专业、合法,风险控制有效、高效的图书馆转型风险迁移路径。为探索我国图书馆转型方向,规避图书馆转型风险提供参考。本研究一共分为9章:第1章为文献综述。论文从国际和国内两个方面,分析了图书馆转型研究现状。调研发现,国内外有关图书馆转型的研究已经比较丰富,而且研究轨迹比较类似。从宏观上讨论信息环境对图书馆事业发展的冲击,分析图书馆转型的社会价值,到探索具体的转型策略,以及对一些典型转型案例的探讨。关于转型中的风险问题,国内外学者都存在很大程度的忽略。第2章阐述了图书馆转型发展的时代要求。我国图书馆整体发展态势良好,但距离全面满足用户信息需求还有较大差距,必须通过转型来适应新常态、新业态。在服务经济增长、国民素质提升、文化强国、社会建设以及生态文明建设方面,社会发展对图书馆也提出了新的要求,而且图书馆在投资、人口数量与结构、人力资源与技术、其他行业竞争以及内部治理方面还面临着严峻挑战。必须通过转型,使得图书馆优化工作流程,节约运作成本,提高服务质量。论文将我国图书馆转型主要归纳为:服务模式转型、业务流程转型以及组织结构转型。第3章确立了图书馆转型风险测度并分析了转型风险来源。论文通过转型效率、转型成本、转型效益以及转型文化来测度风险。从服务模式转型、业务流程转型以及组织结构转型三个角度总结了转型实践中的遇到的不确定性,其中涉及图书馆经费、人力、法律、价值定位等各个层面。第4章筛选了我国图书馆转型风险因素。论文利用系统性、完整性、重要性原则进行风险因素筛选。在参考国际组织调查的基础上,根据对国内图书馆转型现状的梳理,对各类转型中存在的风险事件进行归纳,同时根据各社交媒体平台关注用户的留言反馈,留意媒体的相关报道。在此基础上,拟定了包含图书馆业务、战略、财务、人才、法律、运营、技术、价值等在内的40种风险因素。并就这40项风险因素,向业内人士展开意见征询。采用因子分析,对风险因素进行降维处理,最终将我国图书馆转型风险归纳为运营风险、技术风险、环境风险、法律风险、财务风险、价值风险6个类别,共29项风险因素。第5章通过问卷调查法调查图书馆业内人士对转型风险的认知。调查问卷采用李克特5级量表测度图书馆业内人士对转型风险发生的可能性及后果的感知。研究发现,业内人士对图书馆转型风险整体认知水平较为一致,绝大多数的风险发生可能性及发生后产生的后果均值都在3以上,业内人士认为在转型过程中风险是普遍存在的,但对风险发生后带来的后果认识并不十分明晰。论文基于不同的图书馆性质,受调查者不同的职业层级、职业背景以及图书馆不同的发展水平4个角度分析业内人士对转型风险的认知差异,并从主观-客观、行业内-行业外、领导-管理这3个维度,6类属性对转型风险进行多维分析,从而更全面的认识风险本质。第6章总结了我国图书馆转型的主要风险。其中包括环境风险:用户逐渐远离图书馆,商业性信息服务竞争;运营风险:业务流程改变,领导力挑战,人力资源短缺;财务风险:投资保障不足,财政投资的可持续性不够,社会力量投资热情不高;法律风险:图书馆法律地位模糊,图书馆忽略责任与义务,图书馆特权政策缺失;技术风险:技术采纳迟缓,技术融合不佳;价值风险:图书馆价值社会可视性,传统服务弱化。第7章归纳我国图书馆转型风险演化规律。论文发现,图书馆转型风险具有普遍性、可预知性和可变性。图书馆为巩固社会地位,提升社会价值,转型成为必然,而同时,业态环境中资本的投入水平、持续保障能力;新信息技术的更迭;法律政策的支撑水平等诸多不确定性又可能制约转型进展,可能给图书馆转型带来风险。发展与环境中的不确定性都必然存在,“发展与不确定性”这对矛盾相互作用,导致转型过程产生风险。同时,图书馆员和用户的感知差异对风险产生“催化”作用,可能共同推动风险向纵深演进。第8章探讨了我国图书馆转型风险治理策略。在坚持风险识别前瞻性、风险管理专业化、风险迁移合法性以及风险治理社会化的原则的基础上,论文提出通过环境洞察把控风险,优化治理迁移风险,业务创新降低风险,制度建设规避风险。第9章为总结与展望,梳理全文研究结论,分析研究的不足之处,并对未来提出展望。
李立睿[7]（2017）在《嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务研究》文中研究表明泛在知识环境的形成和科学研究范式的转变对科研用户的知识需求和知识技能提出了更高的要求,科研用户不再仅仅将研究工具和研究理论作为知识创新的主要突破点,而是从密集型的科学数据中进行知识发现,从而促进知识创新。但是这种知识创新模式更加体现了知识需求的不确定性、跨学科性、专业性以及分散化的特点。因此,这就促使了科研用户对知识服务提出了更高的要求,而知识协同服务作为一种高级化和开放式的创新服务模式也随之应运而生。相对于传统的知识服务而言,知识协同服务作为一种动态化、协作式的知识服务创新模式,整个服务的开展不再只依靠用户的服务请求,而是充分发挥服务人员的积极性和主动性,完全以合作者的角色参与到用户的问题需求之中,从用户需求的产生、分析直到解决进行全程化跟踪和系统化服务,强调了服务人员与用户之间共同参与知识创造和技能拓展的重要性。这一服务模式通过发挥服务双方知识和技能的互补优势,弱化了服务人员的传统服务角色和界限,从而凸显协同式知识创新的重要引领作用。本研究从嵌入式视角出发,对面向科研用户知识协同服务的要素、内涵、过程及效能进行了系统的分析和研究。本研究共分为七章,各章节的主要研究内容如下:第一章为绪论部分。主要阐述了嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务的选题背景与选题意义,以及嵌入式服务运营模式、面向科研的嵌入式服务实践和知识协同服务的相关研究现状,并对研究目标、研究内容和研究方法及研究创新点进行了说明。第二章介绍了相关的理论基础。通过梳理和回顾了嵌入性关系、知识协同服务以及服务效能的理论依据以及相关的研究,总结了与之相对应的理论基础,包括嵌入性理论、知识协同、知识学习和知识服务绩效。第三章分析了嵌入性关系、知识协同服务及其服务效能之间的作用关系。梳理了知识协同服务的发展层次过程,主要经历了初级化、中级化和高级化三个阶段,并从多个类别维度比较了知识服务、知识协同与知识协同服务的关系,以此界定了知识协同服务的内涵范围。在此基础上,通过分析知识协同服务的要素、特征和生命周期,其中主要包括知识共享、知识转移和知识创造为主体的知识交流活动,揭示了知识协同服务的服务流程与运行机理。并根据嵌入性关系与知识协同服务的关系以及知识协同服务与服务效能的关系,提出了嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务研究模型。第四章对嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务理论模型进行了实证研究。根据嵌入式视角下服务人员与科研用户之间知识协同服务的理论模型和相关研究假设,对关系嵌入、用户情景嵌入、服务情景嵌入、认知嵌入、知识共享、知识转移广度、知识转移深度、知识创造、需求满足和技能拓展变量的操作性测量问项进行了设计,并进一步通过问卷调查和数据收集的方式获取相应目标对象的实证研究数据。在此基础上,通过假设检验和参数估计,得出了嵌入性关系、知识协同服务以及服务效能的影响机理和影响程度的检验结果。第五章运用系统动力学仿真方法揭示了嵌入式视角下服务人员与科研用户之间知识协同服务及其服务效能的长期演化规律。根据知识协同服务中核心要素及其反馈过程,并结合实证研究的影响因素变量,构建了嵌入式视角下知识协同服务的系统因果关系模型和系统流图模型。通过运用Vensim仿真软件对整个系统进行了仿真,并以此与知识协同服务实践状况进行对比,对系统流图进行有效性检验。在此基础上,以嵌入性关系的三个维度为视角,分别是关系嵌入、情景嵌入和认知嵌入,通过系统仿真的方式详细分析了不同嵌入模式下,对于知识协同服务及其服务效能的全面作用过程和长期的演化趋势。第六章为对策与建议。根据定性化实证研究和定量化仿真研究的结果,有针对性地提出了嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务的服务效能提升的措施,主要从关系嵌入、情景嵌入和认知嵌入的三个嵌入式视角进行了深入性的分析,与此同时,根据知识协同服务的知识共享、知识转移和知识创造三个活动的特征规律,通过支持不同知识活动的服务融合来推动知识协同服务进程,以此提高创新服务效能。第七章为研究的结论与展望。对全文进行了梳理和总结,从理论价值和实践价值两个方面阐述了本文的研究价值,并提出了全文研究的不足与后期的拓展方向。
王毅[8]（2011）在《高校图书馆读者感知服务质量评价的实证研究》文中研究指明芬兰着名营销学家Gronroos认为服务质量从本质上是一种感知,它是由顾客期望的服务质量与实际感知的服务质量之间对比而决定的。通过研究国内外感知服务质量评价的基础理论、发展现状和评价模型,归纳出感知服务质量评价模式的研究在“多视角评价”和“评价指标影响力”两方面存在不足。由此引介本次研究的主要方法——关键事件技术和层次分析法。将关键事件技术应用到图书馆服务质量的评价中并采用关键事件技术结合层次分析法的综合视角评价方式,也是本研究的创新所在。关键事件技术作为一种感知服务质量的评价方式,是通过搜集特定领域的关键事件并采用内容分析法对其中有效或者无效的行为进行分类处理,深入分析后得出研究结论的一种方法。应用关键事件技术做评价研究时,首先应该确定研究目标、研究计划；再通过形式多样的抽样调查,准确客观的关键事件搜集,保证关键事件的覆盖范围尽可能广泛；而后由多人合作、信度校验、深入分析,将关键事件分类并获得关键事件的覆盖维度和关键因子。每个维度下包含着影响关键事件的因子,每个关键因子下集中了不同数量的关键事件；最后应对数据进行解释并得出相应结论。层次分析法作为一种系统分析方法,通过建立层次分析模型、搜集数据绘制量表、构建成对比较矩阵以及一致性的检验,可以确定每个要素的权重大小,从而提供最优方案。相对于图书馆服务质量评价中,关键事件技术是一种基于读者视角的感知服务质量评价方式,而层次分析法获取整合的是图书馆专业人员的观点看法。两种评价方式的结合可以更好的实现多视角的综合评价,而且层次分析法可以对影响图书馆服务质量的关键因子进行权重分析,确定各个评价指标的影响力,从而对得出结论制定决策提供帮助。笔者运用关键事件技术和层次分析法对曲阜师范大学日照校区图书馆进行了实证评价研究。首先通过问卷调查法、访谈法和观察法的方式搜集影响图书馆服务质量的关键事件,包括满意事件和不满意事件。然后通过多人合作、校验分析,归结出高校图书馆服务质量主要涵盖服务人员、馆藏资源、馆舍环境和管理机制4个维度。“服务人员”维度下包含表现、能力、反应、沟通和移情性这五个关键因子；“馆藏资源”维度下包括馆藏获取、实体馆藏、虚拟资源这三个关键因子；“馆舍环境”维度下覆盖设施、氛围、声望三个关键因子；“管理机制”维度下涵盖维护、标语、便利三个关键因子。而后向图书馆专业人员发放问卷,运用层次分析法对这14个关键因子进行权重分析。通过建立层次分析模型、成对比较矩阵、特征根法计算权重的方式,确立了这4个维度和14个关键因子相对高校图书馆服务质量的相对权重排序。通过关键事件技术分析结果和层次分析法得出结果的对比分析后,建立了影响高校图书馆服务质量的“重要性——绩效模型”。通过对此模型的度量和诊断,提出了以期改善高校图书馆服务质量的六点建议：①微笑服务,以服务爱人。②交流沟通,以知识育人。③细节服务,为读者提供方便。④引导教育,化解不和谐因素。⑤以人为本,建立科学规范的自修室管理制度。⑥宽容为怀,合理解决读者提出的意见。最后展望了关键事件技术的发展前景,认为关键事件技术结合层次分析法的评价模式适用于对高校图书馆服务质量的评价研究。
张瑜,杨琼[9]（2011）在《安徽省高校图书馆服务质量评价因子分析》文中认为高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化。对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题,笔者对安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,应用SPSS16.0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。
周丽[10]（2010）在《基于ClimateQUALTM的高校图书馆服务质量评价体系研究》文中提出作为公益性信息服务机构,图书馆全部工作的出发点和归宿就是服务,服务质量是衡量图书馆办馆水平的重要准则之一,其好坏高低直接影响图书馆的整体运营。如何提高图书馆的服务质量已成为当前图书馆建设的重点。随着对服务质量的关注,图书馆服务质量的评价与管理也成为了图书馆理论与应用研究的热点,受到图书馆界人士的普遍重视。有关图书馆服务质量评价体系的研究,前人的重点多集中于图书馆馆藏、设备、馆舍等硬件条件建设。随着“以人为本”理念的盛行,有关图书馆服务质量评价的研究重心转移至用户满意度评价方面。但是“以人为本”的内涵不仅止于用户,其核心思想应该涵盖两方面内容：其一是服务的客体用户,其二是服务的主体馆员。馆员是图书馆第一资源,使用并支配着基础设施和其它资源,馆员的工作积极性、主观能动性很大程度上决定了所提供给用户的服务质量,而图书馆要提高馆员的服务质量,前提是提高馆员对图书馆的信任度和满意度,因此有关图书馆服务质量的评价可以从馆员信任度和满意度着手研究。纵观我国图书馆服务质量评价体系的研究成果,还没有基于馆员的服务质量评价体系的研究见诸报导。本文期望引入美国研究图书馆协会（ARL）提出的基于馆员的服务质量评价体系——ClimateQUALTM,通过文献调查、数据分析等方法研究该体系在我国的适用性并进行体系改进,最后予以实证研究。本文内容可分为以下几部分：首先阐述了本论文的研究背景、研究目的和意义、相关研究现状和研究内容,然后引入ClimateQUALTM——图书馆氛围与多样化评价体系,详细介绍了该体系的起源、内容及在国外高校图书馆的应用,分析了图书馆氛围与多样化对馆员服务质量的影响。鉴于高校管理体制、经济、文化等因素对高校人文氛围以及图书馆人力资源建设与管理的影响,本文比较分析了中美两国高校图书馆工作氛围受不同高校管理体制、经济、文化影响下的特点和差异。在此基础上,运用德尔菲法对原有ClimateQUALTM体系指标进行修改,使之适应于我国高校图书馆的实际情况。在改进后的ClimateQUALTM评价体系基础上,本文选取江苏省某“985”高校图书馆、某“211”高校图书馆、某省属高校图书馆等三所高校图书馆员做实证研究,对各图书馆进行纵向比较以及三馆间的横向比较,寻找三所高校图书馆氛围与多样化现状的共性。考察发现三馆的高分指标为“人员多样化”和“任务参与度”,低分指标为“深多样化”和“激励竞争”,并就这些优势与不足予以分析。将实证研究结果分别反馈给受调查高校图书馆领导,一方面获取图书馆领导对该体系的评价和异议,进一步验证改进后体系的适用性；另一方面征求图书馆领导针对调查结果凸显的问题提出观点,并立足于馆员角度就改善图书馆氛围与文化、提升服务质量提出相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立“以馆员为主导”的管理理念、创建科学有效的激励制度及“和谐图书馆”等。
二、高校图书馆服务质量的再思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、高校图书馆服务质量的再思考（论文提纲范文）
（1）武汉图书馆读者满意度实证研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究现状及评价 |
| 一、图书馆满意度评估研究 |
| 二、图书馆满意度影响因素研究 |
| 三、文献述评 |
| 第三节 研究思路和方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 可能的创新 |
| 第二章 基本概念和基本理论 |
| 第一节 基本概念 |
| 一、满意度 |
| 二、读者满意度 |
| 第二节 基本理论 |
| 一、满意度模型 |
| 二、公共管理相关理论 |
| 第三章 武汉图书馆读者满意度模型的建立 |
| 第一节 模型构建 |
| 第二节基本假设 |
| 第四章 数据来源与信效度分析 |
| 第一节 数据来源 |
| 第二节 信效度分析 |
| 一、信度分析 |
| 二、效度分析 |
| 第五章 基于SEM的武汉图书馆读者满意度影响因素实证分析 |
| 第一节 模型识别 |
| 第二节 模型求解 |
| 第三节 模型评估 |
| 第四节 估计结果分析 |
| 一、读者满意度影响因素分析 |
| 二、读者满意度影响因素评价 |
| 三、同类研究结论对比分析 |
| 第五节 分析结论 |
| 第六章 提升武汉图书馆读者满意度的对策建议 |
| 第一节 合理配置图书馆资源 |
| 一、合理购买数据库资源 |
| 二、合理充实纸质资源 |
| 三、合理配置人力资源 |
| 第二节 注重特色活动建设 |
| 一、扩大已有特色活动的宣传力度和影响程度 |
| 二、开发新的具有创新性的文化活动 |
| 三、扩大对外合作特色活动的受众群体 |
| 第三节 完善基础设施和环境 |
| 一、完善基础设施 |
| 二、定期对馆员和读者进行培训 |
| 三、营造适宜阅读的环境氛围 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 武汉图书馆读者满意度调査问卷 |
| 致谢 |
（2）“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 主要名词解释 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 我国高校图书馆用户感知服务质量评价的意义 |
| 1.1.2 “双一流”建设背景下高校图书馆服务的新形势 |
| 1.1.3 图书馆建设与服务中新技术应用的发展 |
| 1.1.4 影响我国图书馆服务质量与评价效果的一些因素 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外图书馆服务质量的用户感知研究综述 |
| 1.2.2 国内图书馆服务质量用户感知及其评价方法的研究综述 |
| 1.3 本文研究目的 |
| 1.4 主要研究方法与章节结构 |
| 1.4.1 研究思路与方法 |
| 1.4.2 研究技术路线 |
| 1.4.3 主要章节内容 |
| 1.5 本文的主要创新点 |
| 第二章 图书馆服务质量评价理论基础 |
| 2.1 图书馆用户感知服务质量概念 |
| 2.1.1 服务与服务质量 |
| 2.1.2 顾客感知服务质量 |
| 2.1.3 用户感知的层次 |
| 2.1.4 图书馆用户感知服务质量 |
| 2.2 服务质量差距模型及评价工具 |
| 2.2.1 服务质量差距模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 |
| 2.2.3 LibQUAL模型 |
| 2.3 情绪与用户感知 |
| 2.3.1 情绪及其一般作用 |
| 2.3.2 情绪与高校图书馆服务空间 |
| 2.3.3 情绪对用户感知判断结果的影响 |
| 2.4 图书馆服务质量评价原则与步骤 |
| 2.4.1 构建原则 |
| 2.4.2 构建步骤 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 髙校图书馆用户感知服务质量四维量化表征方法 |
| 3.1 用户感知服务质量评价表征方法机理分析 |
| 3.1.1 方法的形成 |
| 3.1.2 研究方法的主体分析 |
| 3.2 新形势下影响高校图书馆传统服务评价表征模式的因素分析 |
| 3.2.1 用户背景因素 |
| 3.2.2 学科发展因素 |
| 3.2.3 人才队伍建设因素 |
| 3.3 服务质量评价表征方法的完善 |
| 3.3.1 本文侧重所考虑的影响因素 |
| 3.3.2 增加用户状况参数维度 |
| 3.3.3 科学设置学科参数权重 |
| 3.3.4 开辟动态响应途径 |
| 3.4 高校图书馆服务质量的四维感知量化表征方法的构建 |
| 3.4.1 高校图书馆服务管理机构的设置 |
| 3.4.2 高校图书馆服务管理机构设置与评价参数的关系 |
| 3.4.3 基于四维模式下的感知量化表征方法 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 髙校图书馆用户感知服务质量的四维评价方法 |
| 4.1 表征参数设计的可信度与可靠性分析预调硏 |
| 4.1.1 样本概况 |
| 4.1.2 预调查问卷的数据分析 |
| 4.1.3 参数设置的完善 |
| 4.2 正式调研 |
| 4.2.1 正式调查问卷的描述性统计分析 |
| 4.2.2 对正式调研结果信度和效度检验 |
| 4.3 图书馆服务质量的四维评价方法 |
| 4.4 四维评价方法的实验验证 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 图书馆服务质量评价方法下的读者情绪作用与分类 |
| 5.1 情绪研究概述 |
| 5.1.1 情绪分类理论 |
| 5.1.2 情绪的模型 |
| 5.2 图书馆服务场景构建和用户情境感知 |
| 5.2.1 情境感知技术 |
| 5.2.2 情绪的测量 |
| 5.2.3 共享空间物理情境与读者情绪的作用关系 |
| 5.3 基于舌像图识别下的情绪分类识别及其应用 |
| 5.3.1 情绪的舌像感知分类方法 |
| 5.3.2 情绪分类下的关联情境构建 |
| 5.3.3 情绪分类下的图书馆服务质量评价结果修正 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 新形势下高校图书馆服务质量提升策略 |
| 6.1 新形势下高校图书馆学科馆员制建设的作用 |
| 6.1.1 “双一流”建设下学科馆员制度建设的现状 |
| 6.1.2 “双一流”建设下学科馆员制度建设的作用 |
| 6.2 学科馆员学科知识服务能力的构成 |
| 6.2.1 学科馆员建设的生态环境 |
| 6.2.2 学科馆员知识服务能力对图书馆服务质量的作用 |
| 6.3 提升图书馆学科服务的建设策略 |
| 6.3.1 学科馆员队伍建设新策略 |
| 6.3.2 评价方法中增加学科影响的建设策略 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.1.1 四维空间下的服务质量评价表征模式的维度确定 |
| 7.1.2 用户感知服务质量的四维量化评价方法的确定 |
| 7.1.3 精准评价下的读者情绪作用 |
| 7.2 高校图书馆服务质量提升的思考 |
| 7.2.1 用户感官感知的提升 |
| 7.2.2 用户服务感知的提升 |
| 7.3 研究不足和未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读博士期间发表的相关论文及科研项目 |
| 一、在学期间发表的论文 |
| 二、在学期间参与主持的研究项目 |
| 附录 A 问卷 |
| 附录 B 问卷 |
（4）高校图书馆知识服务中用户参与的激励机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 知识服务已经成为图书馆服务的发展趋势 |
| 1.1.2 用户参与已经引起了图书馆的重视 |
| 1.1.3 图书馆知识服务中的用户参与有待探索 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文框架 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法与工具 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第2章 图书馆服务中用户参与相关研究综述 |
| 2.1 图书馆用户参与研究综述 |
| 2.1.1 基本文献计量分析 |
| 2.1.2 图书馆用户参与相关研究 |
| 2.1.3 图书馆服务用户参与相关研究 |
| 2.2 图书馆知识服务中用户参与研究述评 |
| 2.2.1 图书馆知识服务研究述评 |
| 2.2.2 图书馆知识服务中用户参与的研究价值 |
| 第3章 图书馆知识服务中用户参与的行为分析 |
| 3.1 图书馆知识服务及用户参与的内涵 |
| 3.1.1 图书馆知识服务的内涵 |
| 3.1.2 用户参与的内涵 |
| 3.2 用户参与视角下的图书馆知识服务项目调查 |
| 3.2.1 图书馆服务项目概况 |
| 3.2.2 图书馆知识服务项目开展情况 |
| 3.2.3 图书馆知识服务项目筛选 |
| 3.3 图书馆知识服务中用户参与的价值分析 |
| 3.3.1 图书馆知识服务中用户参与角色转变 |
| 3.3.2 图书馆知识服务中用户参与行为转变 |
| 3.3.3 图书馆知识服务中用户参与价值转变 |
| 3.4 图书馆知识服务中用户参与的行为类型 |
| 3.4.1 图书馆知识服务中用户参与的行为划分 |
| 3.4.2 知识服务项目与用户参与类型的交叉分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 图书馆知识服务中用户参与行为的影响因素 |
| 4.1 案例分析:来自知乎社区的用户参与影响因素启示 |
| 4.1.1 数据采集与分析工具选择 |
| 4.1.2 编码方式与过程 |
| 4.1.3 影响因素识别结果 |
| 4.2 图书馆知识服务中用户参与影响因素确立 |
| 4.2.1 知乎社区与既有文献用户参与影响因素对比分析 |
| 4.2.2 结合访谈的图书馆知识服务用户参与影响因素抽取 |
| 4.3 图书馆知识服务中用户参与影响因素结构关系分析 |
| 4.3.1 方法选择 |
| 4.3.2 分析过程 |
| 4.3.3 解释模型 |
| 4.4 研究结论与启示 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 用户参与行为对图书馆知识服务绩效的影响模型 |
| 5.1 理论模型与研究假设 |
| 5.1.1 理论模型 |
| 5.1.2 研究假设 |
| 5.2 实证分析 |
| 5.2.1 量表设计及数据采集 |
| 5.2.2 探索性分析 |
| 5.2.3 验证性分析 |
| 5.3 研究结论与启示 |
| 5.3.1 研究结论 |
| 5.3.2 研究启示 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 面向图书馆知识服务绩效的用户参与激励机制 |
| 6.1 图书馆知识服务中用户参与的激励机制构建 |
| 6.1.1 激励机制与知识服务绩效的关系 |
| 6.1.2 面向知识服务绩效的激励机制 |
| 6.2 图书馆知识服务中用户参与的激励对象定位 |
| 6.2.1 使用性参与角色定位 |
| 6.2.2 评估性参与角色定位 |
| 6.2.3 建设性参与角色定位 |
| 6.3 图书馆知识服务中用户参与的激励方式选择 |
| 6.3.1 面向认知的激励方式 |
| 6.3.2 面向情感的激励方式 |
| 6.3.3 面向动机的激励方式 |
| 6.4 图书馆知识服务中用户参与的激励氛围营造 |
| 6.4.1 用户参与的平台氛围营造 |
| 6.4.2 用户参与的互动氛围营造 |
| 6.4.3 用户参与的合作氛围营造 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 研究总结与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 创新之处 |
| 7.3 研究局限 |
| 7.4 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 图书馆知识服务认知调查问卷 |
| 附录2 用户参与对图书馆知识服务绩效的影响调查问卷 |
| 附录3 图书馆知识服务中用户参与影响因素间的关系判别 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间取得的学术成果目录 |
（5）我国图书馆阅读服务发展及策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景、目的与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究目的 |
| 三、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、国内研究现状 |
| 二、国外研究现状 |
| 三、研究述评 |
| 第三节 研究方法、内容及创新点 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究内容 |
| 三、创新点 |
| 第二章 图书馆阅读服务 |
| 第一节 图书馆阅读服务理论基础和理念 |
| 一、阅读服务理论基础 |
| 二、阅读服务理念 |
| 第二节 图书馆阅读服务概念与特点 |
| 一、阅读服务概念 |
| 二、阅读服务特点 |
| 第三节 图书馆阅读服务的意义 |
| 一、推动社会文化建设 |
| 二、加快图书馆事业发展 |
| 三、促进个人成长 |
| 第三章 图书馆阅读服务发展演进 |
| 第一节 阅读服务发展演进时期 |
| 一、传统阅读服务 |
| 二、数字阅读服务 |
| 三、智能阅读服务 |
| 第二节 图书馆阅读服务发展演进影响因素 |
| 一、信息技术创新引领阅读服务发展 |
| 二、国家政策指明阅读服务发展方向 |
| 三、国民阅读方式改变阅读服务模式 |
| 第三节 图书馆阅读服务发展基本要素 |
| 一、资源建设是服务基础 |
| 二、空间打造是服务拓展 |
| 三、阅读推广是服务创新 |
| 第四章 图书馆阅读服务发展面临挑战 |
| 第一节 资源建设 |
| 一、传统资源建设面临经费缩减与采购模式单一挑战 |
| 二、数字资源建设遭遇资源垄断和资源孤岛困境 |
| 三、特色资源建设类型单一 |
| 第二节 空间打造 |
| 一、资金投入成本高 |
| 二、智能科技应用复杂 |
| 三、空间设计缺乏创意 |
| 第三节 阅读推广 |
| 一、策划主体力量单薄 |
| 二、服务对象存在差异 |
| 三、推广团队参差不齐 |
| 第五章 图书馆阅读服务应对挑战策略分析 |
| 第一节 加强多元化资源建设 |
| 一、资源类型向传统资源与数字资源并重发展 |
| 二、资源内容兼顾体系化和特色化 |
| 第二节 打造多样化阅读空间 |
| 一、馆内阅读空间功能化 |
| 二、馆外阅读空间智能化 |
| 三、虚实融合环境一体化 |
| 第三节 提供优质化阅读推广活动 |
| 一、打开合作共赢之门 |
| 二、引入创新服务理念 |
| 三、强化人才培养力度 |
| 第六章 结语与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（6）我国图书馆转型风险研究（论文提纲范文）
| 论文创新点 |
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 0 引言 |
| 0.1 选题背景与意义 |
| 0.1.1 选题背景 |
| 0.1.2 选题意义 |
| 0.2 相关术语界定 |
| 0.2.1 图书馆转型 |
| 0.2.2 不确定性和风险 |
| 0.2.3 风险治理 |
| 0.3 理论基础 |
| 0.3.1 组织发展理论 |
| 0.3.2 社会认同理论 |
| 0.3.3 图书馆发展理论 |
| 0.3.4 不确定性理论 |
| 0.4 研究目标、方法与内容 |
| 0.4.1 研究目标 |
| 0.4.2 研究方法 |
| 0.4.3 研究内容 |
| 0.5 研究创新点 |
| 1 文献综述 |
| 1.1 国外图书馆转型研究 |
| 1.1.1 图书馆转型的社会价值 |
| 1.1.2 图书馆转型具体策略 |
| 1.1.3 图书馆转型典型案例分析 |
| 1.1.4 图书馆转型风险研究 |
| 1.2 国内图书馆转型研究 |
| 1.2.1 图书馆转型的社会价值 |
| 1.2.2 图书馆转型的具体策略 |
| 1.2.3 图书馆转型风险研究 |
| 1.3 研究评论 |
| 2 我国图书馆转型发展的时代要求 |
| 2.1 图书馆发展转型动力考察 |
| 2.1.1 图书馆通过转型适应新常态 |
| 2.1.2 图书馆通过转型适应新业态 |
| 2.2 社会发展对图书馆的新要求 |
| 2.2.1 图书馆服务经济增长 |
| 2.2.2 图书馆服务国民素质提升 |
| 2.2.3 图书馆服务文化强国建设 |
| 2.2.4 图书馆服务社会建设 |
| 2.2.5 图书馆服务生态文明建设 |
| 2.3 图书馆发展中面临的挑战 |
| 2.3.1 投资与预算 |
| 2.3.2 人口数量与结构 |
| 2.3.3 人力资源 |
| 2.3.4 信息技术 |
| 2.3.5 其他行业的竞争 |
| 2.3.6 图书馆内部治理 |
| 2.4 我国图书馆转型实践 |
| 2.4.1 图书馆服务模式转型 |
| 2.4.2 图书馆业务流程转型 |
| 2.4.3 图书馆组织结构转型 |
| 3 我国图书馆转型风险测度与来源 |
| 3.1 风险测度 |
| 3.1.1 转型效率 |
| 3.1.2 转型成本 |
| 3.1.3 转型效益 |
| 3.1.4 转型文化 |
| 3.2 风险来源 |
| 3.2.1 服务模式转型风险 |
| 3.2.2 业务流程转型风险 |
| 3.2.3 组织结构转型风险 |
| 4 我国图书馆转型风险因素筛选 |
| 4.1 识别原则 |
| 4.1.1 系统性 |
| 4.1.2 完整性 |
| 4.1.3 重要性 |
| 4.2 风险因素筛选过程 |
| 4.2.1 国际组织的调查 |
| 4.2.2 图书馆观察 |
| 4.2.3 意见征询 |
| 5 我国图书馆转型风险认知调查 |
| 5.1 总体认知 |
| 5.1.1 风险发生可能性认知 |
| 5.1.2 风险产生后果认知 |
| 5.1.3 风险因素测评 |
| 5.2 风险认知差异 |
| 5.2.1 图书馆性质 |
| 5.2.2 图书馆职业层级 |
| 5.2.3 图书馆职业背景 |
| 5.2.4 图书馆发展水平 |
| 5.3 多维分析 |
| 5.3.1 客观风险与主观风险 |
| 5.3.2 领导风险与管理风险 |
| 5.3.3 行业内风险与行业外风险 |
| 6 我国图书馆转型的主要风险 |
| 6.1 环境风险 |
| 6.1.1 用户逐渐远离图书馆 |
| 6.1.2 商业性信息服务竞争 |
| 6.2 运营风险 |
| 6.2.1 业务流程改变 |
| 6.2.2 领导力挑战 |
| 6.2.3 人力资源短缺 |
| 6.3 财务风险 |
| 6.3.1 投资保障不足 |
| 6.3.2 财政投资的可持续性不够 |
| 6.3.3 社会力量投资热情不高 |
| 6.4 法律风险 |
| 6.4.1 图书馆法律地位模糊 |
| 6.4.2 图书馆忽略责任与义务 |
| 6.4.3 图书馆特权政策缺失 |
| 6.5 技术风险 |
| 6.5.1 技术采纳迟缓 |
| 6.5.2 技术融合不佳 |
| 6.6 价值风险 |
| 6.6.1 图书馆价值社会可视性 |
| 6.6.2 传统服务弱化 |
| 7 我国图书馆转型风险演化 |
| 7.1 图书馆转型风险特征 |
| 7.1.1 普遍性 |
| 7.1.2 可预知性 |
| 7.1.3 可变性 |
| 7.2 图书馆转型风险演化规律 |
| 7.2.1 演化路径 |
| 7.2.2 演化模型 |
| 7.2.3 转型风险函数 |
| 8 我国图书馆转型风险治理 |
| 8.1 图书馆转型风险治理原则 |
| 8.1.1 风险识别前瞻性 |
| 8.1.2 风险管理专业化 |
| 8.1.3 风险迁移合法性 |
| 8.1.4 风险治理社会化 |
| 8.2 图书馆转型风险治理策略 |
| 8.2.1 环境洞察把控风险 |
| 8.2.2 优化治理迁移风险 |
| 8.2.3 业务创新降低风险 |
| 8.2.4 制度建设规避风险 |
| 9 研究结论 |
| 9.1 研究结论 |
| 9.2 研究局限 |
| 9.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士期间主要科研成果及奖励 |
| 致谢 |
（7）嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务研究（论文提纲范文）
| 论文创新点 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 相关研究现状 |
| 1.2.1 嵌入式服务发展及其运营模式研究 |
| 1.2.2 面向科研的嵌入式服务应用实践 |
| 1.2.3 知识协同服务的研究现状 |
| 1.2.4 研究评述 |
| 1.3 研究目标、内容和方法 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 1.5 本章小结 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 嵌入性理论 |
| 2.2 知识协同 |
| 2.3 知识学习 |
| 2.4 知识服务绩效 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务要素分析与研究模型 |
| 3.1 知识协同服务的发展与内涵 |
| 3.1.1 知识协同服务的发展层次 |
| 3.1.2 知识协同服务的内涵界定 |
| 3.2 知识协同服务的过程 |
| 3.2.1 知识协同服务的要素分析 |
| 3.2.2 知识协同服务的特征分析 |
| 3.2.3 知识协同服务的生命周期过程 |
| 3.3 嵌入性关系与知识协同服务 |
| 3.3.1 关系嵌入与知识协同服务 |
| 3.3.2 情景嵌入与知识协同服务 |
| 3.3.3 认知嵌入与知识协同服务 |
| 3.4 知识协同服务与服务效能 |
| 3.5 研究模型 |
| 3.6 本章小结 |
| 4 嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务理论模型构建与检验 |
| 4.1 理论模型 |
| 4.2 研究假设的提出 |
| 4.3 变量测度与量表设计 |
| 4.3.1 嵌入性关系测度量表 |
| 4.3.2 知识协同服务测度量表 |
| 4.3.3 服务效能测度量表 |
| 4.4 问卷设计与数据收集 |
| 4.5 数据分析与信效度检验 |
| 4.5.1 项目区别度分析 |
| 4.5.2 探索性因子分析 |
| 4.5.3 信度和效度检验 |
| 4.6 参数估计与假设检验 |
| 4.7 实证结果分析 |
| 4.7.1 嵌入性关系对知识协同服务的影响关系分析 |
| 4.7.2 知识协同服务对服务效能的影响关系分析 |
| 4.8 本章小结 |
| 5 嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务演化趋势仿真分析 |
| 5.1 系统因果关系分析 |
| 5.1.1 系统过程分析 |
| 5.1.2 系统边界的界定和基本假设 |
| 5.1.3 因果关系模型 |
| 5.2 基于逐枝建模法的系统流图模型 |
| 5.2.1 建立流位流率系 |
| 5.2.2 基于逐枝建模法建立流率基本入树模型 |
| 5.2.3 面向流率基本入树模型的等价流图模型 |
| 5.3 系统模型的有效性检验 |
| 5.3.1 流位流率变量的仿真结果与有效性检验 |
| 5.3.2 主要辅助变量的仿真结果与有效性检验 |
| 5.4 系统模型灵敏度与仿真结果应用分析 |
| 5.4.1 关系嵌入的灵敏度及其对知识协同服务的影响 |
| 5.4.2 情景嵌入的灵敏度及其对知识协同服务的影响 |
| 5.4.3 认知嵌入的灵敏度及其对知识协同服务的影响 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务发展对策与建议 |
| 6.1 强调关系嵌入模式的多样化 |
| 6.2 突出情景嵌入模式的动态化 |
| 6.3 促进认知嵌入模式的深度化 |
| 6.4 实现知识协同服务不同阶段的服务融合化 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 研究结论与总结展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究启示 |
| 7.2.1 理论价值启示 |
| 7.2.2 实践价值启示 |
| 7.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录一: 嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务调查问卷 |
| 附录二: 嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务仿真方程 |
| 硕博连读期间的科研及获奖情况 |
| 致谢 |
（8）高校图书馆读者感知服务质量评价的实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.2 感知服务质量评价的发展 |
| 1.2.1 感知服务质量评价理论 |
| 1.2.2 感知服务质量评价的发展 |
| 1.3 感知服务质量评价的研究现状 |
| 1.3.1 国外研究的现状 |
| 1.3.2 国内研究的现状 |
| 1.3.3 需要解决的问题 |
| 1.4 研究的内容与方法 |
| 1.5 主要创新点 |
| 第2章 相关理论基础概述 |
| 2.1 用户满意度理论 |
| 2.2 代表性感知服务质量评价工具的概述 |
| 2.2.1 差距分析模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL法 |
| 2.2.3 LibQUAL+法 |
| 第3章 感知服务质量评价体系构建 |
| 3.1 关键事件技术——确保数据的全面翔实 |
| 3.1.1 基本理论 |
| 3.1.2 选用依据 |
| 3.1.3 明确研究目的 |
| 3.1.4 确定研究计划 |
| 3.1.5 数据收集 |
| 3.1.6 数据分析 |
| 3.1.7 数据解释和报告 |
| 3.2 层次分析法——明确数据的客观权重 |
| 3.2.1 层次分析法概述 |
| 3.2.2 建立递阶层次结构模型 |
| 3.2.3 构造两两比较矩阵 |
| 3.2.4 相对权重计算并做一致性检验 |
| 3.2.5 层次总排序及组合权重的一致性检验 |
| 3.3 绩效模型——呈现数据的直观透明 |
| 第4章 实证研究 |
| 4.1 研究设计 |
| 4.2 调查过程及结果的统计描述 |
| 4.2.1 调查问卷的设计 |
| 4.2.2 数据采集与汇总 |
| 4.2.3 分析单元的确定 |
| 4.2.4 关键事件的分类流程 |
| 4.2.5 关键事件维度和因子的确定 |
| 4.2.6 综合可靠性指数检验 |
| 4.3 关键事件的维度分析 |
| 4.3.1 服务人员——图书馆的服务载体 |
| 4.3.2 馆藏资源——图书馆的服务基石 |
| 4.3.3 馆舍环境——图书馆的无形服务 |
| 4.3.4 管理机制——图书馆的理念体现 |
| 4.4 关键事件的权重分析 |
| 4.4.1 层次分析流程 |
| 4.4.2 关键因子层次模型 |
| 4.4.3 数据的权重计算 |
| 4.5 读者感知服务质量度量模型 |
| 4.6 基于此模型的服务质量评价与诊断 |
| 4.7 提高图书馆服务质量的建议 |
| 第5章 总结与展望 |
| 5.1 本文结论 |
| 5.2 研究中存在的不足 |
| 5.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附表1:关键事件的收集问卷 |
| 附表2:关键因子权重的专家调查问卷 |
| 在校期间发表的学术论文、专利及艺术作品等 |
| 致谢 |
（9）安徽省高校图书馆服务质量评价因子分析（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 2 基于因子分析法的安徽高校图书馆服务质量评价分析 |
| 2.1 因子分析法的基本思路 |
| 2.2 高校图书馆服务质量评价指标体系建立 |
| 2.3 数据的因子分析 |
| 2.3.1 计算因子载荷共同度 |
| 2.3.2 因子旋转 |
| 3 促进安徽省高校图书馆服务质量改进的建议 |
| 3.1 提高安徽高校图书馆硬件服务质量 |
| 3.2 提高安徽高校图书馆软件服务质量 |
| 3.3 其它服务项目亟待完善 |
（10）基于ClimateQUALTM的高校图书馆服务质量评价体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外图书馆服务质量评价研究述评 |
| 1.2.1 国外图书馆服务质量评价的理论与方法 |
| 1.2.2 国内图书馆服务质量评价的研究与实践 |
| 1.2.3 国内外图书馆服务质量评价概况分析 |
| 1.3 本研究的提出及研究意义 |
| 1.4 本文研究内容与结构、研究思路与流程 |
| 1.4.1 研究内容与结构 |
| 1.4.2 研究思路与流程 |
| 1.5 论文创新点 |
| 第二章 ClimateQUAL~(TM)——图书馆服务质量评价体系 |
| 2.1 ClimateQUAL~(TM)的产生与发展 |
| 2.2 ClimateQUAL~(TM)的相关理论 |
| 2.2.1 什么是健康的组织 |
| 2.2.2 对ClimateQUAL~(TM)的释义 |
| 2.2.3 ASA理论与多样化 |
| 2.2.4 多样化管理与组织氛围 |
| 2.2.5 多样化管理与用户服务 |
| 2.3 ClimateQUAL~(TM)的指标内容 |
| 2.4 ClimateQUAL~(TM)在国外高校图书馆的应用 |
| 2.4.1 ClimateQUAL~(TM)在马里兰大学图书馆的应用 |
| 2.4.2 ClimateQUAL~(TM)在康奈尔大学图书馆的应用 |
| 第三章 ClimateQUAL~(TM)在我国高校图书馆的适用性分析及其改进 |
| 3.1 ClimateQUAL~(TM)在我国高校图书馆的适用性分析 |
| 3.1.1 高校管理体制对图书馆氛围与多样化的影响 |
| 3.1.2 社会文化环境对图书馆氛围与多样化的影响 |
| 3.1.3 经济因素对图书馆氛围与多样化的影响 |
| 3.2 ClimateQUAL~(TM)指标体系的设计 |
| 3.2.1 指标体系的设计原则 |
| 3.2.2 对ClimateQUAL~(TM)指标体系的改进 |
| 3.3 指标权重设计 |
| 3.3.1 层次分析法 |
| 3.3.2 层次分析法的具体步骤 |
| 3.3.3 层次分析法的操作过程 |
| 第四章 ClimateQUAL~(TM)在我国高校图书馆的实证研究 |
| 4.1 问卷设计与调查 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 问卷调查过程 |
| 4.2 问卷信度检验和效度检验 |
| 4.2.1 问卷信度检验 |
| 4.2.2 问卷效度检验 |
| 4.3 调查数据分析 |
| 4.3.1 调查基本情况分析 |
| 4.3.2 高校图书馆氛围与多样化特点探析 |
| 4.3.3 不同高校图书馆氛围与多样化分析 |
| 4.4 信息反馈,后续跟踪 |
| 4.5 加强图书馆氛围与多样化、提高馆员服务质量的意见与建议 |
| 第五章 研究结论与展望 |
| 5.1 研究成果 |
| 5.2 研究中的不足与局限 |
| 5.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附件1 |
| 附件2 |
| 附件3 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文情况 |
四、高校图书馆服务质量的再思考（论文参考文献）
- [1]武汉图书馆读者满意度实证研究[D]. 李静. 华中师范大学, 2020(02)
- [2]“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法[D]. 王婧怡. 江苏大学, 2020
- [3]胡北省贫困地区县级公共图书馆服务水平综合评价[D]. 文立杰. 华中师范大学, 2019
- [4]高校图书馆知识服务中用户参与的激励机制研究[D]. 李永明. 南京农业大学, 2019(08)
- [5]我国图书馆阅读服务发展及策略研究[D]. 韦良珍. 广西民族大学, 2019(02)
- [6]我国图书馆转型风险研究[D]. 陈一. 武汉大学, 2017(06)
- [7]嵌入式视角下面向科研用户的知识协同服务研究[D]. 李立睿. 武汉大学, 2017(06)
- [8]高校图书馆读者感知服务质量评价的实证研究[D]. 王毅. 曲阜师范大学, 2011(10)
- [9]安徽省高校图书馆服务质量评价因子分析[J]. 张瑜,杨琼. 河南图书馆学刊, 2011(01)
- [10]基于ClimateQUALTM的高校图书馆服务质量评价体系研究[D]. 周丽. 南京农业大学, 2010(06)