一、CRM:企业转型第一步（论文文献综述）
白华[1]（2022）在《2021企业服务、科技互联网案例TOP100》文中进行了进一步梳理1.使用方:农业农村部提供方:中国铁塔案例名称:智慧渔政解决方案中国铁塔利用站址资源,加装摄像设备,依托视频监控平台,基本实现长江流域主要禁捕区域的监控全覆盖。依据铁塔上的超高清智能摄像头,渔政监管部门可以实现对长江生态环境24小时的360°无死角、无间隙监控。有了新"利器"后,长江禁捕工作实现了从"人防"走向"人防+技防"的转变。
胡海波,王怡琴,刘晨[2]（2021）在《从技术驱动到数据驱动：聚才的多元发展之路》文中指出创立初期,凭借技术驱动,江西聚才从0到1,探索出了一套可复制的地方政府人才招聘网站经营模式。随后,依托数据驱动,江西聚才从1到N,多元化发展,完成了从人才招聘网站经营企业向综合性人力资源服务企业的转型,To G（Government）和To B（Business）业务日渐成熟,To C（Customer）业务也正在发展之中,并从江西红土地走向全国,在中国人才峰会（上海）论坛上入选"2021中国人力资源服务机构Top100强",成为江西省唯一入选企业,成功转型为行业领先的综合性人力资源服务平台。
马小惠[3]（2021）在《Salesforce：千亿巨兽上云端》文中指出率先开发云计算重要组成"Saa S",后升级转型平台服务"Paa S",如今又高调进军AI、大数据领域。Salesforce这只千亿巨兽,用15年时间蹿上了云端。思有所得,"云端"脑洞成现实1996年,31岁的甲骨文公司高级副总裁马克·贝尼奥夫,早早地感受到了"职场中年危机"。于是,他决定静下心来,好好思考一下未来。他用5个月时间,在夏威夷和印度的旅途中,想明白了一件事:甲骨文所在的软件行业要完蛋了。
江舟[4]（2021）在《互联网背景下商业银行客户关系管理优化研究 ——以ZG银行M分行为例》文中研究表明互联网背景下,金融生态呈现“便捷、高效、合作、开放”等新的特征,这在一定程度上动摇了国有控股商业银行的结算中介地位,降低了国有控股商业银行的利差和中间业务收入,进一步加大了银行业的竞争。本研究以互联网背景下商业银行客户关系管理优化为研究课题,以ZG银行M分行为具体研究案例,运用文献资料法、案例研究法及K-Means聚类分析数据挖掘算法等研究方法,结合国内外研究现状及相关理论,分析互联网对商业银行客户关系管理的影响及ZG银行M分行对公客户关系管理优化的必要性,进而展开对应的优化分析及策略研究。本研究首先指出了互联网背景下分行对公客户关系管理存在的问题,主要有流程不科学、技术不完善、应用不充分三个方面,接着基于存在的问题提出对公客户关系管理系统改进的建议。最后站在全局的角度,针对分行对公客户关系管理提出优化客户结构、客户服务维系相关的建议与策略,主要有分层管理争抢长尾市场客户、构建银企体内循环生态圈、打破渠道界限实现联通共享、产品服务创新提升综合竞争力四个方面,同时给出客户关系管理改进方案的实施与保障的后评价监督机制,以此推动ZG银行M分行提升客户综合贡献度,增强银行综合竞争力。本研究的创新之处表现为在互联网的背景下及大数据的维度下,精准分析客户类型,准确定位维护层次,为银行进一步提升对公客户关系管理水平,提升银行竞争力,提供了理论和实际指导建议。由于国内客户资料属于商业银行保密信息,在资料搜集的完备性和丰富性方面有待提升,文中数据量涉及商业机密,经过脱敏处理,但数据信息并未失真,具有参考性,研究结论具有稳健和普适性。在这种背景下,开展银行对公客户关系管理优化研究,通过提取客户行为大数据开展精准营销,既可以提升客户价值,达到银企合作共赢的目标,又可以强化银行公司金融业务的风险管理,具有重要的现实意义。
邢辉[5]（2021）在《客户关系管理视角下的W公司营销策略优化研究》文中认为制造业是国民经济的主体,为促进制造业的转型升级,“中国制造2025”战略已经提出了五个年头,国内制造业迎来了迅猛发展,2019年中国国内工业增加值占GDP比重超40%,制造业产值全球第一,中国制造业的转型升级对激光技术以及精密量测技术的需求与日俱增。W公司作为一家德国企业,在激光加工技术和精密量测技术方面具有40多年的积累,已经面向中国市场推出了大量的传感器产品,而且保持产品技术的持续创新,每年都会推出业内领先的新产品,但是作为技术导向型企业,W公司十分欠缺对客户关系的科学管理。本文在客户关系管理视角下,结合4P营销策略,定位了W公司营销现状重点问题,然后通过W公司SAP系统采集到W公司2019年的关键营销信息,并进行数据统计分析,从而发掘出W公司目前营销策略中存在的主要问题。通过量化分析结果,提出了包括产品、价格、渠道、推广等四个方面的营销策略优化方案。最后,制定了短期以及中长期实施计划。同时对实施计划从人力资源、资金投入、总部授权几个方面提出了相应的保障计划。
顾志远[6]（2020）在《HS超市客户关系管理系统优化研究》文中研究指明客户关系管理（CRM）是通过对企业与客户间的关系进行科学的管理,是寻求企业盈利水平最大化,同时为客户创造最大价值的一种可靠的途径。客户关系管理在零售企业一直是个难题,传统的管理方式面临的是海量数据和不确定的客户,难以采集详细全面的客户信息及相关数据,使得在能客户关系管理未能形成核心竞争力,无助于企业未来的长远发展。虽然不少零售企业虽然引进了CRM系统,但系统的使用几乎均只处在一个简单的流程系统化、管理系统化的初级阶段,对于海量的数据没有进行深度挖掘,导致了资源的浪费,无法形成竞争力,现有的CRM系统已经不能适应当前多元化要求的市场,亟需根据企业实际运营情况进行调整和优化。HS超市自2001年开业至今,现已拥有连锁的综合超市、便利店70家,物流中心5处,是一家较为成熟的实体连锁零售企业,随着市场竞争的日益激烈,建设客户关系管理系统是HS超市未来发展的基础。本文结合客户关系管理、数据挖掘的相关理论概念,以HS超市应用实施CRM项目为具体案例,对CRM系统在连锁零售企业中的作用进行了分析研究,CRM系统在管理企业客户关系中成效显着,主要表现为:通过海量数据,实现客户的合理划分;以客户为中心,实现精细化营销;与客户之间构建情感联系,增强其忠诚度。通过对企业实际运用CRM系统的情况分析,得出CRM系统在实际运用中存在的不足:客户数据存在问题、系统功能存在问题、智能化水平低,以及和国内外大型超市CRM系统上存在差距,并给出相应的改进模型及优化建议:改进客户关系管理系统模型;创新管理理念;科学地使用数据挖掘、主数据管理与系统融合在内的高新技术对CRM系统做出优化,使其进一步得到完善。
周倩[7]（2020）在《基于RPA的FT集团财务共享服务中心优化研究》文中指出近年来,高新技术迅速发展,大型跨国集团兼并扩张,业务呈现全球化趋势,企业间竞争加剧,与此同时传统财务管理方式弊端百出,迫使集团探寻新的财务模式,财务共享服务中心受到高度关注并赢得了市场。本文以FT集团为案例公司,立足FT集团财务共享服务中心实施现状,探究其存在的问题,在现有财务共享服务中心的基础架构上引进RPA技术,对财务共享服务中心进行优化设计。首先,本文从研究背景和意义以及国内外相关研究入手,从概念上对财务共享服务中心进行了界定,并介绍了RPA技术基本原理和特征,也介绍了平衡计分卡和层次分析法的相关概念,以规模经济理论、业务流程再造理论、扁平化理论为基础探讨优化方案。其次,以FT集团财务共享服务中心的实施现状为起点,探究财务共享服务中心未达到理想效果的原因,引出了利用RPA对财务共享服务中心优化的可行性。根据存在的问题提出财务共享服务中心优化思路,引入RPA技术,分别对FT集团财务共享服务中心的组织架构、信息系统、业务流程、绩效考核评价体系四个方面进行优化设计并分析预计效果。运用RPA预设脚本,对基本的流程实现凭证自动录入、发票智能识别、一键报税、自动记账、生成财务报表、资金风险实时监控等,提高了业务处理的效率和精准度,并保障了财务管理的质量。最后,本文为使优化后的FT集团财务共享服务中心达到理想效果,设计了相应的保障措施,确保财务共享服务中心在本集团高效运行,并为其他集团财务共享服务中心优化提供解决方案。
祝元霞[8]（2020）在《M公司销售物流业务流程优化研究》文中指出近年来信息技术革命性发展带来了工业产业智能制造的迅速发展。在中国制造2025的推进中,制造型企业投入大量资金推进企业两化融合建设,提升企业信息化和智能制造水平。在企业结合业务需求推行两化融合过程中,往往以原有流程框架为主导,利用信息化技术改善部分业务环节和功能。但是随着信息技术和智能制造技术在企业深入运用,原有的业务流程呈现出重复冗余,效率低下等问题。因此,重新梳理企业业务流程,以信息技术为手段,制定高效、合理、科学的业务运作流程是企业迫在眉睫的需求。本文首先对企业价值链、流程优化的研究成果和理论进行了深入学习探讨。然后,以我国高端建筑辅料制造企业M公司为例,运用企业价值链理论对M公司的销售物流业务流程进行了梳理,找出销售物流业务流程的关键环节。利用鱼骨图分析法对关键环节中存在的问题进行了深入剖析,探寻问题的原因。最后,利用ESIA分析法对关键业务环节进行优化,最终形成优化方案。如整合CRM客户管理系统中用户下单环节,利用下单规则自动识别有效订单,去除人工确认有效订单环节;利用物联网技术,提高拣货准确率,降低差错率,提升拣货效率等。本文结合了流程优化理论和生产制造型企业的实际情况,对M公司销售物流业务流程做了深入的诊断分析,在两化融合的驱动下利用信息技术,对销售物流业务发货前准备环节、出库装车环节、送达确认环节提出了优化方案,为M公司销售物流业务流程优化提供了参考,为企业提高运作效率,降低成本和提升企业核心竞争力开辟了一条新的途径。同时,本文也为众多的制造型企业在智能制造转型的过程中利用信息技术优化业务流程提供了思路和参考。
刘传东[9]（2020）在《W企业基于数字化物业方案研究》文中研究说明数字化物业建设是物业企业为了在当前政治、经济和行业发展的环境下,寻求自身生存发展的一种全新的运营理念和服务模式,实现自身的蜕变;数字化物业以互联网信息技术作为重要支撑,借助于计算机、信息通讯、自动控制等技术,围绕物业服务运营管理内容需求,建设集物业基础信息系统、财务管理系统、CRM系统和以智慧安防、无感通行、移动APP服务平台、设备设施管理等系统为一体的“智慧社区”,实现物业数字化,利用现代网络技术改造和优化传统物业服务线上办公、服务平台,是物业服务企业走向现代服务业的必然要求。本文以W企业为研究对象,围绕物业行业背景、发展现状以及面临的问题与挑战,从组织架构、内部管理、对客服务、设备设施等方面分析传统物业管理中存在的不足,通过W企业信息化平台的搭建以及数字化技术产品的应用,将所服务的每一个住宅社区设备设施数字化上线、客户需求上线、员工办公平台上线,实现人、物的链接,实现智慧社区的建设,在实践过程中不断探索和纠偏,完成数字化物业模式的建立,通过不断地探索与论证,最终确定了数字化物业管理的运营模式。本文从W企业的实际情况出发,设计了数字化物业整体方案和具体规划,主要内容归纳如下:（1）相关理论部分的介绍,问题的分析及解决建议;主要涉及到数字化物业的概念、整个组织的协作和应用架构的设计,数字化物业的需求、结构、建设原则和主要内容的理论观点和结论描述;（2）整体方案的设计、主要功能模块的介绍说明和实施;可以分为智慧社区（无感车场、智感人行出入、智慧安防）、社区APP（员工端、用户端）、客户关系管理、项目运营管理;（3）通过数字化物业方案的建设及实施,进行前后的数据分析及对比,论证其有效性。本文创新点在于:本文立足于当前物业行业未来发展方向及W企业的核心竞争力提升诉求,提出了数字化物业研究,充分结合行业内数字化物业的发展优劣,规划设计了集合企业后台管理、中端链接、前端服务的数字化物业服务平台,将客户、员工、建筑与物业企业充分链接、融为一体,为客户带来高效便捷的全新服务体验,赢得客户口碑及提升品牌形象,为企业提升市场核心竞争力。与行业现有案例相比,无论在基础架构的建设或是物业服务各环节均实现了业务全方面覆盖、流程全闭环的数字化物业方案;解决了各业务系统间的孤立问题,并将数据汇总经过分析处理,形成数据看板,工作环节与流程的监控性更强,管理方案严格的贯彻到工作流程当中,使得管理更加的规范化,让管理决策更科学、更高效;通过线上系统及移动端APP的功能设计,让办公随时随地、让服务需求即时,无论是员工或是客户均在数字化物业平台上,享受了便捷高效的工作和生活服务;并建立了线上商城,集合社区特性及客户需求,为客户提供了除传统物业服务以外的各类增值服务,让物业服务实现了升维。
雷苏[10]（2020）在《J公司供应链转型研究》文中指出近年来,由于外部环境不确定性增加,光伏行业发生巨大变化,竞争程度加剧。为了适应快速变化的市场环境,保持竞争优势,光伏企业需要持续关注关键绩效指标的变化,提高检讨和调整公司竞争战略的频率,才能保证公司竞争战略适应新的竞争环境。供应链作为公司价值链的重要组成部分,是实现竞争战略目标的有力保障。供应链管理如何快速适应公司竞争战略的调整,如何按竞争战略规划实施供应链管理,是很多行业内管理者关心的问题。成功的供应链管理离不开供应链战略的正确规划和供应链各管理环节的合理组织。供应链战略决定了供应链如何在效率和响应性上来满足公司竞争战略要求,这也是供应链战略与公司竞争战略一致性的来源。供应链各管理环节可用设施、库存、运输、信息、采购和定价这六个驱动因素来归纳,这六个因素组成了供应链结构,供应链结构内各因素按供应链战略进行配置。【19】有了符合公司竞争战略的供应链战略,并按供应链战略规划进行供应链结构配置和供应链运作,才有可能提升供应链绩效,实现公司竞争战略目标。供应链管理对于公司成败至关重要,依靠供应链取得竞争优势的公司比比皆是,如戴尔公司、7—11、宜家等。成功的供应链管理同样需要人员组织、信息系统和管理方法的支持保障。首先任何活动都离不开人的参与,所以人员组织架构、职责分配和对应的绩效考核决定着业务质量。而先进的信息系统和管理方法能提高系统运行速度和流程效率,能用更低的成本实现更高水平的响应。精益管理是一种先进的管理思想和管理方法,它最早从生产领域发展起来。精益管理以及它的一系列工具不仅在生产领域有广泛的使用,在供应链管理领域也有其运用的价值。将精益管理与供应链日常管理工作结合,会帮助供应链持续改善,提升管理效率,从而提高供应链绩效。本文结合J公司的实际运营状况,根据供应链管理过程的设计、计划和运作三个阶段,运用战略匹配、供应链决策框架、精益管理等方法和工具,进行问题诊断、方案设计和评估,从而实现公司战略与供应链战略的匹配,供应链战略与供应链结构的匹配,以此达成全面化的供应链转型。这个过程提供了一种框架,即将供应链管理过程和方案设计过程结合起来,对供应链管理进行全面的规划。这种结构化方法可让公司的供应链管理工作适应快速变化的外部环境,帮助构建公司的竞争优势。面对政策调整、全球化布局、环境变化、技术变革等不确定因素带来的风险,光伏企业需要运用先进的管理思想和方法论,积极整合上下游企业,快速构建适合企业实际情况的供应链管理体系,以此打造企业核心竞争力,提升抵御风险的能力。作为中国制造业的组成部分,光伏企业有需要也有义务在实践中提升供应链管理水平,为实现中国制造强国梦贡献自己的一份力量。
二、CRM:企业转型第一步（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM:企业转型第一步（论文提纲范文）
（1）2021企业服务、科技互联网案例TOP100（论文提纲范文）
| 1.使用方：农业农村部 |
| 2.使用方：广东省地质环境监测总站 |
| 3.使用方：安徽省芜湖市政府 |
| 4.使用方：衡阳市政府 |
| 5.使用方：日照市政府 |
| 6.使用方：长沙高新区 |
| 7.使用方：河北省部分区域 |
| 8.使用方：青岛市政空间城市物业管理有限公司 |
| 9.使用方：成都市沱江流域投资发展集团有限公司 |
| 10.使用方：宿迁市公安局 |
| 11.使用方：广州市“扫黄打非” |
| 12.使用方：深圳书城中心城 |
| 13.使用方：上海闵行工业园区 |
| 14.使用方：青岛董家口循环经济区 |
| 15.使用方：都汶高速 |
| 16.使用方：广东高速 |
| 17.使用方：园博园 |
| 18.使用方：颐和园 |
| 19.使用方：九寨沟 |
| 20.使用方：广州市卫生健康委员会 |
| 21.使用方：福建省儿童医院 |
| 22.使用方：陕西中医药大学第二附属医院 |
| 23.使用方：盛京医院 |
| 24.使用方：秀洲区智慧养老服务试点 |
| 25.使用方：西安国际医学中心有限公司 |
| 26.使用方：国家电网 |
| 27.使用方：国家电网 |
| 28.使用方：中国移动 |
| 29.使用方：中国海油 |
| 30.使用方：兴澄特钢二分厂炼钢 |
| 31.使用方：广汽集团 |
| 32.使用方：皖能集团 |
| 33.使用方：南网科研院 |
| 34.使用方：中国烟草总公司重庆市公司 |
| 35.使用方：山西国耀 |
| 36.使用方：海尔智护 |
| 37.使用方：交通银行 |
| 38.使用方：平安银行 |
| 39.使用方：某国有大型商业银行 |
| 40.使用方：伊利集团 |
| 41.使用方：华为 |
| 42.使用方：上海银行 |
| 43.使用方：方正证券 |
| 44.使用方：中泰证券 |
| 45.使用方：广发银行 |
| 46.使用方：智能银行网点 |
| 47.使用方：南钢股份 |
| 48.使用方：捷昌驱动 |
| 49.使用方：欧普照明 |
| 50.使用方：杰克股份 |
| 51.使用方：Intel |
| 52.使用方：青岛双星 |
| 53.使用方：石横特钢 |
| 54.使用方：淘钢网 |
| 55.使用方：中环寰慧 |
| 56.使用方：京博石化 |
| 57.使用方：福建水泥 |
| 58.使用方：澳柯玛 |
| 59.使用方：河南同心传动 |
| 60.使用方：泰和股份 |
| 61.使用方：新凤鸣集团 |
| 62.使用方：红豆股份 |
| 63.使用方：立白集团 |
| 64.使用方：中集瑞江 |
| 65.使用方：济宁碳素 |
| 66.使用方：凯耀照明 |
| 67.使用方：汤臣倍健 |
| 68.使用方：华润医药 |
| 69.使用方：唯品富邦消费金融 |
| 70.使用方：马上消费 |
| 71.使用方：阳光产险 |
| 72.使用方：友邦保险 |
| 73.使用方：金融机构及各产业企业 |
| 74.使用方：驿知行科技 |
| 75.使用方：统一超商 |
| 76.使用方：OPPO |
| 77.使用方：魅族 |
| 78.使用方：同程旅行 |
| 79.使用方：东风通信 |
| 80.使用方：数据堂 |
| 81.使用方：法大大 |
| 82.使用方：苏州大华 |
| 83.使用方：惠发食品 |
| 84.使用方：徽记食品 |
| 85.使用方：长江都市院 |
| 86.使用方：中化信息 |
| 87.使用方：大白科技 |
| 88.使用方：百丽国际、吉祥航空 |
| 89.使用方：锦江酒店（中国区） |
| 90.使用方：能链集团 |
| 91.使用方：新视野 |
| 92.使用方：奇虎360 |
| 93.使用方：小红书 |
| 94.使用方：世纪云芯 |
| 95.使用方：薄荷健康 |
| 96.使用方：多个零售商家及3000余门店 |
| 97.使用方：BITONE |
| 98.使用方：世友木业 |
| 99.使用方：爱彼迎 |
| 100.使用方：学员 |
（2）从技术驱动到数据驱动：聚才的多元发展之路（论文提纲范文）
| 技术驱动：从0到1 |
| 数据驱动：从1到N |
| 数据分流——职业培训业务 |
| 数据挖掘——人才测评业务 |
| 数据共享——人才共享业务 |
| 未来与展望 |
（3）Salesforce：千亿巨兽上云端（论文提纲范文）
| 思有所得，“云端”脑洞成现实 |
| 单点突破，“云端颠覆者”出世 |
| 平台作战，从Saa S发展到Paa S |
| AI赋能，打造完整商业生态 |
（4）互联网背景下商业银行客户关系管理优化研究 ——以ZG银行M分行为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 主要研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究技术路线 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 客户关系管理的概述 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 |
| 2.1.2 客户关系管理理论基础 |
| 2.2 聚类分析的定义和算法流程 |
| 2.2.1 聚类分析的定义 |
| 2.2.2 聚类分析算法流程 |
| 第三章 互联网对商业银行CRM的影响 |
| 3.1 互联网发展对银行业竞争环境的影响 |
| 3.1.1 互联网背景下的金融发展 |
| 3.1.2 互联网发展推动商业银行探索转型 |
| 3.1.3 互联网发展促进商业银行金融监管 |
| 3.2 互联网对商业银行客户基础的影响 |
| 3.3 互联网对商业银行CRM模式的影响 |
| 3.3.1 对思维模式的影响 |
| 3.3.2 对经营模式的影响 |
| 第四章 ZG银行M分行CRM现状及问题分析 |
| 4.1 分行CRM现状及新特征 |
| 4.1.1 ZG银行M分行CRM现状 |
| 4.1.2 互联网背景下商业银行CRM新特征 |
| 4.2 互联网背景下分行CRM存在的问题 |
| 4.2.1 流程不科学效率难以提升 |
| 4.2.2 系统不完善数据处理简单 |
| 4.2.3 应用不充分获客渠道狭窄 |
| 4.3 分行优化CRM的必要性分析 |
| 4.3.1 ZG银行M分行竞争环境分析 |
| 4.3.2 分行优化客户关系管理的外在动因 |
| 4.3.3 分行优化客户关系管理的内在动因 |
| 第五章 ZG银行 M分行CRM优化分析及策略 |
| 5.1 基于问题的客户关系管理系统改进 |
| 5.1.1 充分利用响应模型提升流程效率 |
| 5.1.2 完善挖掘模型强化客户数据管理 |
| 5.1.3 系统交互应用人工智能充分获客 |
| 5.2 分层管理争抢长尾市场客户 |
| 5.2.1 客户识别分层,抓大不放小 |
| 5.2.2 聚类算法应用,按需分层 |
| 5.2.3 分层分类管理客户,专案互动 |
| 5.3 构建银企体内循环生态圈 |
| 5.3.1 打造对公客户金融互联平台 |
| 5.3.2 丰富对公客户信息收集渠道 |
| 5.4 打破渠道界限实现联通共享 |
| 5.4.1 渠道转型的实施步骤 |
| 5.4.2 渠道转型应当注意的问题 |
| 5.5 产品服务创新提升综合竞争力 |
| 5.5.1 依托互联网的产品创新 |
| 5.5.2 依托大数据的产品创新 |
| 5.6 制定后评价监督机制 |
| 第六章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 |
（5）客户关系管理视角下的W公司营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 论文研究的总体思路框架与内容 |
| 1.3.1 总体思路 |
| 1.3.2 框架结构 |
| 1.3.3 主要内容 |
| 1.4 论文的研究方法与创新之处 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新之处 |
| 第2章 W公司基本情况以及营销现状与问题阐述 |
| 2.1 W公司概括以及产品介绍 |
| 2.1.1 公司概况 |
| 2.1.2 产品介绍 |
| 2.2 W公司外部环境PEST简述 |
| 2.2.1 政策环境 |
| 2.2.2 经济环境 |
| 2.2.3 社会环境 |
| 2.2.4 技术环境 |
| 2.3 W公司营销现状 |
| 2.3.1 W公司营销模式 |
| 2.3.2 W公司营销队伍 |
| 2.3.3 W公司营销目标 |
| 2.3.4 W公司CRM历程 |
| 2.4 W公司现行营销策略的主要问题 |
| 2.4.1 产品策略问题 |
| 2.4.2 价格策略问题 |
| 2.4.3 推广策略问题 |
| 2.4.4 渠道策略问题 |
| 2.4.5 策略问题总结 |
| 第3章 客户关系管理视角下的W公司营销策略问题分析 |
| 3.1 利用CRM客户关系理论定位W公司营销现状重点问题 |
| 3.1.1 客户选择分析 |
| 3.1.2 客户获取分析 |
| 3.1.3 客户保持分析 |
| 3.1.4 客户发展分析 |
| 3.2 CRM视角与4P营销策略的结合 |
| 3.2.1 W公司4P策略 |
| 3.2.2 CRM与4P结合 |
| 3.3 W公司营销策略现状重点问题分析 |
| 3.3.1 W公司产品策略分析 |
| 3.3.2 W公司价格策略分析 |
| 3.3.3 W公司推广策略分析 |
| 3.3.4 W公司渠道策略分析 |
| 第4章 客户关系管理视角下的W公司营销策略优化方案 |
| 4.1 产品策略 |
| 4.1.1 满意度问题的溯源 |
| 4.1.2 阶段性提升满意度 |
| 4.1.3 持续性提升满意度 |
| 4.2 价格策略 |
| 4.2.1 项目制定价转型 |
| 4.2.2 价格下探与补充 |
| 4.3 推广策略 |
| 4.3.1 W公司线上营销活动优化方案 |
| 4.3.2 W公司线下营销活动优化方案 |
| 4.4 渠道策略 |
| 4.4.1 线上线下渠道协作度提升 |
| 4.4.2 公司企业客户区隔策略 |
| 4.4.3 公司个人客户细分策略 |
| 4.5 策略对比与预期效果 |
| 4.5.1 新营销策略优化点总结 |
| 4.5.2 新策略与现行策略对比 |
| 第5章 优化方案的实施计划以及实施保障 |
| 5.1 W公司优化方案实施计划 |
| 5.1.1 短期计划 |
| 5.1.2 中期计划 |
| 5.1.3 长期计划 |
| 5.2 实施保障 |
| 5.2.1 人力保障 |
| 5.2.2 资金保障 |
| 5.2.3 授权保障 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 6.2.1 研究不足 |
| 6.2.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 图表索引 |
| 客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（6）HS超市客户关系管理系统优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究意义 |
| 第三节 国内外研究现状 |
| 第四节 研究方法、内容及框架 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 第一节 客户关系管理理论 |
| 一、客户细分 |
| 二、客户满意度 |
| 三、客户价值 |
| 四、客户生命周期 |
| 第二节 新时代客户关系管理数据信息利用及价值挖掘 |
| 一、数据挖掘理论 |
| 二、客户关系中的数据挖掘 |
| 三、客户数据挖掘在行业中的利用状况 |
| 第三章 HS超市客户关系管理现状分析 |
| 第一节 企业概况 |
| 一、HS超市基本情况 |
| 二、HS超市竞争环境分析 |
| 第二节 HS超市客户分析 |
| 一、客户价值细分 |
| 二、购买渠道细分 |
| 三、按地域细分 |
| 第三节 HS超市CRM系统建设 |
| 一、HS超市CRM系统建设的必要性 |
| 二、HS超市CRM系统建设内容 |
| 第四节 HS超市使用CRM系统对客户关系管理影响 |
| 一、利用海量数据,对客户科学细分 |
| 二、以客户为中心,实现精细化营销 |
| 三、和客户建立情感联系,提高客户忠诚度 |
| 第四章 HS超市CRM系统存在的问题 |
| 第一节 HS超市客户关系管理理念存在的问题 |
| 第二节 HS超市CRM系统本身存在的不足 |
| 一、客户数据存在的问题 |
| 二、系统功能存在的问题 |
| 三、智能化水平较低 |
| 第三节 HS超市CRM系统与国内外大型超市之间存在的差距 |
| 第五章 HS超市客户关系管理改进模型及其优化建议 |
| 第一节 HS超市客户关系管理的改进模型 |
| 第二节 进一步更新客户关系管理的目标 |
| 一、明确客户关系管理上升到战略高度 |
| 二、强化以客户为中心的经营理念 |
| 第三节 进一步优化和完善CRM系统建设 |
| 一、深度挖掘客户数据 |
| 二、运用主数据管理 |
| 三、CRM系统与其他系统整合 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 主要结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）基于RPA的FT集团财务共享服务中心优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究述评 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 财务共享服务中心 |
| 2.1.2 RPA |
| 2.1.3 平衡计分卡 |
| 2.1.4 层次分析法 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 规模经济理论 |
| 2.2.2 业务流程再造理论 |
| 2.2.3 扁平化理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 FT集团财务共享服务中心现状及存在问题 |
| 3.1 FT集团基本概况 |
| 3.2 FT集团财务共享服务中心现状及实施成效 |
| 3.2.1 FT集团财务共享服务中心现状 |
| 3.2.2 FT集团财务共享服务中心实施成效 |
| 3.3 财务共享服务中心存在的问题 |
| 3.3.1 部门分工不合理及部门壁垒现象严重 |
| 3.3.2 系统集成度较低及跨部门执行困难 |
| 3.3.3 流程自动化不完善及效率低下 |
| 3.3.4 绩效考核指标单一且未能形成有效激励 |
| 3.4 利用RPA对财务共享服务中心优化的可行性分析 |
| 3.4.1 RPA助力集团降本增效 |
| 3.4.2 RPA实现跨系统连通 |
| 3.4.3 以外挂形式部署 |
| 3.4.4 RPA实现智能审核 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 FT集团基于RPA的财务共享服务中心优化设计 |
| 4.1 财务共享服务中心优化目标和原则 |
| 4.1.1 优化目标 |
| 4.1.2 优化原则 |
| 4.2 财务共享服务中心组织架构优化 |
| 4.3 财务共享服务中心信息系统优化 |
| 4.3.1 会计核算系统优化 |
| 4.3.2 影像管理系统优化 |
| 4.3.3 网络报销系统优化 |
| 4.3.4 银企互联系统优化 |
| 4.3.5 OA系统优化 |
| 4.3.6 CRM(客户数据自动管理)系统优化 |
| 4.4 财务共享服务中心关键业务流程优化 |
| 4.4.1 费用报销优化 |
| 4.4.2 应收账款优化 |
| 4.4.3 应付账款优化 |
| 4.4.4 总账优化 |
| 4.4.5 税务优化 |
| 4.5 绩效考核评价体系优化 |
| 4.5.1 模型建立 |
| 4.5.2 指标权重分配 |
| 4.5.3 评价结果分析 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 FT集团财务共享服务中心优化保障措施 |
| 5.1 加强技术保障 |
| 5.2 优化财务人员技能 |
| 5.3 提高绩效考核的执行力 |
| 5.4 加强内部控制 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）M公司销售物流业务流程优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 业务流程优化的研究 |
| 1.2.2 销售物流业务流程优化的研究 |
| 1.2.3 国内外研究现状评价 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 企业价值链理论 |
| 2.1.1 企业价值链的概念 |
| 2.1.2 制造企业价值链模型 |
| 2.2 业务流程优化理论 |
| 2.2.1 业务流程优化的内涵 |
| 2.2.2 业务流程优化的方法 |
| 2.2.3 业务流程优化实施框架 |
| 3 M公司销售物流流程现状及问题分析 |
| 3.1 M公司概况 |
| 3.1.1 M公司简介 |
| 3.1.2 销售物流业务基本概况 |
| 3.1.3 M公司组织结构及销售物流业务相关部门职责 |
| 3.2 M公司销售物流关键业务流程识别与现状 |
| 3.2.1 M公司销售物流关键业务流程识别 |
| 3.2.2 发货准备环节现状 |
| 3.2.3 产品出库装车环节现状 |
| 3.2.4 送达确认环节现状 |
| 3.3 M公司销售物流业务流程问题分析 |
| 3.3.1 发货准备环节 |
| 3.3.2 产品出库装车环节 |
| 3.3.3 送达确认环节 |
| 4 M公司销售物流业务流程优化 |
| 4.1 M公司销售物流业务优化的思路和方法 |
| 4.1.1 业务流程优化的思路 |
| 4.1.2 业务流程优化的方法 |
| 4.2 基于ESIA分析法的业务流程优化方案设计 |
| 4.2.1 发货准备环节流程优化方案设计 |
| 4.2.2 产品出库装车环节流程优化方案设计 |
| 4.2.3 送达确认环节流程优化方案设计 |
| 5 M公司销售物流业务流程优化后实施及配套措施 |
| 5.1 业务流程的实施 |
| 5.2 优化后业务流程实施的配套措施 |
| 5.2.1 基于流程的组织架构及岗位调整 |
| 5.2.2 信息系统的升级改造 |
| 5.2.3 加强培训和专业人才引进 |
| 5.3 业务流程优化效果评估 |
| 6 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（9）W企业基于数字化物业方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 政策及技术环境支持 |
| 1.1.2 物业企业自身发展需求 |
| 1.1.3 客户持续不断增长的服务需求 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.2.1 实践意义 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.3 国内外发展现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 第二章 相关文献及理论综述 |
| 2.1 数字化物业概述 |
| 2.1.1 数字化物业的需求 |
| 2.1.2 数字化物业的结构 |
| 2.1.3 数字化物业的建设原则 |
| 2.1.4 数字化物业建设的主要内容 |
| 2.2 本章小结 |
| 第三章 现状、存在问题及发展方向 |
| 3.1 W企业现状 |
| 3.2 W企业面临的困难与挑战 |
| 3.3 发展方向 |
| 3.3.1 信息透明化 |
| 3.3.2 数字化技术提高效能 |
| 3.3.3 全闭环专业服务 |
| 3.3.4 守住物业制高点:数字化与增值服务 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 W企业基于数字化物业方案整体规划 |
| 4.1 物业数字化方案规划 |
| 4.2 数字化物业下的智慧社区设计 |
| 4.2.1 无感车场功能设计 |
| 4.2.2 智能人行出入功能设计 |
| 4.2.3 智慧安防功能设计 |
| 4.2.4 设备设施管理系统功能设计 |
| 4.3 社区APP平台功能模块的设计 |
| 4.3.1 用户端APP功能模块设计 |
| 4.3.2 员工端APP功能模块设计 |
| 4.4 客户关系管理系统 |
| 4.5 项目运营管理系统 |
| 4.6 数字化物业应用的安全管理问题 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 W企业基于数字化物业实施的效果评价 |
| 5.1 本方案的实施效果 |
| 5.2 现有类似方案应用效果 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）J公司供应链转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景 |
| 第二节 理论概述和研究现状 |
| 第三节 研究目的和意义 |
| 第四节 研究思路和主要内容 |
| 第二章 J公司概况 |
| 第一节 J公司基本情况 |
| 第二节 J公司管理模式及运营状况 |
| 第三节 J公司供应链介绍 |
| 第三章 J公司供应链主要问题及原因分析 |
| 第一节 设计和计划阶段问题诊断过程和结论 |
| 第二节 运作阶段问题诊断过程和结论 |
| 第三节 问题总结与改善方向确定 |
| 第四章 供应链转型方案的设计 |
| 第一节 供应链设计、计划阶段的转型方案 |
| 第二节 供应链运作阶段的转型方案 |
| 第五章 供应链转型方案的实施 |
| 第一节 实施目标和进度计划 |
| 第二节 实施重难点分析和解决方案 |
| 第三节 供应链转型方案的评估 |
| 第四节 供应链转型方案的深化方向 |
| 结论 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 后记 |
四、CRM:企业转型第一步（论文参考文献）
- [1]2021企业服务、科技互联网案例TOP100[J]. 白华. 互联网周刊, 2022(02)
- [2]从技术驱动到数据驱动：聚才的多元发展之路[J]. 胡海波,王怡琴,刘晨. 清华管理评论, 2021(11)
- [3]Salesforce：千亿巨兽上云端[J]. 马小惠. 创新世界周刊, 2021(08)
- [4]互联网背景下商业银行客户关系管理优化研究 ——以ZG银行M分行为例[D]. 江舟. 闽江学院, 2021(08)
- [5]客户关系管理视角下的W公司营销策略优化研究[D]. 邢辉. 上海外国语大学, 2021(11)
- [6]HS超市客户关系管理系统优化研究[D]. 顾志远. 安徽财经大学, 2020(05)
- [7]基于RPA的FT集团财务共享服务中心优化研究[D]. 周倩. 燕山大学, 2020(01)
- [8]M公司销售物流业务流程优化研究[D]. 祝元霞. 北京交通大学, 2020(04)
- [9]W企业基于数字化物业方案研究[D]. 刘传东. 广东工业大学, 2020(02)
- [10]J公司供应链转型研究[D]. 雷苏. 南京大学, 2020(04)